O parque hoteleiro para a Copa 2014 e a Olimpíada 2016 no Brasil - Por Caio Sergio Calfat Jacob*

O parque hoteleiro brasileiro para a Copa do Mundo de Futebol de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016 é insuficiente e, no geral, de qualidade inferior à exigida pela FIFA e pelo COI. Das doze cidades-sede para a copa, somente São Paulo possui um parque hoteleiro que atende, em quantidade e qualidade, às características determinadas.

A destinos como Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Fortaleza, Natal e Manaus (todos com atrações para turismo de lazer, além dos de negócios e eventos), será necessária a construção de novos empreendimentos, além da renovação daqueles que se localizam à beira-mar ou beira-rio; a destinos como Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre e Curitiba, além do aumento do número de hotéis existentes, haverá a necessidade de renovar parte da oferta em operação. E finalmente, em Cuiabá, o destino possui um reduzido parque hoteleiro, sendo que alguns poucos são qualificados.

Quanto ao Rio de Janeiro, que sediará também os jogos olímpicos, há necessidade de um parque hoteleiro ainda maior e sua oferta atual, junto à orla de Copacabana e Ipanema é insuficiente e, no geral, antiga e com ampla necessidade de renovação.

Há três problemas fundamentais: os hotéis a serem renovados e construídos nas cidades-sede da copa deverão atender à necessidade de demanda regular, não somente a gerada durante a copa, sob o risco de super-oferta de hospedagem; há poucos empreendimentos hoteleiros em construção ou renovação e os financiamentos criados pelos bancos públicos e privados para a construção de novos hotéis visando à copa não estão sendo contratados na quantidade necessária, devido a vários fatores, sobretudo os entraves legais estabelecidos pelos agentes financeiros.

Sendo assim, o SECOVI-SP (Sindicato da Habitação, entidade institucional líder do setor imobiliário brasileiro), por meio de seu Núcleo Imobiliário-Turístico e Hoteleiro, criou comissões de trabalho para desenvolver este assunto com profundidade, exigindo dos agentes envolvidos, eficiência, rapidez e desburocratização, em vista do prazo que rapidamente se esgota. Este núcleo, conta com representantes das principais redes hoteleiras com atuação no país, como Accor, Atlantica, IHG, Hilton, Hyatt, Marriott, Starwood, Sol Meliá, BHG, GJP, Blue Tree, entre outras; além das principais empresas de consultoria imobiliária e hoteleira como HVS, Jones Lang LaSalle Hotels, Caio Calfat, Neoturis, Newmark Knight Frank, Cushman & Wakefield, CB Richard Ellis, PricewaterhouseCoopers e de algumas das mais significativas entidades do setor hoteleiro e turístico brasileiro.

Os mais importantes tomadores de decisão e formadores de opinião dos setores imobiliário-turístico e hoteleiro do Brasil, portanto, estão envolvidos neste núcleo, com o objetivo de encontrar e realizar as melhores condições para viabilizar o parque hoteleiro para a Copa 2014 e a Olimpíada 2016, sem excessos e riscos de super-oferta.

* O Engº Caio Calfat é coordenador do Núcleo Hoteleiro e Imobiliário-Turístico – setor de Gestão Estratégica – do SECOVI-SP (Sindicato da Habitação)

O Ministério do Turismo definiu quatro eixos de atuação para a Copa de 2014 e um deles diz respeito à qualificação profissional, juntamente com promoção e imagem, requalificação do parque hoteleiro e infraestrutura turística.

O Bem Receber Copa é um programa de qualificação profissional do Ministério do Turismo, em parceria com entidades do setor, que tem como objetivo capacitar o setor de turismo para atingir padrões internacionais de qualidade nos serviços turísticos, focando em Pessoas, Empresas e Destinos.

Com o slogan “ O Sucesso do Brasil na Copa está em Nossas Mãos”, o programa será implementado em parceria com entidades integrantes do Conselho Nacional de Turismo (CNT) dos segmentos de Alimentação, Transporte, Receptivo, Hospedagem, Entretenimento, Negócios e Eventos.

O programa pretende qualificar 306 mil profissionais do turismo até 2013, com metodologia adotada pelo MTur, em cursos presenciais e a distância. Nessa conta, incluem-se todos aqueles profissionais da chamada “linha de frente”, ou seja, aqueles que terão contato direto com os turistas da Copa, em diversas áreas. No primeiro momento serão atendidos: motoristas, camareiros, garçons, recepcionistas, pessoal de aeroportos, entre outros.

Para mais informações, acesse www.bemrecebercopa.com.br

Números do turismo de 2010 animam mercado em 2011

O Ministério do Turismo fechou os números de 2010 até novembro e detectou três noticias boas:

1. A retomada do crescimento dos desembarques internacionais que estava estagnada nos últimos quatro anos, que já significam recorde histórico, mesmo antes de se somar os números de dezembro.

2. Os desembarques nacionais cresceram muito acima de qualquer outro indicador de crescimento, como PIB e atividade industrial, tambem significando recorde histórico neste setor.

3. A entrada de dólares do turismo aumentou de forma consistente e tambem pode vir a ser recorde, promovendo um melhor equilíbrio nas contas do turismo.
O que fez estes números tomar tamanha robustez, na opinião de José Francisco Salles Lopes, Diretor de Estudos e Pesquisas do Ministério do Turismo, foi: concorrência entre as empresas aéreas que forçaram a abertura de mercados e a distribuição de renda, com a chegada de um contingente muito grande de pessoas na Classe C, provocando uma mobilidade social considerável e impressionante. “Mercado livre e dinheiro no bolso do povo deu esta vitalidade ao setor”, resume ele.

José Francisco Salles Lopes é o personagem que deu números ao turismo brasileiro a partir da criação do Ministério do Turismo, produzindo uma série de estudos, tais como:

Boletim de Desempenho Econômico do Turismo, que apresenta resultados de sondagem conjuntural qualitativa trimestral

Esta publicação trimestral traz o resultado da análise qualitativa da conjuntura econômica do turismo no Brasil realizada junto a dirigentes dos setores de meios de hospedagem, agências de viagem, operadores de e agências de viagem de receptivo, organizadores de eventos, transporte aéreo, empresas aéreas e parques temáticos. O estudo revela a avaliação do empresariado de três momentos distintos em relação ao seu negócio: o atual, o passado recente resultado de suas observações relativas ao trimestre anterior e a perspectiva para o trimestre seguinte em comparação ao recém concluído.

Sondagem do Consumidor - Intenção de Viagem - com periodicidade mensal sobre a intenção de realizar viagens nacionais e internacionais.

Esta sondagem conjuntural mensal é realizada em sete regiões metropolitanas (Porto Alegre entre elas), com consultas a 2.100 famílias, sobre a intenção de realizar viagens nacionais e internacionais nos próximos seis meses.

Pesquisa Anual de Conjuntura Econômica do Turismo, que traça um panorama do cenário econômico do setor de turismo no Brasil a partir da opinião dos principais executivos de turismo do país.

Levantamento qualitativo e quantitativo, de âmbito nacional, sobre o cenário econômico do setor de turismo. Realizado com os 50 principais executivos de hotelaria, agências, operadores e organizadores de eventos mostra a percepção desses empresários em relação ao momento atual dos negócios e as perspectivas para o ano.

Os bons números de 2010 no Rio Grande do Sul poderão ser vistos no Cenário da Hotelaria Gaucha que será publicado em fevereiro.

Pesquisa de sensibilidade:

O FRONTDESK ouviu 6 empresários da hotelaria gaucha que, juntos, representam aproximadamente 20% dos quartos de hotel no estado do Rio Grande do Sul. Opinião unânime: “vamos crescer em 2011”.

PROBLEMAS E SOLUÇÕES NO HORIZONTE
No mês de dezembro de 2010, um grupo local, organizado pela publicação, com especialistas e empresários do setor de hospedagem e turismo, na cidade de Gramado, concluíram que o crescimento do turismo receptivo nacional e internacional do Brasil passa pelo desatamento de dois nós:

Os aeroportos do Brasil precisam de dinamismo, desregulação e, ou são privatizados, ou se abre concorrência para que as empresas possuam seus próprios terminais, ou ainda que empresas privadas construam aeroportos. A INFRAERO não tem condições de existir em um mundo competitivo como o que o Brasil está integrado atualmente.

A EMBRATUR bateu no teto em termos de promoção. O fracasso da promoção do turismo brasileiro no exterior está expresso nos números, que não se movem de forma significativa ao longo do tempo. A EMBRATUR deve ser extinta e seu trabalho deve ser passado para a iniciativa privada, através de organismos que tenham compromissos com metas e que o lucro seja um objetivo a alcançar.

O fim deste modelo significará o salto que o Brasil precisa para romper o marasmo e talvez seja a forma mais visível de uma saída para que o turismo tenha significância econômica e torne-se um player de peso no cenário político da nação. De nada adiante ter ministério do turismo se o mesmo serve apenas para “barriga de aluguel” de outros interesses. Foi o que se viu no caso da enxurrada de eventos no ano de 2010 que descambou para a retirada destes da LDO 2011

Estas duas atitudes levariam o estado brasileiro a precisar de uma Agencia Nacional de Turismo, para regular o mercado, e seu “berço esplêndido” foi construído com a Lei Geral de Turismo, publicada em 2008 e regulamentada em dezembro de 2010.


Fonte: ABRESI - Associação Brasileira de Gastronomia, Hospedagem e Turismo

Sunrise Extraordinária Magia

Com mais um grupo 100% fechado para março de 2011 a capacitação vivencial Extraordinária Magia já está com inscrições abertas para setembro de 2011.

Sonhe, acredite, ouse, faça!

Dentro da extraordinária magia, os participantes viverão estes conceitos percebendo, aprendendo, criando e aplicando as ferramentas propostas com reflexões profundas sobre o mundo corporativo, tendo na qualidade do serviço o diferencial de negócio.

Tópicos desenvolvidos:
* Liderança
* Missão e Valores
* Desenvolvimento de Talentos Humanos
* Atendimento e Relacionamento com Clientes
* Desenvolvimento de Plano de Ação para a Empresa

O treinamento teórico é realizado em São Paulo e o vivencial, em Orlando (EUA), 100% em português.

Venha viver esta magia. Aproveite e faça já sua inscrição, com facilidades especiais!

contato@sunriseconsultoria.com.br

Qualidade em Atendimento, já!

"O mercado é cruel. Não tem lealdade a ninguém e não reconhece os sucessos passados." (João Bosco Lodi)

Será que esta afirmação é 100% correta?

É muito comum ouvirmos diversas críticas e reclamações sobre a qualidade de atendimento em diferentes tipos de prestação de serviços.

Pessoalmente, fico indignada com o péssimo atendimento recebido quando contrato grandes empresas do setor em que atuamos e que em teoria, deveriam me atender de maneira adequada.

Esta falta de qualidade, normalmente, está ligada a falta de comprometimento das pessoas que atuam na liha de frente, atendendo diretamente aos clientes; a falta de preparo e treinamento sobre o tipo de serviço em que atuam e ainda, a falta total de comunicação interna das empresas.

Por que será que alguns prestadores de serviços estão anos luz a frente e permanecem no mercado com sucesso?

Certamente, já descobriram que a cada dia nascem dezenas de concorrentes e que só se diferenciarão aqueles que se destacarem prestando um serviço de qualidade excepcional.

É nosso dever, enquanto prestadores de serviços, prestar um atendimento de qualidade excepcional. É nosso dever pregar e cobrar a "Qualidade em Atendimento, já!"

Andréa Medina - janeiro 2011

Novo programa Sunrise é sucesso total no evento da Alcoa.

Walking Rally é o mais novo treinamento vivencial da Sunrise Consultoria.

A atividade foi inspirada nos rallys automobilísticos de regularidade, onde equipes disputam pontos em provas que envolvem inteligência, criatividade, memória, flexibilidade e uma boa dose de bom humor.




O objetivo da vivência é desenvolver as várias competências que suportam e embasam o tema Atendimento e Relacionamento com Clientes.



As quatro equipes da Alcoa do Grupo "Podemos Mais Encontro Primários" estão de parabéns pela participação, envolvimento e conquistas.



Para mais informações sobre este programa, entre em contato conosco pelo e-mail: comercial@sunriseconsultoria.com.br

Cuidados nas festas de fim de ano: Atitudes podem prejudicar imagem profissional

Executivo alerta para cuidados a serem tomados durante as celebrações do período
Chegou o mês em que as empresas realizam as famosas festas de confraternização com direito a jantares e coquetéis, além da famosa e tradicional brincadeira do amigo secreto.

Essa extensão do ambiente de trabalho chama a atenção para cuidados essenciais em relação à atitude dos colaboradores e, para quem preza a carreira, é preciso se atentar a alguns detalhes para não comprometer a imagem dentro da companhia.

“Todos sabemos que é hora de brincar e de se confraternizar, então, faça isso. Nada pior do que não aproveitar estes momentos para realmente aliviar as tensões, fazer novas amizades, conhecer melhor outros companheiros de trabalho e se divertir”, orienta Marcelo Abrileri, presidente da Curriculum.

O especialista ainda explica que tudo isso pode ser feito dentro de limites do respeito, da decência e do bom-senso. Muitas vezes não é o que acontece. Há quem perde o controle, passa dos limites e, por conta de um espírito “agora vale tudo”, vai além do que se pode considerar adequado.

“O problema é que estas pessoas acabam importunando colegas de trabalho e chegam até a estragar todo o clima da confraternização, além de ficarem marcados para sempre. No melhor dos casos, vira apenas motivo de piada. No entanto, dependendo do ocorrido, pode gerar situações difíceis de serem contornadas no pós-evento, o que acaba prejudicando o relacionamento do colaborador com a empresa e, consequentemente, a própria carreira”, alerta Abrileri.

Nessas situações, o importante é se preocupar com quatro fatores essenciais:

1) Bom-senso ao tomar bebidas alcoólicas;
2) Trajes para a(s) festa(s);
3) Intimidades exageradas com pessoas do sexo oposto (ou mesmo com pessoas do mesmo sexo);
4) Presentes para o amigo secreto.

Bebidas alcoólicas. O álcool, quando ingerido em grandes quantidades, pode induzir a pessoa a mostrar comportamentos inadequados. Se ela ficou apenas alegre e brincalhona, menos mal. O problema ocorre quando alguns ficam agressivos, colocam coisas que ficaram guardadas durante o ano todo e acabam sendo inconvenientes, ou buscando intimidades com pessoas do sexo oposto, ou do mesmo sexo.

Traje. Pode ser uma roupa mais informal do que a utilizada nos dias de trabalho. Simplicidade e elegância são sempre bem-vindas. Para as mulheres é aconselhável evitar roupas exageradas que possam chamar muita atenção. Isso pode gerar um clima ruim entre as outras colegas.

Intimidade. A fraca administração pessoal com as bebidas alcoólicas somada aos trajes não adequados podem acabar em intimidades que, em situações de lucidez, não aconteceriam. Caso isso venha a acontecer, o melhor é que aconteça discretamente e que ambos saibam lidar bem com a situação posteriormente. O problema é quando as coisas não acontecem com discrição ou quando há arrependimento de uma das partes. Situações como estas podem gerar comentários, marcar as pessoas e criar um clima insustentável dentro da empresa.

Presente. A brincadeira de amigo secreto é realizada em muitas empresas. São necessários alguns cuidados essenciais na hora de comprar o presente. Mesmo que se tenha contato diário com a pessoa, não é aconselhável presentear com produtos como roupas íntimas, perfumes, flores e artigos religiosos. Isso é geralmente feito apenas uma vez no ano, portanto é interessante caprichar na escolha, evitar exageros e fazer deste momento algo que demonstre consideração e carinho para com a outra pessoa. Essa atitude é vista com bons olhos por todos.

Sala de imprensa Curriculum.com.br

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