Que venha 2012!

Desejamos aos Clientes, Parceiros e Amigos da Sunrise Consultoria, um extraordinário 2012, repleto de sucesso e realizações.



Entre o dia 19 de dezembro e dia 01 de janeiro de 2012, a equipe Sunrise estará em férias coletivas.

Em caso de urgência, favor entrar em contato pelo telefone (11) 76042047 que a Sra. Sandra ficará feliz em ajudá-lo.

Um excelente 2012 para todos!

Curso Extensivo de Formação de Lideranças

Sunrise FormAção
Educação Corporativa

Quem Somos?

A Sunrise Consultoria acredita que o desenvolvimento de pessoas se apresenta como um item vital para o sucesso das empresas, pois somente através dele podemos extrair o melhor dos talentos humanos que embasam o sucesso e garantem a perenidade de qualquer empresa.

Nossos programas de treinamento misturam entretenimento e conteúdo com o objetivo de proporcionar aos clientes, inesquecíveis momentos de integração, aprendizagem, reflexão e transformação. Tudo isso de forma dinâmica, lúdica e divertida, sempre apontando conteúdo consistente e eficaz para o mundo corporativo.

Este grupo será formado por pessoas de empresas diferentes e conhecimentos diferentes, abrindo a possibilidade de emergir ideias inusitadas para o desenvolvimento global.

O que dizem nossos Clientes?

A influência dos treinamentos é muito visível na parte comportamental (postura, maior interesse em resolver problemas e buscar soluções). Também tenho notado um amadurecimento na equipe e interdependência entre os departamentos (espírito colaborativo).
Tudo isso reflete diretamente e positivamente na equipe do líder.
Francisco Palmieri – Breton

Temos uma grande parceria com a Sunrise em vários programas de treinamentos: Desenvolvimento de Liderança, Treinamentos Vivenciais personalizados, Treinamentos técnicos de A&B e Governança, entre outros.
Em todas estas experiências, obtivemos excelentes resultados!
A qualidade do conteúdo, a empatia em atender às nossas necessidades, o bom relacionamento com as equipes e o follow up constante, são marcas registradas deste relacionamento de parceria.
Angela Landmann – Royal Palm Plaza

Gostaria de agradecer imensamente por todo apoio, atenção e profissionalismo com que vocês nos atenderam. Mais uma vez, a participação de vocês da Sunrise no nosso evento foi especial e essencial para o sucesso obtido, pois a atividade foi bem direcionada e de acordo com o momento que estamos vivendo na Consultoria.
Ana Cecilia Soares - Oracle Consulting


O que é Sunrise FormAção?

É um programa de qualificação extensivo, especialmente desenhado para o desenvolvimento e aperfeiçoamento de lideranças.
Depois de 10 anos fazendo treinamento para centenas de empresas, decidimos criar o treinamento dos sonhos para formação de liderança, temas novos, metodologias inovadoras, reflexões, coaching, aprendizados para toda a vida.

O objetivo é ampliar a visão do líder, oferecendo ferramentas simples e práticas para o dia a dia.


Tópicos desenvolvidos:

Liderança essencial
Técnicas de Sensibilização
Gestão de Conflitos
Como desenvolver projetos/planejamento e implantação
Gestão do Tempo
Eneagrama
Didática do Multiplicador (neuroaprendizagem)
Comunicação Plena- PNL
Metodologia de Avaliação de equipe
Maximizando a produtividade da equipe
Gestão do stress
Responsabilidade Social
Atendimento e Relacionamento com clientes – Benchmarking Disney
Desenvolvimento e defesa de projeto pelas equipes, avaliados por banca examinadora

Nota: a equipe com melhor avaliação terá sorteada, entre os participantes, uma participação no treinamento Sunrise Extraordinária Magia em 2013 na cidade de Orlando, Flórida (EUA).

Consultoras Responsáveis:

Andréa Medina É sócia da Sunrise Consultoria, formada em pedagogia e hotelaria. É practitioner(PNL) e especializada em gestão empresarial e hoteleira.

Tiemi Yamashita Formada em comunicação social e especializada na formação profissional para o envolvimento e motivação de pessoas. Possui também especializações voltadas ao Terceiro Setor.


Inclui:

80 horas de atividades presenciais
20 horas de atividades on line
Material didático
02 atividades vivenciais especiais
Acompanhamento pedagógico
Desenvolvimento de projeto integrado
Certificação
Sorteio de um pacote Sunrise Extraordinária Magia para turma de 2013.
Realizado na ABD – São Paulo (Av. Angélica)

Consulte-nos sobre planos especiais de pagamento.
Vagas limitadas!

contato@sunriseconsultoria.com.br

Já foi aberta a nova turma! Participe!

Desenvolvimento de líderes

O treinamento para líderes na MBR/Breton, foi implantado com sucesso e valorização das lideranças.

O trabalho de desenvolvimento de lideranças durante 2011 foi realizado pela consultora Tiemi Yamashita da Sunrise Consultoria, abordando temas como liderança, administração de tempo, comunicação, trabalho em equipe e feedback.

" Foi um projeto ousado por que tratou diretamente com a liderança de forma contínua. O primeiro desafio era convencer os líderes de que não era perda de tempo , ficar duas horas em treinamento quinzenalmente. A medida que o programa avançou os líderes iam percebendo que ter contato com novos conceitos e a interação com os outros líderes, eram fundamentais para que ampliassem a visão e encontrassem soluções para seus processos.
A partir deste ponto os treinamentos já entraram na rotina, a comunicação entre os líderes melhorou, eliminando metade dos problemas,e o sentimento de equipe imperava entre os departamentos.
O sucesso do programa tem como resultado os 75 projetos inovadores implantados , trazendo redução de custos, melhora em processos, mais comprometimento e motivação nos liderados. O segredo de tudo isso , é apostar no desenvolvimento dos líderes." Tiemi Yamashita

Diário Mágico – Trabalho de Conclusão da Vivência

Encerrando mais uma semana mágica de Sunrise Extraordinária Magia, nosso “Elenco”, dividido em 5 grupos, apresentou seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente.
Os trabalhos baseados no Estilo Disney ficaram sensacionais. A implantação será iniciada assim que retornarmos e terá a consultoria da Sunrise nos próximos três meses.

Que pena...está acabando. Em 2012 tem mais pessoal!

Diário Mágico - Animal Kingdom

Hoje nosso "Elenco" participou do “Onde está a Magia” e durante a atividade lúdica, trabalhou a questão de liderança relembrando o Estilo de Walt Disney.

1- Líderes criam líderes;
2- Desenvolvem relacionamentos de confiança e respeito;
3- Sabem que pessoas apóiam objetivos que ajudam a criar;
4- Criam oportunidades de ouvir e aprender;
5- Dão a direção e administram mudanças.

Sair da última visita aos parques Disney já deixou saudades.
Nossa visita a Downtown Disney e Cirque Du Soleil foram fantásticas.
Amanhã nosso “Elenco” apresentará seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente. Estamos ansiosos!

Diário Mágico - Hollywood Studios

No terceiro dia de treinamento, em Hollywood Studios, nosso "Elenco" teve a oportunidade de refletir sobre a importância da disseminação da Missão e Valores da empresa e sobre o Desenvolvimento de Talentos Humanos.

Durante a atividade lúdica, The Magical Mistery Tour, entrevistaram vários membros do Elenco do parque. descobriram por exemplo, que um senhor aposentou-se e mudou-se para Orlando com sua esposa porque seu sonho era trabalhar na Disney mesmo que fosse como voluntário. depois de algum tempo, foi contratado e hoje, quase trinta anos depois, ainda presta serviços, em tempo reduzido, feliz e satisfeito.

Amanhã é dia de Animal Kingdom!

Diário Mágico - Epcot

Em Epcot, durante a manhã, nosso "Elenco" participou do Extraordinary Race e durante a atividade lúdica fez diversas reflexões sobre como o parque trabalha a questão de Atendimento e Relacionamento com Clientes.
* Como os cinco sentidos são explorados em produtos e serviços;
* Uso de recursos neurolinguísticos;
* Tecnologia;
* Como testamos nossos produtos e serviços.

Tivemos um almoço muito agradável no Pub Irlandês. Que Elenco extraordinário! Até amanhã.

Diário Mágico - Magic Kingdom

Nosso "Elenco" se encontrou pela manhã e após receber as diretrizes do dia: observar, entrevistar e relacionar, passou 11 horas extraordinárias em Magic Kingdom.

Nas atrações indicadas, observaram todos os detalhes, desde a entrada, a fila, a atração propriamente dita e a saída. Imaginando como sua empresa envolve seus clientes em uma idéia, produto ou serviço.

Após o almoço, realizamos uma sessão de feedback com reflexões e ótimas comparações com a vida corporativa.

Carol Flores foi a grande vencedora no nosso desafio Buzz Lightyears Space Ranger Spin. Parabéns! Ela obteve a maior pontuação dos grupos Sunrise até agora.

O grupo terminou sua jornada na Main Street assistindo a queima de fogos e com a sensação de dever cumprido.

Amanhã seguimos para o Epcot Center.

Você está convidado!

Estamos embarcando com a terceira turma do Sunrise Extraordinária Magia.

Convidamos todos os nossos amigos a seguir o Blog da Sunrise, a partir do próximo dia 11 de setembro, e acompanhar nosso treinamento mágico no mundo de Walt Disney.

Nossa próxima turma sairá logo após o Carnaval de 2012. Reserve já sua vaga!

Um abraço a todos!

Treinar é preciso

Num momento em que o varejo marca uma impressionante expansão, um importante personagem vem à tona: qualificação. Nos cargos de alto escalão observa-se uma enorme dança das cadeiras, com executivos vindos de outros setores para suprir a falta de mão de obra. Mas nos postos de chão de loja a história é diferente. Sendo o maior empregador, o varejo acaba condensando um contingente de pessoas que demandam treinamento, e se o treinamento técnico é premissa pelo menos nas grandes empresas, o comportamental é visto ainda como “detalhe”.
E é justamente ele que dará a correta formação para os funcionários que atuam na linha de frente, cara a cara com o consumidor. “Há seis anos montamos treinamentos comportamentais específicos para o varejo e o interesse só aumenta”, observa Andréa Medina, diretora e fundadora da Sunrise Consultoria, há dez anos no mercado.
Na visão de Andréa, as principais necessidades do varejo são comunicação entre equipes, relacionamento com clientes e perfil de liderança. “Os novos funcionários costumam receber treinamento técnico, mas o aperfeiçoamento em relação a como eles devem atender o cliente é tão importante quanto e é negligenciado”, diz ela que já flagrou verdadeiras gafes, por meio da divisão de cliente secreto.
“Percebemos que é dissonante o discurso da prática”, diz ela referindo-se ao que os chefes pregam e o que acontece na prática dentro da loja. “Antes de montarmos um treinamento para uma loja utilizamos um cliente secreto para vivenciar a experiência de compra nela e em suas concorrentes, e checar onde estão os maiores deslizes e estes normalmente estão em regras básicas do trato com as pessoas”, argumenta.
De olho no segmento do pequeno e médio varejo, a empresa lançou nova modalidade de treinamento rápida e de baixo custo. Nem é preciso deixar a loja, e as sessões duram de uma a duas horas. Um desses treinamentos ocorreu durante um domingo numa loja do D&D Shopping. “O varejo é muito dinâmico, na maioria das vezes não dá para deslocar a equipe por um dia inteiro”, comenta.
Andrea lembra que adotar um manual de procedimentos, com informações básicas dos processos da loja também ajudam padronizar processos, integrar um novo funcionário e até mesmo a trazer harmonia ao ambiente de trabalho. “São pequenos detalhes que fazem a diferença e impactam positivamente na percepção do consumidor”, revela Andrea que brinca: “antes, ouvíamos de nossos clientes que eles queriam superar as expectativas de seus clientes, mais isso virou clichê. Hoje todos querem ser extraordinários”.
Além dessa importante conseqüência que é impactar positivamente na percepção que o consumidor carrega de um bom atendimento na loja, o treinamento traz mais duas: maior motivação e menor rotatividade. Dois motores valiosos para a operação de qualquer loja.

http://www.cmnovarejo.com.br/component/content/article/41-rotator-news/236-treinar-e-preciso

Talentos Humanos, o maior patrimônio de qualquer organização

Qual a semelhança entre o Walt Disney World Company, a Microsoft e o Cirque du Soleil? Todos têm uma liderança presente e comprometida, possuem equipes de alta performance 100% motivadas que excedem extraordinariamente as expectativas de seus clientes, trazem dividendos para seus acionistas e alcançam o sucesso.

Para chegar a este patamar, seus líderes comprometem-se com o desenvolvimento contínuo de seus talentos, conhecendo-os e fazendo com que cada um seja altamente produtivo naquilo em que se destaca por suas habilidades, num ambiente saudável de trabalho.

Percebemos através destes e de outros tantos exemplos de sucesso, que não basta ter o melhor produto ou serviço se seu time não estiver trabalhando em prol de sua empresa, podendo ser sua vantagem ou sua desvantagem competitiva, dependendo de como você o trata. Por esta razão, o desenvolvimento de talentos humanos é cada vez mais necessário no cenário atual.

Uma pesquisa da Gallup provou que a melhor forma de desenvolver pessoas - e obter o melhor retorno sobre investimento - é identificando a maneira como elas naturalmente pensam, sentem e se comportam como um indivíduo único, para depois, com base nesses dados, desenvolver sua melhor habilidade para desempenhar bem e consistentemente uma determinada tarefa.

Segundo pesquisa realizada em 2002, 93% das pequenas não possuíam sequer mínima estrutura de RH e apenas 1,67% delas tinham programas permanentes de treinamento. De lá para cá, duvido que este número tenha mudado significativamente. E não tem jeito: comprometimento, garra, criatividade, foco nos clientes, boa comunicação, liderança e trabalho em equipe não se compram apenas com bons salários. Pelo contrário. Numa pesquisa realizada entre gerentes de diversas empresas para conhecer o que mais os motivava numa organização, salário apareceu apenas no sexto lugar da lista. Outras condições, como ambiente de trabalho, carreira, reconhecimento, auto–realização, etc. vieram antes do dinheiro.

Um plano eficaz de educação corporativa é recomendado para qualquer empresa que tenha o sucesso como meta. Seja através de consultorias especializadas ou em Universidades Corporativas, um primeiro passo deve ser dado em prol deste desenvolvimento.

Muitas empresas dão este primeiro passo através de treinamentos vivenciais que desenvolvem habilidades e atitudes através da aprendizagem prática e lúdica. Neles, os participantes são expostos a uma série de situações e desafios que, como metáforas da vida corporativa, promovem a aquisição e o aperfeiçoamento das competências essenciais para a estratégia da empresa. Um bom observador pode colher excelentes resultados com estes treinamentos já que os participantes mostram-se exatamente como são - sem máscaras ou comportamentos premeditados.

Há dez anos os treinamentos vivenciais, normalmente, eram realizados de maneira “caseira” por pouquíssimas empresas com foco motivacional. Aos poucos, empresas estrangeiras chegaram ao Brasil com novas propostas e metodologias.

Consultorias brasileiras foram envolvidas no processo de desenvolvimento e criação de programas estruturados utilizando a andragogia, conceito de educação voltada para adultos, e comportamentos corporativos como, por exemplo: liderança, trabalho em equipe, gestão de tempo, entre outros.

O interessante neste tipo de treinamentos é o envolvimento de todos os níveis hierárquicos da empresa pode participar, dependendo do objetivo desejado, o treinamento pode integrar toda a equipe.

Treinamentos customizados para a empresa também são importantes para que a identidade, a “impressão digital” da empresa, seja transmitida.

Treinamentos vivenciais também são excelentes para introduzir novas mensagens para seu time, reavaliar a equipe, relembrar questões importantes da organização ou ainda como parte de um programa costurado com a educação corporativa teórica. Após cada investimento, de qualquer tamanho ou natureza, em talentos humanos é gratificante perceber como o time realmente “veste a camisa” e traz o tão desejado sucesso.

Andréa Medina
andrea.medina@sunriseconsultoria.com.br

Faltam 15 dias para início do próximo Sunrise Extraordinária Magia

Em 15 dias está iniciando o primeiro encontro da terceira turma do Sunrise Extraordinária Magia. Nosso treinamento teórico ocorrerá no próximo dia 05 de setembro em São Paulo.

Um grupo formado por empresárias de diversas áreas sairá para o treinamento vivencial em Orlando no dia 10 de setembro com o objetivo de criar seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente, tendo a Disney como benchmarking.

Não deixem de acompanhar o Diário Magico em nosso Blog a partir de 11 de setembro.

“Muitas mãos, corações e mentes geralmente contribuem para notáveis realizações de qualquer um.” Walt Disney

Andréa Medina - consultora responsável

Walking Rally - Oracle 2011

São depoimentos como estes que fazem a equipe Sunrise Consultoria ir em busca do extraordinário e criar Treinamentos Vivenciais que se adequem às necessidades de nossos Clientes.

Parabéns, pessoal !
Tema e atividades bastante pertinentes, abordados de forma muito adequada !!!

Abs,

Sapia

Alexandre Sapia | Vice President
Oracle Consulting


Gostaria de agradecer imensamente por todo apoio, atenção e profissionalismo c/ que vocês nos atenderam durante o evento da Oracle Consulting, realizado no último dia 05/ago no The Royal Palm Resort.
Mais uma vez, a participação de vocês da Sunrise no nosso evento foi especial e essencial p/ o sucesso obtido, pois a atividade foi bem direcionada e de acordo c/ o momento que estamos vivendo na Consultoria.

Até uma próxima oportunidade!

Abs.,


Ana Cecilia Soares | HCM - Human Capital Management
Oracle Consulting

Estratégias Inovadoras – Novo Workshop da Sunrise

Muitas pessoas já perceberam que a inovação é o caminho para sobreviver no mercado, mas porque são poucas as pessoas que de fato conseguem inovar?

Talvez por que todos sabem onde querem chegar, mas poucos sabem como chegar lá. Essa é a proposta deste workshop: provocar um novo olhar sobre o caminho da inovação.

A consultora Tiemi Yamashita utiliza a cultura milenar japonesa e através de fábulas desenvolve uma metodologia inusitada que alia conceitos e aplicabilidade imediata para que o participante tenha a oportunidade de criar suas estratégias inovadoras.

• Essência do conceito de inovação
• Mudança de olhar
• Inovar é simplificar


Informações: contato@sunriseconsultoria.com.br

Humanizando o SER

Quando eu casar e tiver filhos serei realmente feliz!
Se eu cursar uma faculdade conseguirei ganhar mais dinheiro!
Quando meus filhos crescerem poderei trabalhar!
Se meu esposo não fosse tão duro comigo, eu teria mais alegria de viver!
...
Afirmações como estas, condicionam o TER ao SER , e estão impregnadas em nosso dia-a-dia, muitas vezes sendo grandes sabotadoras de vivermos o aqui e o agora, impedindo-nos de realmente SERmos humanos.
Isto provavelmente ocorre, pois, de forma inconsciente, não nos permitimos uma busca mais apurada do conhecimento de nós mesmos.
O que quero dizer com isto é que, pelo fato de vivermos numa sociedade capitalista, onde precisamos “TER” para “SER”, tendemos a entrar na roda viva do estresse diário e quando nos damos conta estamos totalmente consumidos pelo que temos que TER, que nem mesmo conseguimos mais definir quem realmente somos ou queremos SER.
Existe muita literatura que trata deste tema, muita coisa boa, que realmente vale a pena ser lida, como existe muita coisa medíocre. Contudo para que você possa avaliar o que é bom ou não, precisa de um critério de escolha, ou seja, o que VOCÊ acha que é bom, que vai acrescentar algo importante em sua vida ou não; e mais uma vez, neste caso, existe uma tendência incrível de ouvir, primeiro, o que os outros falam, ou sugerem; não que algum amigo ou mestre, não tenha a capacidade de indicar boas leituras, transmitir conhecimento viável; muito pelo contrário, com certeza existem pessoas em quem podemos ou até mesmo devemos confiar, pois nos dão motivos para isto, e com certeza são pessoas competentes o bastante para indicar boas leituras, mas onde quero chegar com esta linha de raciocínio é que você, por si só, é totalmente capaz de saber o que é bom ou não para você; basta para isto, acreditar em você mesmo, na sua capacidade de tomada de decisão,pois é com esta capacidade apurada que será capaz, inclusive, de discernir quem são as pessoas em quem pode confiar ou não. E para isto basta apenas uma coisa: QUE VOCÊ SE CONHEÇA PROFUNDAMENTE. E saiba que é dentro de você que se encontram todos os recursos para que seu funcionamento seja perfeito, em todas as áreas de sua vida!!!
Portanto, antes mesmo de avaliar qual a importância desta leitura que apresento, quero sugerir que responda (para si mesmo) em 3(três) palavras: QUEM É VOCÊ?
Em seguida faça o mesmo exercício mental, porém dizendo 3(três) “coisas” que você tem.
Então! Qual dos exercícios é mais fácil de responder? Provavelmente a grande maioria dos leitores consiga responder de forma mais rápida o segundo exercício, pois o ter é algo concreto, eu tenho um carro e pronto, eu tenho um anel de ouro, eu tenho uma casa. Perceba, o ter é algo objetivo. Já ao afirmar: eu sou...(por exemplo) bem sucedida, bonita, sincera, perceba que existe margem a outras questões que podem estar implícitas na afirmação. Veja; eu sou bem sucedida. Em que área da minha vida eu sou bem sucedida? Eu sou bonita. Sob a ótica de quem eu sou bonita? Eu sou sincera. Quando exatamente sou sincera? Em todos os momentos da minha vida?
E para termos a certeza de que nos conhecemos, é importante sabermos as respostas para as questões que poderão vir depois do “EU SOU...”. Por exemplo: Se alguém te pergunta. Você se acha inteligente? E você responde, sim, eu sou inteligente! A pessoa pode te perguntar na sequência. Como você sabe que é inteligente?
Uma resposta que demonstraria autoconhecimento seria, por exemplo: Sei que sou inteligente, pois sempre fui boa aluna na escola e passei num concurso público que me dá, hoje em dia, um salário condizente para que eu tenha uma vida feliz e financeiramente equilibrada.
Neste exemplo, a pessoa respondeu de maneira confiável e transmitiu na sua resposta a imagem de autoconfiança. Provavelmente, para esta pessoa, ser inteligente, está ligado ao sucesso profissional. Ela demonstrou em sua resposta que, nesta área da vida ela se conhece bem e se planejou para conquistar seu objetivo.
O fato é que a grande maioria das pessoas não sabe responder de imediato perguntas desta ordem, a não ser com sim, não, ou acho que sou...
Quero aqui fazer um paralelo: Para quem conhece muito ou um pouco do idioma Inglês, sabe que o “I”(EU) em inglês, é sempre grafado em letra maiúscula, mesmo estando no meio de uma frase. Isto, provavelmente ocorre por uma questão cultural, onde se valoriza o EU, onde culturalmente aquele povo entende que SER é muito importante.
Estamos vivendo uma era de grande transformação, de grande transição, e há, certamente, cada vez menos espaço para pessoas que não sabem quem são ou o que querem. Stephen Covey, uma autoridade em desempenho humano e autor de vários livros, entre eles, “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes”, afirmou que, de agora em diante as pessoas se auto gerenciam, cada um é responsável por seus próprios resultados e que num contexto social, todos prestam contas a todos. Jim Colllins, autor de “Feitas para durar”, enfatiza a importância da frase, que se tornou poderosa para quem se interessa pelo comportamento humano e seu desenvolvimento, “FIRST WHO, THEN WHAT – Primeiro quem, depois o quê.”
Portanto, a urgência em priorizar as pessoas num contexto amplo de sobrevivência da humanidade está cada vez mais latente. E isto só será possível à medida que o autoconhecimento e o autogerenciamento forem praticados. A conseqüência desta prática será indiscutivelmente um convívio social mais equilibrado, independente das circunstâncias.
Avalie e reavalie sua condição de SER humano e saiba que somente VOCÊ tem a possibilidade de conquistar resultados realmente eficazes para que possa TER uma vida feliz.

Regina Pocay
regina.pocay@sunriseconsultoria.com.br

Aceita um CHÁ?

Conhecimento
Habilidade
Atitude

OS 3 PASSOS PARA VOCÊ FAZER A DIFERENÇA!!!
No seu ponto de vista, qual dos 3 é mais importante?

Vivemos num tempo de constantes mudanças, onde, estamos cada vez mais expostos as pressões, as exigências da vida moderna. E em algum momento nesta trajetória podemos ter a sensação de que não há saída!!! Então vem a pergunta: E agora? O que faço? Será que existe uma saída? Quem já não se viu numa situação de dúvida? Onde a solução pareceu estar distante da capacidade de entendimento e resolução?
É nesta hora que muitas pessoas começam a questionar os valores e crenças que norteiam suas vidas, chegam a duvidar da sua própria competência.
À propósito, é importante refletir sobre a palavra competência! Competência é diferente de formação acadêmica; competência tem relação direta com a capacidade de uma pessoa realizar algo com performance notável.
Um retireiro(profissional que faz a ordenha) que diariamente tira o leite, é um bom exemplo.
O bom retireiro torna-se competente no ofício, através da experiência prática. Ele não precisa de formação acadêmica para ter uma performance notável. Portanto, competência é um conjunto de atitudes inerentes ao indivíduo, que geram valor a ele próprio e ao ambiente ao qual pertence.
Voltando ao exemplo do retireiro, o mesmo só terá performance notável se contribuir de maneira eficaz no processo da ordenha, realizando seu trabalho com excelência. Isto certamente culminará num resultado final satisfatório em todo o processo. Contudo, para alcançar performance notável, qualquer pessoa tem que, e esta é uma condição, “querer”. Perceba que o querer está atrelado, necessariamente, à motivação, ou seja, a pessoa tem que ter um motivo que a faça agir. Daí a palavra motivação – ter um MOTIVO para a AÇÃO. Ação vem do verbo agir, lembra movimento. E movimentar-se só é possível, de maneira consciente, através de uma decisão pessoal que se dá com atitude. Logo, atitude é também uma ação consciente e que traz consigo um motivo que leva o indivíduo a agir. Simples não é? Só depende do querer!
Lembra do CHÁ que mencionei no começo do texto? Então, é um acróstico que reúne os três passos para qualquer pessoa fazer a diferença.

Conhecimento
Habilidade
Atitude

Perceba que a palavra atitude é a última, na disposição do acróstico, portanto pode ser lembrada como sendo a base. Desta forma ela é a principal característica, não a única, mas a principal característica que uma pessoa deve ter. As três juntas formam a receita do sucesso, porém sem desenvolver atitude, de nada adianta conhecimento, nem tão pouco habilidade. Outro exemplo interessante são aquelas pessoas que adquirem muito conhecimento, cursam várias faculdades, pós-graduações, MBA, e no momento em que são questionadas sobre onde estão trabalhando para empregar todo o conhecimento adquirido, a resposta é qualquer coisa próxima de: “Ainda não estou trabalhando, não me sinto preparada”; ou então, “Só encontro vagas muito a quem do meu conhecimento e com baixo salário”. Provavelmente, estas, são pessoas que não desenvolveram a característica de ter atitude como base, talvez prefiram viver no que chamo de zona de conforto. Pessoas assim podem ter buscado conhecimento, podem ou não ter habilidades desenvolvidas, porém, os três passos devem, preferencialmente, caminhar juntos e neste exemplo da empregabilidade é a atitude de buscar emprego que vai determinar se a pessoa terá ou não sucesso profissional. Percebe-se então que, atitude está diretamente ligada à motivação. Habilidade por sua vez está relacionada com a estrutura emocional que uma pessoa constrói, ou seja, a capacidade de lidar com as situações. E por fim o conhecimento, que pode ser adquirido com a experiência prática, através de formação acadêmica ou profissionalizante, ou ainda de maneira autodidata. Desta forma, é certo afirmar que, para uma pessoa fazer realmente a diferença, onde quer que esteja é preciso agir. Somente assim você tornará realidade todos os seus objetivos.
Tome agora o seu CHÁ...prepare-o com amor e...SUCESSO PARA VOCÊ!!!

Regina Pocay

regina.pocay@sunriseconsultoria.com.br

Comunicação Interna e Relacionamento com Clientes: os pilares da empresa moderna

Novas palestras da Sunrise Consultoria são modo rápido e eficaz de capacitação para o trabalho em equipe e o atendimento

A Sunrise Consultoria está lançando uma nova modalidade de treinamento, rápida e de baixo custo, para preparação de funcionários de empresas de pequeno, médio e grande portes: as Palestras de Aperfeiçoamento. As primeiras palestras oferecidas são “Comunicação entre Equipes” e “Relacionamento com Clientes”. Durante duas horas, tempo de duração de cada palestra, e com investimento de apenas R$ 40 por pessoa (mínimo de 30 participantes), os profissionais recebem informações e conhecem ferramentas que permitem melhoria imediata desses processos nas empresas.

Segundo as diretoras da Sunrise, Andréa Medina e Sílvia Vidovix, nessas duas áreas de atividades normalmente concentra-se a maior demanda por aperfeiçoamento. “As pequenas e médias empresas, que são a porta de entrada do mercado de trabalho para a maioria dos trabalhadores, geralmente têm os maiores problemas de qualificação. Mas há deficiências em companhias de todos os portes”, garantem.

As palestras têm o seguinte conteúdo:

Comunicação entre Equipes
O que é comunicação;
Comunicação eficaz no ambiente de trabalho;
Níveis e filtros na comunicação; e
Tráfego de comunicação entre equipes.

Relacionamento com ClientesFundamentos do bom serviço;
Perfil e tipos de clientes;
Como aumentar a satisfação do cliente;
Desenvolvendo relacionamentos; e
O cliente satisfeito.


Sobre a Sunrise

Há oito anos no mercado, comandada pelas sócias Andréa Medina e Silvia Vidovix, tem se consolidado como sinônimo de qualidade em capacitação profissional, desenvolvendo projetos para empresas de todos os portes. Focada na Educação Corporativa, Treinamentos Vivenciais e Gestão de Projetos, conta com um time formado por mais de 30 colaboradores, associados em projetos no Brasil e na América Latina. Todos são profissionais seniores de grande expressividade no mercado: professores de conceituadas faculdades, autores de bibliografias da área, especializados dentro e fora do país.
A Sunrise Consultoria presta serviços de educação corporativa com foco na indústria de turismo para empresas como Royal Palm Plaza, Accor Brasil, Paradise Golf & Lake Resort, Guararema Parque Hotel Resort e Hotelaria Brasil. Além de realizar treinamentos vivenciais para Philips, Oracle e British Petroleum.


Mais informação e contatos: www.sunriseconsultoria.com.br
contato@ sunriseconsultoria.com.br

Sunrise Consultoria recebe prêmios pelo compromisso e qualidade nos serviços

A Sunrise Consultoria, empresa com mais de oito anos de atuação no mercado de educação corporativa, treinamentos vivenciais e gestão de projetos, ganhou, pelo segundo ano consecutivo os prêmios Marketing & Empreendedores 2011 e o Latin American Quality Awards 2011.
A Revista Top of Business entregará o troféu Marketing & Empreendedores no dia 15 de julho. O LAQA será entregue em novembro, em Buenos Aires.
As organizações reconhecem a Sunrise como Melhor de Consultoria em educação corporativa e gestão de projetos, além de seu compromisso com a qualidade de seus serviços.
Para Andrea Medina, Sócia da Sunrise, a conquista destes prêmios, “representa não só o reconhecimento do trabalho consistente que estamos desenvolvendo como também um agradecimento pela satisfação de nossos clientes”.
Sunrise Consultoria-Há oito anos no mercado, comandada pelas sócias Andréa Medina e Silvia Vidovix, tem se consolidado como sinônimo de qualidade em capacitação profissional, desenvolvendo projetos para empresas de todos os portes. Focada na Educação Corporativa, Treinamentos Vivenciais e Gestão de Projetos, conta com um time formado por mais de 30 colaboradores, associados em projetos no Brasil e na América Latina. Todos são profissionais seniores de grande expressividade no mercado: professores de conceituadas faculdades, autores de bibliografias da área, especializados dentro e fora do país.
A Sunrise Consultoria presta serviços de educação corporativa com foco na indústria de turismo para empresas como Royal Palm Plaza, Accor Brasil, Paradise Golf & Lake Resort, Guararema Parque Hotel Resort e Hotelaria Brasil. Além de realizar treinamentos vivenciais para Philips, Oracle e British Petroleum.

Informações à imprensa:
Dot News Comunicação

Lucila Longo lucila@dotnews.com.br
(11) 3525-7500
www.dotnews.com.br

Sunrise Consultoria integra time da Nextel em Treinamento Vivencial

Um time unido e integrado consegue atingir melhores resultados, com maior precisão e em menor tempo. Essa foi uma das conclusões apresentadas pela Sunrise Consultoria, empresa com mais de oito anos de atuação no mercado de educação corporativa, treinamentos vivenciais e gestão de projetos para a NEXTEL durante um treinamento vivencial realizado no espaço Kata Kuka do Hotel Royal Palm Plaza, em Campinas.
O treinamento é umas das especialidades da Consultoria, que reuniu colaboradores da área de planejamento de vendas para uma imersão no universo da tribo Kata Kuka, com o objetivo de reforçar valores e garantir sempre o melhor clima no ambiente de trabalho.
Durante algumas horas, os exploradores superaram os diversos obstáculos da aventura em conjunto, unindo suas qualidades e trabalhando em prol de toda a equipe, conquistando cada etapa juntos. Kata quer dizer coração, kuka significa mente e é a harmonia entre os dois o maior ensinamento para que todos os desafios sejam vencidos. Para isso, o grupo aprende os mandamentos da tribo, que são: tolerância, cooperação, superação, sustentabilidade, criatividade, harmonia, respeito mútuo, comunicação, organização e objetivos coletivos claros.
Seja numa tribo ou em uma empresa, a falta de comunicação entre as pessoas causa grandes problemas, atrapalhando o equilíbrio, o clima e o andamento das missões. Desta maneira, é necessário manter em mente os três Deuses sagrados: a comunicação, a organização e o trabalho em conjunto. Com os rostos pintados, foram à luta, num ambiente totalmente concebido para o treinamento no hotel Royal Palm Plaza.
De maneira lúdica, o grupo Nextel enfrentou os problemas do dia-a-dia através do Caminho dos Deuses (composto por parede de escala, arvorismo e trekking) e as Ocas da Perdição (formadas por três diferentes labirintos). Para vencer, precisaram de união, cuidar um do outro, serenidade, disciplina, ética e, um dos pontos mais importantes: a alteridade - capacidade de se colocar no lugar do outro.
Ao final, todos entenderam que sem harmonia, um grupo não consegue alcançar as metas estipuladas, sejam elas em grupo ou individualmente.
“Foi extremamente proveitoso o treinamento, pois serviu não só para melhorar nossa integração, como para relembrar pequenas coisas que esquecemos no dia-a-dia. Colocar os desafios de maneira lúdica, mas muito próxima do real foi muito essencial”, afirma Alexandre Fedullo, de 28 anos.
Para Osvaldo Antunes dos Santos Júnior, de 45 anos, a lição mais importante foi a de união. “Eu faria novamente, pois a estrutura da atividade foi incrível. Todos participamos em conjunto, numa só proposta”.
Para saber mais sobre o Treinamento Vivencial na Kata Kuka, acesse o site: www.sunriseconsultoria.com.br ou ligue (11) 4192-3718.


Informações à imprensa:
Dot News Comunicação

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Líderes praticando SCRUM

Dentro do programa de desenvolvimento de lideranças realizado para equipe da Breton, a consultora Tiemi Yamashita da Sunrise Consultoria está desenvolvendo o conceito do SCRUM.

SCRUM é uma metodologia de gerenciamento de projetos com foco nos objetivos.

Segunto Tiemi, "a participação e comprometimento dos líderes nas atividades propostas do SCRUM, fez com que todos se mobilizassem em torno de melhorias em seus departamentos. Diversas soluções já estão sendo viabilizadas, os líderes estão se articulando e conseguindo mobilizar suas equipes. Todos estão muito motivados. Percebemos que a chave para o desenvolvimento dos líderes está em proporcionar momentos em que possam pensar juntos, trocar idéias e aprender conceitos novos."

Um dos líderes relatou que hoje ele percebe como a articulação com outros departamentos está proporcionando melhoria nos processos.

Parabéns pelo trabalho e comprometimento de toda a equipe!

Restam pouquíssimas vagas para o próximo treinamento!

Sunrise Extraordinária Magia é mais um treinamento vivencial da Sunrise Consultoria.

Dentro da extraordinária magia do mundo Disney, os participantes serão expostos a reflexões profundas sobre o mundo corporativo e a necessidade da compreensão da qualidade do serviço como diferencial de negócio.

Aplicando as ferramentas propostas e vivenciando o exemplo Disney, os participantes viverão os conceitos: sonhe, acredite, ouse e faça, para desenvolver um Plano de Ação de Implementação de Cultura Centrada no Cliente.

Tópicos desenvolvidos:
1.Liderança
2.Missão e Valores
3.Desenvolvimento de Talentos Humanos
4.Atendimento e Relacionamento com Clientes

O treinamento é 100% realizado em português.

Associados da ABTD participam do treinamento vivencial Hopi Venturi

Sexta feira, dia 29 de abril, a Sunrise Consultoria, em parceria com o NIPEC, receberam associados da ABTD para participarem do consolidado treinamento vivencial Hopi Venturi.

Cerca de 120 inscritos divididos em 05 equipes,conforme planejamento desenvolvido e decisões das equipes realizaram, ao longo do dia, tarefas e atividades que provocaram reflexões sobre competências as corporativas: comunicação, liderança e trabalho em equipe.

O treinamento foi dinâmico, divertido e muito proveitoso segundo os participantes.

Maiores informações: contato@sunriseconsultoria.com.br

Hôtelier News - Roberto Rotter: "Capacitação é necessária em toda a hotelaria"

Hôtelier News - Roberto Rotter: "Capacitação é necessária em toda a hotelaria"

Equipe Groupon preparada para o sucesso!

Treinamento de Vendas para Equipe Groupon Hotelaria



Véspera de feriadão, a Sunrise Consultoria recebeu a equipe do Groupon especializada em vendas para o setor turístico.

Durante 8 horas, discutiram sobre comunicação, postura, técnicas de venda e cálculos.

Equipe aminadíssima e preparada para o sucesso. Parabéns!

Equipe Sunrise

Treinamento perfeito + cliente feliz = SUCESSO DE TODA A EQUIPE
Parabéns a esta equipe sensacional!

Educação Corporativa – Quem pode se beneficiar com o desenvolvimento? | Intervalo Empresarial

Educação Corporativa – Quem pode se beneficiar com o desenvolvimento? | Intervalo Empresarial

Educação Corporativa – Por que desenvolver talentos é importante? | Intervalo Empresarial

Educação Corporativa – Por que desenvolver talentos é importante? | Intervalo Empresarial

Educação Corporativa – Como e porque investir no colaborador? | Intervalo Empresarial

Educação Corporativa – Como e porque investir no colaborador? | Intervalo Empresarial

China dá início às obras da Disney de Xangai

Xangai (China), 8 abr (EFE).- Após quase uma década de negociações para tirar o projeto do papel, começaram nesta sexta-feira as obras de construção da Disney de Xangai, que contará com o mais alto castelo entre todos os parques da companhia no mundo, anunciou a imprensa local.

A informação foi dada pelo presidente-executivo da Disney, Robert Iger, que liderou a cerimônia de colocação da primeira pedra, em cerimônia que contou com a presença de Yu Zhengsheng, secretário-geral do Comitê Municipal do Partido Comunista da China (PCCh) em Xangai, a máxima autoridade política local.

O sexto parque da Disney no mundo, e o terceiro na Ásia, depois dos empreendimentos de Tóquio e Hong Kong, será o menor de todos e espera abrir suas portas em 2015.

A China calcula que a Disneylândia Xangai atrairá cerca de 7,3 milhões de turistas por ano partir de 2015.

O projeto abrange sete quilômetros quadrados, dos quais em uma primeira fase serão construídos 3,9 quilômetros quadrados para 2015 (1,16 quilômetro de parque e o restante para estacionamentos, restaurantes e hotéis), e contará com acesso a duas linhas do metrô local.

Essa primeira fase receberá investimento de 24,5 bilhões de iuanes (US$ 3,73 bilhões), e contará também com um lago artificial de 400 metros quadrados.

Quando for inaugurado em 2015, o parque contará com dois hotéis temáticos, uma ampla zona comercial e de restauração, instalações de lazer e estacionamentos, além de um rio artificial de 10 quilômetros de comprimento.

Fonte: http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/efe/2011/04/08/china-da-inicio-as-obras-da-disneylandia-de-xangai.jhtm

Hôtelier News - Fohb divulga segunda edição do Placar da Hotelaria 2015

Hôtelier News - Fohb divulga segunda edição do <i>Placar da Hotelaria 2015</i>

Você precisa participar!

Para alcançar alguma excelência no trabalho e carreira profissional, devemos treinar algumas horas por mês.

- Não sei, comecei hoje!

Ontem saí para comer um sanduíche, e ao pegar o cardápio para realizar meu pedido, perguntei qual das opções tinha frango. A resposta do garçom foi rápida: "Não sei, pois comecei hoje. Ainda não conheço os pratos, tá tudo em inglês". Ao correr os olhos pelo cardápio vi que o bicho pegava: CheaseChicken, Cheaseburger, Hamburger, French Fries, Petit Gateau, Green Salad... Certamente, ninguém tinha preparado aquele garçom em relação aos pratos, nem pago algum curso de Inglês ou Francês. "Não sei. Comecei hoje!"... Fiquei com essa frase na cabeça.

Mês passado, aconteceu um dos maiores clássicos dos pesos médios no UFC (Ultimate Fighting Championship), entre Anderson Silva e Vítor Belfort, dois brasileiros campeões mundiais. Anderson liquidou a luta aos 3 minutos e 25 segundos com um chute que passou pelo meio da guarda e acertou em cheio o queixo do Vítor. Um só golpe. Rápido, certeiro e decisivo. Vitória por nocaute. Ontem, ele revelou num programa televisivo que repetiu esse golpe 3000 vezes durante os treinos. Isso sem falar que esse foi apenas um entre centenas de golpes treinados milhares de vezes.

Malcom Gladwell em seu livro intitulado "Fora de Série" revelou que pessoas consideradas como fora de série acumulam 10.000 horas de treinamento antes de serem consagradas como geniais. Bill Gates, antes de fundar a Microsoft, já tinha quebrado cabeça muito mais do que 10.000 horas no desenvolvimento de programas para computadores. Mozart, que começou a compor aos 5 anos, acumulou mais de 10.000 horas de composições e apresentações até ser considerado um gênio da música, aos 21 anos. A banda inglesa Beatles tocou mais de 1.200 horas num só Pub de Hamburgo, na Alemanha, quando estavam no começo da carreira.

Agora, o que tem a ver você com um garçom despreparado, o chute do Anderson Silva, sinfonias de Mozart, Beatles e Bill Gates? Tudo meu amigo! Seu sucesso ou fracasso depende de algo, certo? Não sei se são mil, dez mil, ou cem mil horas de treinamento, mas concordo que para alcançar alguma excelência no trabalho e carreira profissional, devemos treinar algumas horas por mês, semana ou dia. Treinando duro, repetindo, inovando, errando e tentando de novo até alcançar algum tipo de realização ou sucesso.

Eu não culpo o garçom. É natural alguém não saber algo quando começa. Ele começou hoje. Entendo! Estamos em 2011 e muitos patrões, diretores e gerentes ainda não aprenderam que devem treinar seu pessoal para atender seus clientes. Muitas pessoas também param no tempo e espaço e não se aprimoram por conta própria. É sempre muito cômodo culpar os outros pela falta de ação e iniciativa... "Sei não, posso não, quero não, meu patrão não deixa não. Não vou não". Mas você já parou para pensar que ainda não alcançou o sucesso porque o delegou para um patrão, gerente, esposa, pai ou outra pessoa?

Não tem preparo maior para o fracasso do que não se preparar para o sucesso. Disso não tenho dúvida. Você tem um dom? Ótimo! Experimente aprimorá-lo treinando no mínimo 10.000 horas. Você não tem um dom? Ótimo! Arrisque 10.000 horas em algo que você gosta de fazer e me diga depois o resultado. Ultimamente, tenho visto mais pessoas dedicadas, persistentes e lutadoras alcançar o sucesso do que talentosos que acham que não precisam de treino.

Existe uma diferença entre trabalho e treino. Você pode trabalhar 10.000 horas e não alcançar nada. Quando falo de treino, estou me referindo a aprimoramento e desenvolvimento. Trabalhar é fazer algo. Treinar é fazer algo melhor. Trabalhar é ser alguém na vida. Treinar é ser alguém diferente. Trabalho é prática. Treino são práticas diversas.

Anderson Silva faturou aproximadamente 400.000 Reais por menos de 4 minutos de luta. Ou seja, 100.000 Reais por minuto. Agora, se fizermos outra conta e dividirmos 400.000 Reais por 3000 chutes, dará 133,33 Reais por chute treinado. E se dividirmos pelo número total de golpes ensaiados? Ou pelo número de horas treinadas na vida? Certamente, antes do primeiro chute, ele diria "Não sei. Comecei hoje". Após milhares de chutes e 10.000 horas de treinos, ele pode dizer "Sou campeão!".

Você acha 10.000 horas muita coisa? Vamos fazer uma rápida continha. 10.000 horas equivalem a 1000 horas em 10 anos, ou 20 horas por semana. Ainda considerando que você trabalha cinco dias por semana, são 4 horas por dia. Quantas horas você tem treinado nos últimos di as? Quantas horas você tem dedicado ao seu sucesso?

Vou fazer igual ao garçom. "Não sei. Comecei hoje!". Porém, hoje vou começar algo novo para mim. Comecei escrevendo esse artigo para mim mesmo, mas vou compartilhá-lo com vocês. Já pratiquei duas horas. Faltam 9.998 horas para conquistar o que almejo.

Autor: Marcos Antonio de Sousa

Capacitação de Lideranças na MBR Embalagens

Em fevereiro a Sunrise Consultoria retomou o ciclo de treinamentos para a MBR Embalagens.



Em 2010, cerca de 120 colaboradores da empresa participaram mensalmente de sessões de treinamento comportamental.

Em 2011, as capacitações serão dirigidas ao desenvolvimento e capacitação das lideranças.


Segundo a consultora responsável pelo projeto, Tiemi Yamashita, é muito gratificante desenvolver um trabalho com os líderes, pois eles são a raiz da organização. Minha percepção é de que esse programa vem como um forte e necessário apoio para esse grupo, um espaço quinzenal onde podem abastecer os conhecimentos, refletir e experimentar novas atitudes. Podendo ainda, resolver os desafios do dia a dia com a segurança de poder contar com nosso apoio.

Parabéns à empresa pelo investimento em seus talentos humanos!

Diário Mágico – Trabalho de Conclusão da Vivência

Encerrando mais uma semana mágica, nosso “Elenco”, dividido em 4 grupos, apresentou seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente.

Os trabalhos baseados no Estilo Disney ficaram sensacionais. A implantação será iniciada assim que retornarmos e terão a consultoria da Sunrise nos próximos três meses.

Que pena...está acabando. Em setembro tem mais pessoal!

Diário Mágico - Animal Kingdom

Hoje nosso "Elenco" participou do “Onde está a Magia” e durante a atividade lúdica, trabalhou a questão de Liderança e novamente Atendimento e Relacionamento com Clientes.

A última visita aos parques Disney já deixou saudades.

Nossa visita a Downtown Disney e Cirque Du Soleil foram fantásticas.

Amanhã nosso “Elenco” apresentará seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente. Estamos ansiosos!

Diário Mágico - Hollywood Studios

No quarto dia de treinamento, em Hollywood Studios, nosso "Elenco" teve a oportunidade de refletir sobre a importância da disseminação da Missão e Valores da empresa e sobre o Desenvolvimento de Talentos Humanos.

Durante a atividade lúdica, The Magical Mistery Tour, entrevistaram vários membros do elenco do parque. O trio vencedor fez uma grande festa no Sunset Ranch Market.



Terminamos nosso dia com um jantar fantástico em Disney Boardwalk.




Amanhã é dia de Animal Kingdom!

Diário Mágico - Epcot

Em Epcot, durante a manhã, nosso "Elenco" participou do Extraordinary Race e durante a atividade lúdica fez diversas reflexões sobre como o parque trabalha a questão de Atendimento e Relacionamento com Clientes. Estas reflexões continuaram no período da tarde na visita a Vitrine do Mundo.


Parabéns ao Paulo e Sandra que venceram nossa corrida!

Tivemos um almoço espetacular no restaurante Les Chefs de France e recebemos uma visitinha inusitada.




Tivemos a sorte de encontrar neste parque o Flower & Garden Festival- Onde Epcot Brota para a Vida. Cenários e personagens inteiramente construídos com flores que exalam perfume, beleza e cores.

Que time extraordinário!
Até amanhã.

Diário Mágico - Magic Kingdom

Nosso "Elenco" se encontrou pela manhã e após receber as diretrizes do dia: observar, entrevistar e relacionar. Passaram 12 horas extraordinárias em Magic Kingdom.

Nas atrações indicadas, observaram todos os detalhes, desde a entrada, a fila, a atração propriamente dita e a saída. Imaginaram como sua empresa envolve seus clientes em uma idéia, produto ou serviço.

Vanessa foi a grande vencedora no nosso desafio Buzz Lightyears Space Ranger Spin. Parabéns!

O grupo terminou sua jornada na Main Street assistindo a queima de fogos e com a sensação de dever cumprido.

Amanhã seguimos para o Epcot.

I Mostra de Sustentabilidade Apresenta as Oportunidades de “Negócios Verdes” para Hotéis, Restaurantes e Turismo

De 28 a 30 de março acontece no Palácio das Convenções do Anhembi em São Paulo em um espaço de 400 m2 a I Mostra de Sustentabilidade para Hotéis, Restaurantes e Turismo. A Mostra acontece dentro da 5ª FISTUR-Feira Internacional de Produtos e Serviços para Gastronomia, Hotelaria e Turismo

A I Mostra é organizada pelas empresas Orgânicos & Funcionais e Conexão Marketing Eventos e pretende adequar o setor de hotéis e restaurantes às exigências do comitê organizador da Copa do Mundo de 2014, que deverá atrair ao Brasil mais de 2 milhões de turistas estrangeiros. Para Sérgio Chamma Diretor da Orgânicos & Funcionais a idéia da I Mostra de Sustentabilidade, foi do Presidente da CNTur Dr. Nelson de Abreu Pinto e surgiu da orientação da FIFA ao Ministério do Turismo do Brasil sobre a necessidade dos setores de hotelaria e gastronomia se adequarem às realidades já praticadas por outros países que sediaram a Copa do Mundo a implementarem conceitos de consumo consciente, com práticas de alimentação orgânica e sustentabilidade. “Para Chamma a I Mostra de Sustentabilidade acontece dentro da FISTur porque sua apoiadora, a CNTur, é a única entidade de classe reconhecida pelo Ministério do Turismo com expertise para preparar e capacitar o setor de hotelaria e gastronomia para um evento do porte da copa do mundo.”

O evento vai apresentar as novas tendências, negócios, inovações em produtos e serviços sustentáveis para o setor. Deverá fomentar o encontro de empresas do segmento de produtos naturais, orgânicos e sustentáveis do Brasil, promovendo a conscientização do público sobre mudanças de hábito, melhoria da qualidade vida e preservação do meio ambiente por meio do desenvolvimento econômico e auto-sustentável. Fomentar o intercambio comercial do setor “verde” aproximando fornecedores e industriais de empresários de hotéis e restaurantes para a promoção, divulgação e comercialização conjunta do conceito de sustentabilidade e alimentação orgânica é outro foco da Mostra.

Atrativos e Diferenciais do Evento
Além de provocar uma discussão junto ao setor de que é possível praticar sustentabilidade e agregar valor aos negócios gerando empregos qualificados e maior renda, a I Mostra de sustentabilidade está recheada de novidades e inovações. Em seus mais de 400m2, estarão expostos produtos e serviços de empresas de alimentos e máquinas e equipamentos sustentáveis para cozinhas, presentes, decoração, design e objetos sustentáveis, gestão ambiental, materiais construtivos renováveis, equipamentos de economia de energia, luz e água, linhas de créditos para projetos de sustentabilidade, engenharia e arquitetura sustentável e ecológica.


Ciclo de Palestras
Durante a I Mostra de Sustentabilidade várias palestras ligadas ao tema serão apresentadas, entre elas:
Palestra Korin tema a confirmar
Plataforma Sinergia – tema a confirmar
O Turismo como Forma de Renda e Sustentabilidade com Sr. Altair Assunção – Superintendente executivo de Desenvolvimento de Negócios Sustentáveis do Banco Santander.
Programa Pura da SABESP (programa de Utilização e Reuso de Água com Sr. Carlos Eduardo Hashih Superintendente de Comunicação da SABESP
Projeto Água na Jarra – Consumo consciente de água – Letycia Janot economista e diretora do da Ong Água na Jarra.
Ecóleo – Associação Brasileira para Sensibilização, Coleta e Reciclagem de Resíduos de Óleo Comestível - Dra. Célia Marcondes, Presidente da entidade e advogada.
Gastronomia Orgânica – Chef Renato Caleffi, Diretor do Le Manjue Bistrô, único restaurante com certificação orgânica na cidade, especialista em gastronomia contemporânea, orgânica e funcional.

Fistur- Feria Internacional de Produtos e Serviços para Gastronomia,
I Mostra de Sustentabilidade para Hotéis, Restaurantes e Turismo
Hotelaria e Turismo
Público-alvo: empresários de restaurantes, hotéis, bares, pousadas, industriais, profissionais do setor, estudantes, de nutrição, hotelaria, turismo, gastronomia, tecnologia de alimentos, arquiteturas, etc.
Período: de 28 a 30 de março de 2011
Horário: das 13hs às 21hs
Local: Palácio das Convenções do Anhembi
Rua Olavo Fontoura 1209- Santana -São Paulo ou entrada pela marginal Tietê R.Profº Milton Rodrigues ao lado do Hotel Holliday Inn
Inscrições gratuitas pelo site www.fistur.com.br

Diário Mágico – Treinamento Teórico

Hoje pela manhã, nosso “Elenco” se encontrou para o treinamento teórico Sunrise Extraordinária Magia.

Durante oito horas, falamos sobre o Estilo Disney sendo o conteúdo pautado nos seguintes tópicos:

Missão e Valores
Liderança
Desenvolvimento de Talentos Humano
Atendimento e Relacionamento com Clientes

Amanhã iremos ao Magic Kingdom. Aguardem!

PDVs da PUC em treinamento

Em 10 de março, a Sunrise Consultoria realizou mais uma capacitação para 33 colaboradores dos pontos de vendas de alimentos e bebidas da PUC.

O tema desenvolvido foi Atitudes no Trabalho. Durante uma hora, os grupos discutiram sobre a essência do setor de alimentos e os conceitos de atitudes profissionais adotados no dia a dia.

Segundo a consultora Tiemi Yamashita, “o ambiente foi descontraído e todos saíram sentindo-se profissionais valorizados, isso é o mais importante num processo de capacitação”.

Parabéns aos proprietários e gerentes destes PDVs que acreditam na capacitação constante de seu pessoal como diferencial na qualidade do atendimento oferecido ao público.

Contagem Regressiva

A Sunrise Consultoria está de malas prontas para embarcar com a segunda turma que participará do Sunrise Extraordinária Magia.

Na próxima segunda feira, o grupo fará o treinamento teórico já em solo americano. A partir de terça, visitaremos os parques temáticos e faremos o treinamento vivencial encerrando no sábado com o trabalho de conclusão da vivencia e a confecção do Plano de Implementação de Cultura Centrada no Cliente.

Acompanhe nosso Diário Mágico e fique por dentro deste sensacional treinamento.

Participe conosco da turma Extraordinária Magia em setembro de 2011.

contato@sunriseconsultoria.com.br

Ciclo de Treinamentos da Puc

No mês de fevereiro, a Sunrise Consultoria iniciou mais um ciclo de treinamentos para os colaboradores de todos os pontos de venda de alimentos e bebidas da Puc São Paulo.

A primeira sessão, ministrada pela nutricionista Silvia Nogueira, abordou o tema Higiene Sanitária de acordo com a legislação vigente.

Ainda em 2011 estes colaboradores participarão de sessões sobre Atitudes no Trabalho,Técnicas de Atendimento ao Público, Higiene Ambiental e Código de Defesa do Consumidor.

O investimento no desenvolvimento deste capital humano se faz necessário para que haja uma unidade na qualidade do atendimento oferecida por todos os PDVs na Universidade.

Por Andréa Medina

Eco-Dicas para Hotéis

Eco-eficiência e eficiência energética
•Economize toalhas e lençóis. Sugerir aos hóspedes a opção de não ter as toalhas trocadas diariamente, para economizar água e energia. Trocar uma vez a cada 3 dias já está de bom tamanho. O mesmo vale para os lençóis.
•Limpe ou troque os filtros do seu ar condicionado com frequência.
•Troque suas lâmpadas incandescentes por fluorescentes. Lâmpadas fluorescentes gastam 60% menos energia que uma incandescente e duram mais tempo. Mas atenção: lâmpadas fluorescentes contém metais pesados, portanto exigem maior atenção no descarte.
•O uso sistemas automáticos de controle de iluminação e equipamentos reduz em 30% o consumo de energia.
Ar-Condicionado
•Atenção à escolha do sistema de ar condicionado. Evite a instalação de equipamentos que usam HFCs (são gases que não atacam a camada de ozônio como o Freon, mas possuem um Potencial de Aquecimento Global de mil a 10 mil vezes mais forte que o CO2).
•Já existem gases ecológicos, como o R-134A, totalmente neutro em relação ao efeito estufa.
•O vazamento desses gases pode acontecer quando o manuseio é feito de forma inadequada durante a instalação, manutenção ou desativação dos equipamentos e sistemas.
•Se o hotel possui um sistema central, atenção redobrada aos vazamentos nos dutos de distribuição.
Resíduos
•É essencial separar o lixo orgânico, lixo reciclável e lixo não-reciclável.
•O lixo orgânico pode ser transformado em adubo orgânico para hortas, jardins e plantas.
•Certifique-se que o lixo reciclável têm o fim apropriado pelas cooperativas e empresas que coletam no local.
•O lixo não-reciclável é destinado aos lixões e aterros sanitários. Lixões são proibidos e a maioria dos aterros sanitários são inadequados. Portanto, certifique-se de que o problema do lixo será realmente resolvido pelas organizações que recebem os resíduos de sua organização.
•Esse singelo e importante critério também é válido e suficiente para os efluentes líquidos, vulgo esgoto.
Reduzindo os impactos indiretos
•Compre alimentos produzidos na sua região. Fazendo isso, além de economizar combustível, você incentiva o crescimento da sua comunidade, bairro ou cidade.
Eco-Dicas para Eventos
Transportes
•Priorize viagens aéreas com o mínimo possível de escalas.
•Ofereça facilidades de transporte coletivo aos participantes do evento, reduzindo o número de veículos individualizados.
Lixo
•Um dos impactos mais visíveis em eventos é a quantidade de lixo gerada. Eliminar o lixo gerado deve ser um objetivo dos organizadores.
•Priorize o uso de louças: sirva café em xícaras e não em copos descartáveis, água em jarros e copos de vidro e não em garrafas ou copos descartáveis. Isso pode reduzir aproximadamente 150 gramas de lixo plástico.
•Utilize açúcar e adoçante a granel. O uso de saches gera lixo e desperdício de produto.
•Evite a distribuição de materiais impressos de divulgação. Tecnologias digitais estão cada vez mais acessíveis e podem ser até mais baratas dependendo do volume de materiais distribuídos durante o evento.
•Realize parcerias com empresas ou cooperativas de coleta seletiva para que o lixo gerado no evento seja recolhido e reciclado.

Fonte: Evento Neutro

O parque hoteleiro para a Copa 2014 e a Olimpíada 2016 no Brasil - Por Caio Sergio Calfat Jacob*

O parque hoteleiro brasileiro para a Copa do Mundo de Futebol de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016 é insuficiente e, no geral, de qualidade inferior à exigida pela FIFA e pelo COI. Das doze cidades-sede para a copa, somente São Paulo possui um parque hoteleiro que atende, em quantidade e qualidade, às características determinadas.

A destinos como Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Fortaleza, Natal e Manaus (todos com atrações para turismo de lazer, além dos de negócios e eventos), será necessária a construção de novos empreendimentos, além da renovação daqueles que se localizam à beira-mar ou beira-rio; a destinos como Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre e Curitiba, além do aumento do número de hotéis existentes, haverá a necessidade de renovar parte da oferta em operação. E finalmente, em Cuiabá, o destino possui um reduzido parque hoteleiro, sendo que alguns poucos são qualificados.

Quanto ao Rio de Janeiro, que sediará também os jogos olímpicos, há necessidade de um parque hoteleiro ainda maior e sua oferta atual, junto à orla de Copacabana e Ipanema é insuficiente e, no geral, antiga e com ampla necessidade de renovação.

Há três problemas fundamentais: os hotéis a serem renovados e construídos nas cidades-sede da copa deverão atender à necessidade de demanda regular, não somente a gerada durante a copa, sob o risco de super-oferta de hospedagem; há poucos empreendimentos hoteleiros em construção ou renovação e os financiamentos criados pelos bancos públicos e privados para a construção de novos hotéis visando à copa não estão sendo contratados na quantidade necessária, devido a vários fatores, sobretudo os entraves legais estabelecidos pelos agentes financeiros.

Sendo assim, o SECOVI-SP (Sindicato da Habitação, entidade institucional líder do setor imobiliário brasileiro), por meio de seu Núcleo Imobiliário-Turístico e Hoteleiro, criou comissões de trabalho para desenvolver este assunto com profundidade, exigindo dos agentes envolvidos, eficiência, rapidez e desburocratização, em vista do prazo que rapidamente se esgota. Este núcleo, conta com representantes das principais redes hoteleiras com atuação no país, como Accor, Atlantica, IHG, Hilton, Hyatt, Marriott, Starwood, Sol Meliá, BHG, GJP, Blue Tree, entre outras; além das principais empresas de consultoria imobiliária e hoteleira como HVS, Jones Lang LaSalle Hotels, Caio Calfat, Neoturis, Newmark Knight Frank, Cushman & Wakefield, CB Richard Ellis, PricewaterhouseCoopers e de algumas das mais significativas entidades do setor hoteleiro e turístico brasileiro.

Os mais importantes tomadores de decisão e formadores de opinião dos setores imobiliário-turístico e hoteleiro do Brasil, portanto, estão envolvidos neste núcleo, com o objetivo de encontrar e realizar as melhores condições para viabilizar o parque hoteleiro para a Copa 2014 e a Olimpíada 2016, sem excessos e riscos de super-oferta.

* O Engº Caio Calfat é coordenador do Núcleo Hoteleiro e Imobiliário-Turístico – setor de Gestão Estratégica – do SECOVI-SP (Sindicato da Habitação)

O Ministério do Turismo definiu quatro eixos de atuação para a Copa de 2014 e um deles diz respeito à qualificação profissional, juntamente com promoção e imagem, requalificação do parque hoteleiro e infraestrutura turística.

O Bem Receber Copa é um programa de qualificação profissional do Ministério do Turismo, em parceria com entidades do setor, que tem como objetivo capacitar o setor de turismo para atingir padrões internacionais de qualidade nos serviços turísticos, focando em Pessoas, Empresas e Destinos.

Com o slogan “ O Sucesso do Brasil na Copa está em Nossas Mãos”, o programa será implementado em parceria com entidades integrantes do Conselho Nacional de Turismo (CNT) dos segmentos de Alimentação, Transporte, Receptivo, Hospedagem, Entretenimento, Negócios e Eventos.

O programa pretende qualificar 306 mil profissionais do turismo até 2013, com metodologia adotada pelo MTur, em cursos presenciais e a distância. Nessa conta, incluem-se todos aqueles profissionais da chamada “linha de frente”, ou seja, aqueles que terão contato direto com os turistas da Copa, em diversas áreas. No primeiro momento serão atendidos: motoristas, camareiros, garçons, recepcionistas, pessoal de aeroportos, entre outros.

Para mais informações, acesse www.bemrecebercopa.com.br