Blog da Sunrise

Educação corporativa com eficácia

2012-01-31T12:43:00.003-02:00

SUNRISE CONSULTORIA
PORTAL CLIENTE SA
SEÇÃO GESTÃO
31 DE JANEIRO DE 2012

Breton Actual investe no treinamento dos funcionários para melhorar atendimento

Trabalho em conjunto, evolução na comunicação, redução de custos e, principalmente, melhoria no relacionamento com os clientes foram alguns dos resultados adquiridos pela Breton Actual, fornecedora de móveis e acessórios, após a realização de treinamentos corporativos.

"Acreditamos que a melhoria continua na aprendizagem é chave para o crescimento da empresa", enfatiza Francisco Palmieri, gestor da área administrativa e logística da Breton. Ministrado pela Sunrise Consultoria, o treinamento teve duração de sete meses e abordou assuntos como importância no atendimento, integração e comportamento.

Durante o processo, foi constatado que seria necessário envolver também a equipe de liderança para um resultado plenamente satisfatório. "Os lideres são formadores de opinião e compõem o alicerce da empresa. Sem capacitar os líderes não tem muito sentido capacitar a equipe", explica. Com isso, foi feito também um treinamento de capacitação de liderança. Segundo Andrea Medina, sócia da Sunrise, o maior desafio foi fazer com que os líderes aderissem ao projeto devido às agendas.

Para Palmieri, os segmentos que lidam diretamente com o cliente tiveram melhor absorção da educação corporativa. O treinamento possibilitou a compreensão do que significa cliente, fazendo com que a paciência com este aumentasse. "Agora também há nitidez sobre objetivos, pendências, iniciativas e aprovações. Acreditar e investir no desenvolvimento de pessoas é a solução mais eficaz e lucrativa para uma empresa", comenta Claudemir Mioto, coordenador de recebimento da Breton.

Desde 2007, aproximadamente 250 participantes foram beneficiados e cerca de R$ 30.000,00/ano foram investidos em educação corporativa. Já existem projetos futuros sendo acordados entre as empresas. Para 2012, novos treinamentos vivenciais estão sendo estudados para serem aplicados pela Sunrise Consultoria, assim como um curso com ênfase no desenvolvimento de sublíderes e maior participação das equipes, inclusive a operacional.

http://www.clientesa.com.br/gestao/44956/educacao-corporativa-com-eficacia/ler.aspx

Que venha 2012!

2011-12-12T09:49:00.002-02:00

Desejamos aos Clientes, Parceiros e Amigos da Sunrise Consultoria, um extraordinário 2012, repleto de sucesso e realizações.

Entre o dia 19 de dezembro e dia 01 de janeiro de 2012, a equipe Sunrise estará em férias coletivas.

Em caso de urgência, favor entrar em contato pelo telefone (11) 76042047 que a Sra. Sandra ficará feliz em ajudá-lo.

Um excelente 2012 para todos!

Curso Extensivo de Formação de Lideranças

2011-11-23T16:18:00.007-02:00

Sunrise FormAção
Educação Corporativa

Quem Somos?

A Sunrise Consultoria acredita que o desenvolvimento de pessoas se apresenta como um item vital para o sucesso das empresas, pois somente através dele podemos extrair o melhor dos talentos humanos que embasam o sucesso e garantem a perenidade de qualquer empresa.

Nossos programas de treinamento misturam entretenimento e conteúdo com o objetivo de proporcionar aos clientes, inesquecíveis momentos de integração, aprendizagem, reflexão e transformação. Tudo isso de forma dinâmica, lúdica e divertida, sempre apontando conteúdo consistente e eficaz para o mundo corporativo.

Este grupo será formado por pessoas de empresas diferentes e conhecimentos diferentes, abrindo a possibilidade de emergir ideias inusitadas para o desenvolvimento global.

O que dizem nossos Clientes?

A influência dos treinamentos é muito visível na parte comportamental (postura, maior interesse em resolver problemas e buscar soluções). Também tenho notado um amadurecimento na equipe e interdependência entre os departamentos (espírito colaborativo).
Tudo isso reflete diretamente e positivamente na equipe do líder.
Francisco Palmieri – Breton

Temos uma grande parceria com a Sunrise em vários programas de treinamentos: Desenvolvimento de Liderança, Treinamentos Vivenciais personalizados, Treinamentos técnicos de A&B e Governança, entre outros.
Em todas estas experiências, obtivemos excelentes resultados!
A qualidade do conteúdo, a empatia em atender às nossas necessidades, o bom relacionamento com as equipes e o follow up constante, são marcas registradas deste relacionamento de parceria.
Angela Landmann – Royal Palm Plaza

Gostaria de agradecer imensamente por todo apoio, atenção e profissionalismo com que vocês nos atenderam. Mais uma vez, a participação de vocês da Sunrise no nosso evento foi especial e essencial para o sucesso obtido, pois a atividade foi bem direcionada e de acordo com o momento que estamos vivendo na Consultoria.
Ana Cecilia Soares - Oracle Consulting

O que é Sunrise FormAção?

É um programa de qualificação extensivo, especialmente desenhado para o desenvolvimento e aperfeiçoamento de lideranças.
Depois de 10 anos fazendo treinamento para centenas de empresas, decidimos criar o treinamento dos sonhos para formação de liderança, temas novos, metodologias inovadoras, reflexões, coaching, aprendizados para toda a vida.

O objetivo é ampliar a visão do líder, oferecendo ferramentas simples e práticas para o dia a dia.

Tópicos desenvolvidos:

Liderança essencial
Técnicas de Sensibilização
Gestão de Conflitos
Como desenvolver projetos/planejamento e implantação
Gestão do Tempo
Eneagrama
Didática do Multiplicador (neuroaprendizagem)
Comunicação Plena- PNL
Metodologia de Avaliação de equipe
Maximizando a produtividade da equipe
Gestão do stress
Responsabilidade Social
Atendimento e Relacionamento com clientes – Benchmarking Disney
Desenvolvimento e defesa de projeto pelas equipes, avaliados por banca examinadora

Nota: a equipe com melhor avaliação terá sorteada, entre os participantes, uma participação no treinamento Sunrise Extraordinária Magia em 2013 na cidade de Orlando, Flórida (EUA).

Consultoras Responsáveis:

Andréa Medina É sócia da Sunrise Consultoria, formada em pedagogia e hotelaria. É practitioner(PNL) e especializada em gestão empresarial e hoteleira.

Tiemi Yamashita Formada em comunicação social e especializada na formação profissional para o envolvimento e motivação de pessoas. Possui também especializações voltadas ao Terceiro Setor.

Inclui:

80 horas de atividades presenciais
20 horas de atividades on line
Material didático
02 atividades vivenciais especiais
Acompanhamento pedagógico
Desenvolvimento de projeto integrado
Certificação
Sorteio de um pacote Sunrise Extraordinária Magia para turma de 2013.
Realizado na ABD – São Paulo (Av. Angélica)

Consulte-nos sobre planos especiais de pagamento.
Vagas limitadas!

contato@sunriseconsultoria.com.br

Já foi aberta a nova turma! Participe!

2011-10-20T13:52:00.001-02:00

Desenvolvimento de líderes

2011-10-03T12:02:00.005-03:00

O treinamento para líderes na MBR/Breton, foi implantado com sucesso e valorização das lideranças.

O trabalho de desenvolvimento de lideranças durante 2011 foi realizado pela consultora Tiemi Yamashita da Sunrise Consultoria, abordando temas como liderança, administração de tempo, comunicação, trabalho em equipe e feedback.

" Foi um projeto ousado por que tratou diretamente com a liderança de forma contínua. O primeiro desafio era convencer os líderes de que não era perda de tempo , ficar duas horas em treinamento quinzenalmente. A medida que o programa avançou os líderes iam percebendo que ter contato com novos conceitos e a interação com os outros líderes, eram fundamentais para que ampliassem a visão e encontrassem soluções para seus processos.
A partir deste ponto os treinamentos já entraram na rotina, a comunicação entre os líderes melhorou, eliminando metade dos problemas,e o sentimento de equipe imperava entre os departamentos.
O sucesso do programa tem como resultado os 75 projetos inovadores implantados , trazendo redução de custos, melhora em processos, mais comprometimento e motivação nos liderados. O segredo de tudo isso , é apostar no desenvolvimento dos líderes." Tiemi Yamashita

Diário Mágico – Trabalho de Conclusão da Vivência

2011-09-16T16:18:00.003-03:00

Encerrando mais uma semana mágica de Sunrise Extraordinária Magia, nosso “Elenco”, dividido em 5 grupos, apresentou seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente.
Os trabalhos baseados no Estilo Disney ficaram sensacionais. A implantação será iniciada assim que retornarmos e terá a consultoria da Sunrise nos próximos três meses.

Que pena...está acabando. Em 2012 tem mais pessoal!

Diário Mágico - Animal Kingdom

2011-09-15T20:21:00.003-03:00

Hoje nosso "Elenco" participou do “Onde está a Magia” e durante a atividade lúdica, trabalhou a questão de liderança relembrando o Estilo de Walt Disney.

1- Líderes criam líderes;
2- Desenvolvem relacionamentos de confiança e respeito;
3- Sabem que pessoas apóiam objetivos que ajudam a criar;
4- Criam oportunidades de ouvir e aprender;
5- Dão a direção e administram mudanças.

Sair da última visita aos parques Disney já deixou saudades.
Nossa visita a Downtown Disney e Cirque Du Soleil foram fantásticas.
Amanhã nosso “Elenco” apresentará seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente. Estamos ansiosos!

Diário Mágico - Hollywood Studios

2011-09-14T20:57:00.004-03:00

No terceiro dia de treinamento, em Hollywood Studios, nosso "Elenco" teve a oportunidade de refletir sobre a importância da disseminação da Missão e Valores da empresa e sobre o Desenvolvimento de Talentos Humanos.

Durante a atividade lúdica, The Magical Mistery Tour, entrevistaram vários membros do Elenco do parque. descobriram por exemplo, que um senhor aposentou-se e mudou-se para Orlando com sua esposa porque seu sonho era trabalhar na Disney mesmo que fosse como voluntário. depois de algum tempo, foi contratado e hoje, quase trinta anos depois, ainda presta serviços, em tempo reduzido, feliz e satisfeito.

Amanhã é dia de Animal Kingdom!

Diário Mágico - Epcot

2011-09-14T00:49:00.004-03:00

Em Epcot, durante a manhã, nosso "Elenco" participou do Extraordinary Race e durante a atividade lúdica fez diversas reflexões sobre como o parque trabalha a questão de Atendimento e Relacionamento com Clientes.
* Como os cinco sentidos são explorados em produtos e serviços;
* Uso de recursos neurolinguísticos;
* Tecnologia;
* Como testamos nossos produtos e serviços.

Tivemos um almoço muito agradável no Pub Irlandês. Que Elenco extraordinário! Até amanhã.

Diário Mágico - Magic Kingdom

2011-09-13T00:34:00.002-03:00

Nosso "Elenco" se encontrou pela manhã e após receber as diretrizes do dia: observar, entrevistar e relacionar, passou 11 horas extraordinárias em Magic Kingdom.

Nas atrações indicadas, observaram todos os detalhes, desde a entrada, a fila, a atração propriamente dita e a saída. Imaginando como sua empresa envolve seus clientes em uma idéia, produto ou serviço.

Após o almoço, realizamos uma sessão de feedback com reflexões e ótimas comparações com a vida corporativa.

Carol Flores foi a grande vencedora no nosso desafio Buzz Lightyears Space Ranger Spin. Parabéns! Ela obteve a maior pontuação dos grupos Sunrise até agora.

O grupo terminou sua jornada na Main Street assistindo a queima de fogos e com a sensação de dever cumprido.

Amanhã seguimos para o Epcot Center.

Você está convidado!

2011-09-06T15:49:00.003-03:00

Estamos embarcando com a terceira turma do Sunrise Extraordinária Magia.

Convidamos todos os nossos amigos a seguir o Blog da Sunrise, a partir do próximo dia 11 de setembro, e acompanhar nosso treinamento mágico no mundo de Walt Disney.

Nossa próxima turma sairá logo após o Carnaval de 2012. Reserve já sua vaga!

Um abraço a todos!

Treinar é preciso

2011-08-31T14:30:00.000-03:00

Num momento em que o varejo marca uma impressionante expansão, um importante personagem vem à tona: qualificação. Nos cargos de alto escalão observa-se uma enorme dança das cadeiras, com executivos vindos de outros setores para suprir a falta de mão de obra. Mas nos postos de chão de loja a história é diferente. Sendo o maior empregador, o varejo acaba condensando um contingente de pessoas que demandam treinamento, e se o treinamento técnico é premissa pelo menos nas grandes empresas, o comportamental é visto ainda como “detalhe”.
E é justamente ele que dará a correta formação para os funcionários que atuam na linha de frente, cara a cara com o consumidor. “Há seis anos montamos treinamentos comportamentais específicos para o varejo e o interesse só aumenta”, observa Andréa Medina, diretora e fundadora da Sunrise Consultoria, há dez anos no mercado.
Na visão de Andréa, as principais necessidades do varejo são comunicação entre equipes, relacionamento com clientes e perfil de liderança. “Os novos funcionários costumam receber treinamento técnico, mas o aperfeiçoamento em relação a como eles devem atender o cliente é tão importante quanto e é negligenciado”, diz ela que já flagrou verdadeiras gafes, por meio da divisão de cliente secreto.
“Percebemos que é dissonante o discurso da prática”, diz ela referindo-se ao que os chefes pregam e o que acontece na prática dentro da loja. “Antes de montarmos um treinamento para uma loja utilizamos um cliente secreto para vivenciar a experiência de compra nela e em suas concorrentes, e checar onde estão os maiores deslizes e estes normalmente estão em regras básicas do trato com as pessoas”, argumenta.
De olho no segmento do pequeno e médio varejo, a empresa lançou nova modalidade de treinamento rápida e de baixo custo. Nem é preciso deixar a loja, e as sessões duram de uma a duas horas. Um desses treinamentos ocorreu durante um domingo numa loja do D&D Shopping. “O varejo é muito dinâmico, na maioria das vezes não dá para deslocar a equipe por um dia inteiro”, comenta.
Andrea lembra que adotar um manual de procedimentos, com informações básicas dos processos da loja também ajudam padronizar processos, integrar um novo funcionário e até mesmo a trazer harmonia ao ambiente de trabalho. “São pequenos detalhes que fazem a diferença e impactam positivamente na percepção do consumidor”, revela Andrea que brinca: “antes, ouvíamos de nossos clientes que eles queriam superar as expectativas de seus clientes, mais isso virou clichê. Hoje todos querem ser extraordinários”.
Além dessa importante conseqüência que é impactar positivamente na percepção que o consumidor carrega de um bom atendimento na loja, o treinamento traz mais duas: maior motivação e menor rotatividade. Dois motores valiosos para a operação de qualquer loja.

http://www.cmnovarejo.com.br/component/content/article/41-rotator-news/236-treinar-e-preciso

Talentos Humanos, o maior patrimônio de qualquer organização

2011-08-29T13:24:00.004-03:00

Qual a semelhança entre o Walt Disney World Company, a Microsoft e o Cirque du Soleil? Todos têm uma liderança presente e comprometida, possuem equipes de alta performance 100% motivadas que excedem extraordinariamente as expectativas de seus clientes, trazem dividendos para seus acionistas e alcançam o sucesso.

Para chegar a este patamar, seus líderes comprometem-se com o desenvolvimento contínuo de seus talentos, conhecendo-os e fazendo com que cada um seja altamente produtivo naquilo em que se destaca por suas habilidades, num ambiente saudável de trabalho.

Percebemos através destes e de outros tantos exemplos de sucesso, que não basta ter o melhor produto ou serviço se seu time não estiver trabalhando em prol de sua empresa, podendo ser sua vantagem ou sua desvantagem competitiva, dependendo de como você o trata. Por esta razão, o desenvolvimento de talentos humanos é cada vez mais necessário no cenário atual.

Uma pesquisa da Gallup provou que a melhor forma de desenvolver pessoas - e obter o melhor retorno sobre investimento - é identificando a maneira como elas naturalmente pensam, sentem e se comportam como um indivíduo único, para depois, com base nesses dados, desenvolver sua melhor habilidade para desempenhar bem e consistentemente uma determinada tarefa.

Segundo pesquisa realizada em 2002, 93% das pequenas não possuíam sequer mínima estrutura de RH e apenas 1,67% delas tinham programas permanentes de treinamento. De lá para cá, duvido que este número tenha mudado significativamente. E não tem jeito: comprometimento, garra, criatividade, foco nos clientes, boa comunicação, liderança e trabalho em equipe não se compram apenas com bons salários. Pelo contrário. Numa pesquisa realizada entre gerentes de diversas empresas para conhecer o que mais os motivava numa organização, salário apareceu apenas no sexto lugar da lista. Outras condições, como ambiente de trabalho, carreira, reconhecimento, auto–realização, etc. vieram antes do dinheiro.

Um plano eficaz de educação corporativa é recomendado para qualquer empresa que tenha o sucesso como meta. Seja através de consultorias especializadas ou em Universidades Corporativas, um primeiro passo deve ser dado em prol deste desenvolvimento.

Muitas empresas dão este primeiro passo através de treinamentos vivenciais que desenvolvem habilidades e atitudes através da aprendizagem prática e lúdica. Neles, os participantes são expostos a uma série de situações e desafios que, como metáforas da vida corporativa, promovem a aquisição e o aperfeiçoamento das competências essenciais para a estratégia da empresa. Um bom observador pode colher excelentes resultados com estes treinamentos já que os participantes mostram-se exatamente como são - sem máscaras ou comportamentos premeditados.

Há dez anos os treinamentos vivenciais, normalmente, eram realizados de maneira “caseira” por pouquíssimas empresas com foco motivacional. Aos poucos, empresas estrangeiras chegaram ao Brasil com novas propostas e metodologias.

Consultorias brasileiras foram envolvidas no processo de desenvolvimento e criação de programas estruturados utilizando a andragogia, conceito de educação voltada para adultos, e comportamentos corporativos como, por exemplo: liderança, trabalho em equipe, gestão de tempo, entre outros.

O interessante neste tipo de treinamentos é o envolvimento de todos os níveis hierárquicos da empresa pode participar, dependendo do objetivo desejado, o treinamento pode integrar toda a equipe.

Treinamentos customizados para a empresa também são importantes para que a identidade, a “impressão digital” da empresa, seja transmitida.

Treinamentos vivenciais também são excelentes para introduzir novas mensagens para seu time, reavaliar a equipe, relembrar questões importantes da organização ou ainda como parte de um programa costurado com a educação corporativa teórica. Após cada investimento, de qualquer tamanho ou natureza, em talentos humanos é gratificante perceber como o time realmente “veste a camisa” e traz o tão desejado sucesso.

Andréa Medina
andrea.medina@sunriseconsultoria.com.br

Faltam 15 dias para início do próximo Sunrise Extraordinária Magia

2011-08-22T17:17:00.003-03:00

Em 15 dias está iniciando o primeiro encontro da terceira turma do Sunrise Extraordinária Magia. Nosso treinamento teórico ocorrerá no próximo dia 05 de setembro em São Paulo.

Um grupo formado por empresárias de diversas áreas sairá para o treinamento vivencial em Orlando no dia 10 de setembro com o objetivo de criar seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente, tendo a Disney como benchmarking.

Não deixem de acompanhar o Diário Magico em nosso Blog a partir de 11 de setembro.

“Muitas mãos, corações e mentes geralmente contribuem para notáveis realizações de qualquer um.” Walt Disney

Andréa Medina - consultora responsável

Walking Rally - Oracle 2011

2011-08-17T09:06:00.005-03:00

São depoimentos como estes que fazem a equipe Sunrise Consultoria ir em busca do extraordinário e criar Treinamentos Vivenciais que se adequem às necessidades de nossos Clientes.

Parabéns, pessoal !
Tema e atividades bastante pertinentes, abordados de forma muito adequada !!!

Abs,

Sapia

Alexandre Sapia | Vice President
Oracle Consulting

Gostaria de agradecer imensamente por todo apoio, atenção e profissionalismo c/ que vocês nos atenderam durante o evento da Oracle Consulting, realizado no último dia 05/ago no The Royal Palm Resort.
Mais uma vez, a participação de vocês da Sunrise no nosso evento foi especial e essencial p/ o sucesso obtido, pois a atividade foi bem direcionada e de acordo c/ o momento que estamos vivendo na Consultoria.

Até uma próxima oportunidade!

Abs.,

Ana Cecilia Soares | HCM - Human Capital Management
Oracle Consulting

Estratégias Inovadoras – Novo Workshop da Sunrise

2011-07-28T07:09:00.002-03:00

Muitas pessoas já perceberam que a inovação é o caminho para sobreviver no mercado, mas porque são poucas as pessoas que de fato conseguem inovar?

Talvez por que todos sabem onde querem chegar, mas poucos sabem como chegar lá. Essa é a proposta deste workshop: provocar um novo olhar sobre o caminho da inovação.

A consultora Tiemi Yamashita utiliza a cultura milenar japonesa e através de fábulas desenvolve uma metodologia inusitada que alia conceitos e aplicabilidade imediata para que o participante tenha a oportunidade de criar suas estratégias inovadoras.

• Essência do conceito de inovação
• Mudança de olhar
• Inovar é simplificar

Informações: contato@sunriseconsultoria.com.br

Humanizando o SER

2011-07-20T10:19:00.003-03:00

Quando eu casar e tiver filhos serei realmente feliz!
Se eu cursar uma faculdade conseguirei ganhar mais dinheiro!
Quando meus filhos crescerem poderei trabalhar!
Se meu esposo não fosse tão duro comigo, eu teria mais alegria de viver!
...
Afirmações como estas, condicionam o TER ao SER , e estão impregnadas em nosso dia-a-dia, muitas vezes sendo grandes sabotadoras de vivermos o aqui e o agora, impedindo-nos de realmente SERmos humanos.
Isto provavelmente ocorre, pois, de forma inconsciente, não nos permitimos uma busca mais apurada do conhecimento de nós mesmos.
O que quero dizer com isto é que, pelo fato de vivermos numa sociedade capitalista, onde precisamos “TER” para “SER”, tendemos a entrar na roda viva do estresse diário e quando nos damos conta estamos totalmente consumidos pelo que temos que TER, que nem mesmo conseguimos mais definir quem realmente somos ou queremos SER.
Existe muita literatura que trata deste tema, muita coisa boa, que realmente vale a pena ser lida, como existe muita coisa medíocre. Contudo para que você possa avaliar o que é bom ou não, precisa de um critério de escolha, ou seja, o que VOCÊ acha que é bom, que vai acrescentar algo importante em sua vida ou não; e mais uma vez, neste caso, existe uma tendência incrível de ouvir, primeiro, o que os outros falam, ou sugerem; não que algum amigo ou mestre, não tenha a capacidade de indicar boas leituras, transmitir conhecimento viável; muito pelo contrário, com certeza existem pessoas em quem podemos ou até mesmo devemos confiar, pois nos dão motivos para isto, e com certeza são pessoas competentes o bastante para indicar boas leituras, mas onde quero chegar com esta linha de raciocínio é que você, por si só, é totalmente capaz de saber o que é bom ou não para você; basta para isto, acreditar em você mesmo, na sua capacidade de tomada de decisão,pois é com esta capacidade apurada que será capaz, inclusive, de discernir quem são as pessoas em quem pode confiar ou não. E para isto basta apenas uma coisa: QUE VOCÊ SE CONHEÇA PROFUNDAMENTE. E saiba que é dentro de você que se encontram todos os recursos para que seu funcionamento seja perfeito, em todas as áreas de sua vida!!!
Portanto, antes mesmo de avaliar qual a importância desta leitura que apresento, quero sugerir que responda (para si mesmo) em 3(três) palavras: QUEM É VOCÊ?
Em seguida faça o mesmo exercício mental, porém dizendo 3(três) “coisas” que você tem.
Então! Qual dos exercícios é mais fácil de responder? Provavelmente a grande maioria dos leitores consiga responder de forma mais rápida o segundo exercício, pois o ter é algo concreto, eu tenho um carro e pronto, eu tenho um anel de ouro, eu tenho uma casa. Perceba, o ter é algo objetivo. Já ao afirmar: eu sou...(por exemplo) bem sucedida, bonita, sincera, perceba que existe margem a outras questões que podem estar implícitas na afirmação. Veja; eu sou bem sucedida. Em que área da minha vida eu sou bem sucedida? Eu sou bonita. Sob a ótica de quem eu sou bonita? Eu sou sincera. Quando exatamente sou sincera? Em todos os momentos da minha vida?
E para termos a certeza de que nos conhecemos, é importante sabermos as respostas para as questões que poderão vir depois do “EU SOU...”. Por exemplo: Se alguém te pergunta. Você se acha inteligente? E você responde, sim, eu sou inteligente! A pessoa pode te perguntar na sequência. Como você sabe que é inteligente?
Uma resposta que demonstraria autoconhecimento seria, por exemplo: Sei que sou inteligente, pois sempre fui boa aluna na escola e passei num concurso público que me dá, hoje em dia, um salário condizente para que eu tenha uma vida feliz e financeiramente equilibrada.
Neste exemplo, a pessoa respondeu de maneira confiável e transmitiu na sua resposta a imagem de autoconfiança. Provavelmente, para esta pessoa, ser inteligente, está ligado ao sucesso profissional. Ela demonstrou em sua resposta que, nesta área da vida ela se conhece bem e se planejou para conquistar seu objetivo.
O fato é que a grande maioria das pessoas não sabe responder de imediato perguntas desta ordem, a não ser com sim, não, ou acho que sou...
Quero aqui fazer um paralelo: Para quem conhece muito ou um pouco do idioma Inglês, sabe que o “I”(EU) em inglês, é sempre grafado em letra maiúscula, mesmo estando no meio de uma frase. Isto, provavelmente ocorre por uma questão cultural, onde se valoriza o EU, onde culturalmente aquele povo entende que SER é muito importante.
Estamos vivendo uma era de grande transformação, de grande transição, e há, certamente, cada vez menos espaço para pessoas que não sabem quem são ou o que querem. Stephen Covey, uma autoridade em desempenho humano e autor de vários livros, entre eles, “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes”, afirmou que, de agora em diante as pessoas se auto gerenciam, cada um é responsável por seus próprios resultados e que num contexto social, todos prestam contas a todos. Jim Colllins, autor de “Feitas para durar”, enfatiza a importância da frase, que se tornou poderosa para quem se interessa pelo comportamento humano e seu desenvolvimento, “FIRST WHO, THEN WHAT – Primeiro quem, depois o quê.”
Portanto, a urgência em priorizar as pessoas num contexto amplo de sobrevivência da humanidade está cada vez mais latente. E isto só será possível à medida que o autoconhecimento e o autogerenciamento forem praticados. A conseqüência desta prática será indiscutivelmente um convívio social mais equilibrado, independente das circunstâncias.
Avalie e reavalie sua condição de SER humano e saiba que somente VOCÊ tem a possibilidade de conquistar resultados realmente eficazes para que possa TER uma vida feliz.

Regina Pocay
regina.pocay@sunriseconsultoria.com.br

Aceita um CHÁ?

2011-07-12T10:58:00.005-03:00

Conhecimento
Habilidade
Atitude

OS 3 PASSOS PARA VOCÊ FAZER A DIFERENÇA!!!
No seu ponto de vista, qual dos 3 é mais importante?

Vivemos num tempo de constantes mudanças, onde, estamos cada vez mais expostos as pressões, as exigências da vida moderna. E em algum momento nesta trajetória podemos ter a sensação de que não há saída!!! Então vem a pergunta: E agora? O que faço? Será que existe uma saída? Quem já não se viu numa situação de dúvida? Onde a solução pareceu estar distante da capacidade de entendimento e resolução?
É nesta hora que muitas pessoas começam a questionar os valores e crenças que norteiam suas vidas, chegam a duvidar da sua própria competência.
À propósito, é importante refletir sobre a palavra competência! Competência é diferente de formação acadêmica; competência tem relação direta com a capacidade de uma pessoa realizar algo com performance notável.
Um retireiro(profissional que faz a ordenha) que diariamente tira o leite, é um bom exemplo.
O bom retireiro torna-se competente no ofício, através da experiência prática. Ele não precisa de formação acadêmica para ter uma performance notável. Portanto, competência é um conjunto de atitudes inerentes ao indivíduo, que geram valor a ele próprio e ao ambiente ao qual pertence.
Voltando ao exemplo do retireiro, o mesmo só terá performance notável se contribuir de maneira eficaz no processo da ordenha, realizando seu trabalho com excelência. Isto certamente culminará num resultado final satisfatório em todo o processo. Contudo, para alcançar performance notável, qualquer pessoa tem que, e esta é uma condição, “querer”. Perceba que o querer está atrelado, necessariamente, à motivação, ou seja, a pessoa tem que ter um motivo que a faça agir. Daí a palavra motivação – ter um MOTIVO para a AÇÃO. Ação vem do verbo agir, lembra movimento. E movimentar-se só é possível, de maneira consciente, através de uma decisão pessoal que se dá com atitude. Logo, atitude é também uma ação consciente e que traz consigo um motivo que leva o indivíduo a agir. Simples não é? Só depende do querer!
Lembra do CHÁ que mencionei no começo do texto? Então, é um acróstico que reúne os três passos para qualquer pessoa fazer a diferença.

Conhecimento
Habilidade
Atitude

Perceba que a palavra atitude é a última, na disposição do acróstico, portanto pode ser lembrada como sendo a base. Desta forma ela é a principal característica, não a única, mas a principal característica que uma pessoa deve ter. As três juntas formam a receita do sucesso, porém sem desenvolver atitude, de nada adianta conhecimento, nem tão pouco habilidade. Outro exemplo interessante são aquelas pessoas que adquirem muito conhecimento, cursam várias faculdades, pós-graduações, MBA, e no momento em que são questionadas sobre onde estão trabalhando para empregar todo o conhecimento adquirido, a resposta é qualquer coisa próxima de: “Ainda não estou trabalhando, não me sinto preparada”; ou então, “Só encontro vagas muito a quem do meu conhecimento e com baixo salário”. Provavelmente, estas, são pessoas que não desenvolveram a característica de ter atitude como base, talvez prefiram viver no que chamo de zona de conforto. Pessoas assim podem ter buscado conhecimento, podem ou não ter habilidades desenvolvidas, porém, os três passos devem, preferencialmente, caminhar juntos e neste exemplo da empregabilidade é a atitude de buscar emprego que vai determinar se a pessoa terá ou não sucesso profissional. Percebe-se então que, atitude está diretamente ligada à motivação. Habilidade por sua vez está relacionada com a estrutura emocional que uma pessoa constrói, ou seja, a capacidade de lidar com as situações. E por fim o conhecimento, que pode ser adquirido com a experiência prática, através de formação acadêmica ou profissionalizante, ou ainda de maneira autodidata. Desta forma, é certo afirmar que, para uma pessoa fazer realmente a diferença, onde quer que esteja é preciso agir. Somente assim você tornará realidade todos os seus objetivos.
Tome agora o seu CHÁ...prepare-o com amor e...SUCESSO PARA VOCÊ!!!

Regina Pocay

regina.pocay@sunriseconsultoria.com.br

Comunicação Interna e Relacionamento com Clientes: os pilares da empresa moderna

2011-07-01T10:53:00.003-03:00

Novas palestras da Sunrise Consultoria são modo rápido e eficaz de capacitação para o trabalho em equipe e o atendimento

A Sunrise Consultoria está lançando uma nova modalidade de treinamento, rápida e de baixo custo, para preparação de funcionários de empresas de pequeno, médio e grande portes: as Palestras de Aperfeiçoamento. As primeiras palestras oferecidas são “Comunicação entre Equipes” e “Relacionamento com Clientes”. Durante duas horas, tempo de duração de cada palestra, e com investimento de apenas R$ 40 por pessoa (mínimo de 30 participantes), os profissionais recebem informações e conhecem ferramentas que permitem melhoria imediata desses processos nas empresas.

Segundo as diretoras da Sunrise, Andréa Medina e Sílvia Vidovix, nessas duas áreas de atividades normalmente concentra-se a maior demanda por aperfeiçoamento. “As pequenas e médias empresas, que são a porta de entrada do mercado de trabalho para a maioria dos trabalhadores, geralmente têm os maiores problemas de qualificação. Mas há deficiências em companhias de todos os portes”, garantem.

As palestras têm o seguinte conteúdo:

Comunicação entre Equipes
O que é comunicação;
Comunicação eficaz no ambiente de trabalho;
Níveis e filtros na comunicação; e
Tráfego de comunicação entre equipes.

Relacionamento com ClientesFundamentos do bom serviço;
Perfil e tipos de clientes;
Como aumentar a satisfação do cliente;
Desenvolvendo relacionamentos; e
O cliente satisfeito.

Sobre a Sunrise

Há oito anos no mercado, comandada pelas sócias Andréa Medina e Silvia Vidovix, tem se consolidado como sinônimo de qualidade em capacitação profissional, desenvolvendo projetos para empresas de todos os portes. Focada na Educação Corporativa, Treinamentos Vivenciais e Gestão de Projetos, conta com um time formado por mais de 30 colaboradores, associados em projetos no Brasil e na América Latina. Todos são profissionais seniores de grande expressividade no mercado: professores de conceituadas faculdades, autores de bibliografias da área, especializados dentro e fora do país.
A Sunrise Consultoria presta serviços de educação corporativa com foco na indústria de turismo para empresas como Royal Palm Plaza, Accor Brasil, Paradise Golf & Lake Resort, Guararema Parque Hotel Resort e Hotelaria Brasil. Além de realizar treinamentos vivenciais para Philips, Oracle e British Petroleum.

Mais informação e contatos: www.sunriseconsultoria.com.br
contato@ sunriseconsultoria.com.br

Sunrise Consultoria recebe prêmios pelo compromisso e qualidade nos serviços

2011-06-10T13:59:00.002-03:00

A Sunrise Consultoria, empresa com mais de oito anos de atuação no mercado de educação corporativa, treinamentos vivenciais e gestão de projetos, ganhou, pelo segundo ano consecutivo os prêmios Marketing & Empreendedores 2011 e o Latin American Quality Awards 2011.
A Revista Top of Business entregará o troféu Marketing & Empreendedores no dia 15 de julho. O LAQA será entregue em novembro, em Buenos Aires.
As organizações reconhecem a Sunrise como Melhor de Consultoria em educação corporativa e gestão de projetos, além de seu compromisso com a qualidade de seus serviços.
Para Andrea Medina, Sócia da Sunrise, a conquista destes prêmios, “representa não só o reconhecimento do trabalho consistente que estamos desenvolvendo como também um agradecimento pela satisfação de nossos clientes”.
Sunrise Consultoria-Há oito anos no mercado, comandada pelas sócias Andréa Medina e Silvia Vidovix, tem se consolidado como sinônimo de qualidade em capacitação profissional, desenvolvendo projetos para empresas de todos os portes. Focada na Educação Corporativa, Treinamentos Vivenciais e Gestão de Projetos, conta com um time formado por mais de 30 colaboradores, associados em projetos no Brasil e na América Latina. Todos são profissionais seniores de grande expressividade no mercado: professores de conceituadas faculdades, autores de bibliografias da área, especializados dentro e fora do país.
A Sunrise Consultoria presta serviços de educação corporativa com foco na indústria de turismo para empresas como Royal Palm Plaza, Accor Brasil, Paradise Golf & Lake Resort, Guararema Parque Hotel Resort e Hotelaria Brasil. Além de realizar treinamentos vivenciais para Philips, Oracle e British Petroleum.

Informações à imprensa:
Dot News Comunicação

Lucila Longo lucila@dotnews.com.br
(11) 3525-7500
www.dotnews.com.br

Sunrise Consultoria integra time da Nextel em Treinamento Vivencial

2011-06-08T14:29:00.004-03:00

Um time unido e integrado consegue atingir melhores resultados, com maior precisão e em menor tempo. Essa foi uma das conclusões apresentadas pela Sunrise Consultoria, empresa com mais de oito anos de atuação no mercado de educação corporativa, treinamentos vivenciais e gestão de projetos para a NEXTEL durante um treinamento vivencial realizado no espaço Kata Kuka do Hotel Royal Palm Plaza, em Campinas.
O treinamento é umas das especialidades da Consultoria, que reuniu colaboradores da área de planejamento de vendas para uma imersão no universo da tribo Kata Kuka, com o objetivo de reforçar valores e garantir sempre o melhor clima no ambiente de trabalho.
Durante algumas horas, os exploradores superaram os diversos obstáculos da aventura em conjunto, unindo suas qualidades e trabalhando em prol de toda a equipe, conquistando cada etapa juntos. Kata quer dizer coração, kuka significa mente e é a harmonia entre os dois o maior ensinamento para que todos os desafios sejam vencidos. Para isso, o grupo aprende os mandamentos da tribo, que são: tolerância, cooperação, superação, sustentabilidade, criatividade, harmonia, respeito mútuo, comunicação, organização e objetivos coletivos claros.
Seja numa tribo ou em uma empresa, a falta de comunicação entre as pessoas causa grandes problemas, atrapalhando o equilíbrio, o clima e o andamento das missões. Desta maneira, é necessário manter em mente os três Deuses sagrados: a comunicação, a organização e o trabalho em conjunto. Com os rostos pintados, foram à luta, num ambiente totalmente concebido para o treinamento no hotel Royal Palm Plaza.
De maneira lúdica, o grupo Nextel enfrentou os problemas do dia-a-dia através do Caminho dos Deuses (composto por parede de escala, arvorismo e trekking) e as Ocas da Perdição (formadas por três diferentes labirintos). Para vencer, precisaram de união, cuidar um do outro, serenidade, disciplina, ética e, um dos pontos mais importantes: a alteridade - capacidade de se colocar no lugar do outro.
Ao final, todos entenderam que sem harmonia, um grupo não consegue alcançar as metas estipuladas, sejam elas em grupo ou individualmente.
“Foi extremamente proveitoso o treinamento, pois serviu não só para melhorar nossa integração, como para relembrar pequenas coisas que esquecemos no dia-a-dia. Colocar os desafios de maneira lúdica, mas muito próxima do real foi muito essencial”, afirma Alexandre Fedullo, de 28 anos.
Para Osvaldo Antunes dos Santos Júnior, de 45 anos, a lição mais importante foi a de união. “Eu faria novamente, pois a estrutura da atividade foi incrível. Todos participamos em conjunto, numa só proposta”.
Para saber mais sobre o Treinamento Vivencial na Kata Kuka, acesse o site: www.sunriseconsultoria.com.br ou ligue (11) 4192-3718.

Informações à imprensa:
Dot News Comunicação

Lucila Longo lucila@dotnews.com.br
(11) 3525-7500
www.dotnews.com.br

Líderes praticando SCRUM

2011-05-20T10:04:00.002-03:00

Dentro do programa de desenvolvimento de lideranças realizado para equipe da Breton, a consultora Tiemi Yamashita da Sunrise Consultoria está desenvolvendo o conceito do SCRUM.

SCRUM é uma metodologia de gerenciamento de projetos com foco nos objetivos.

Segunto Tiemi, "a participação e comprometimento dos líderes nas atividades propostas do SCRUM, fez com que todos se mobilizassem em torno de melhorias em seus departamentos. Diversas soluções já estão sendo viabilizadas, os líderes estão se articulando e conseguindo mobilizar suas equipes. Todos estão muito motivados. Percebemos que a chave para o desenvolvimento dos líderes está em proporcionar momentos em que possam pensar juntos, trocar idéias e aprender conceitos novos."

Um dos líderes relatou que hoje ele percebe como a articulação com outros departamentos está proporcionando melhoria nos processos.

Parabéns pelo trabalho e comprometimento de toda a equipe!

Restam pouquíssimas vagas para o próximo treinamento!

2011-05-14T19:24:00.002-03:00

Sunrise Extraordinária Magia é mais um treinamento vivencial da Sunrise Consultoria.

Dentro da extraordinária magia do mundo Disney, os participantes serão expostos a reflexões profundas sobre o mundo corporativo e a necessidade da compreensão da qualidade do serviço como diferencial de negócio.

Aplicando as ferramentas propostas e vivenciando o exemplo Disney, os participantes viverão os conceitos: sonhe, acredite, ouse e faça, para desenvolver um Plano de Ação de Implementação de Cultura Centrada no Cliente.

Tópicos desenvolvidos:
1.Liderança
2.Missão e Valores
3.Desenvolvimento de Talentos Humanos
4.Atendimento e Relacionamento com Clientes

O treinamento é 100% realizado em português.

Associados da ABTD participam do treinamento vivencial Hopi Venturi

2011-05-02T15:08:00.003-03:00

Sexta feira, dia 29 de abril, a Sunrise Consultoria, em parceria com o NIPEC, receberam associados da ABTD para participarem do consolidado treinamento vivencial Hopi Venturi.

Cerca de 120 inscritos divididos em 05 equipes,conforme planejamento desenvolvido e decisões das equipes realizaram, ao longo do dia, tarefas e atividades que provocaram reflexões sobre competências as corporativas: comunicação, liderança e trabalho em equipe.

O treinamento foi dinâmico, divertido e muito proveitoso segundo os participantes.

Maiores informações: contato@sunriseconsultoria.com.br

Hôtelier News - Roberto Rotter: "Capacitação é necessária em toda a hotelaria"

2011-04-25T22:46:00.001-03:00

Hôtelier News - Roberto Rotter: "Capacitação é necessária em toda a hotelaria"

Equipe Groupon preparada para o sucesso!

2011-04-21T12:34:00.005-03:00

Treinamento de Vendas para Equipe Groupon Hotelaria

Véspera de feriadão, a Sunrise Consultoria recebeu a equipe do Groupon especializada em vendas para o setor turístico.

Durante 8 horas, discutiram sobre comunicação, postura, técnicas de venda e cálculos.

Equipe aminadíssima e preparada para o sucesso. Parabéns!

Equipe Sunrise

2011-04-19T16:03:00.002-03:00

Treinamento perfeito + cliente feliz = SUCESSO DE TODA A EQUIPE
Parabéns a esta equipe sensacional!

Educação Corporativa – Quem pode se beneficiar com o desenvolvimento? | Intervalo Empresarial

2011-04-12T12:06:00.000-03:00

Educação Corporativa – Quem pode se beneficiar com o desenvolvimento? | Intervalo Empresarial

Educação Corporativa – Por que desenvolver talentos é importante? | Intervalo Empresarial

2011-04-12T12:02:00.000-03:00

Educação Corporativa – Por que desenvolver talentos é importante? | Intervalo Empresarial

Educação Corporativa – Como e porque investir no colaborador? | Intervalo Empresarial

2011-04-12T11:59:00.001-03:00

Educação Corporativa – Como e porque investir no colaborador? | Intervalo Empresarial

China dá início às obras da Disney de Xangai

2011-04-08T11:44:00.002-03:00

Xangai (China), 8 abr (EFE).- Após quase uma década de negociações para tirar o projeto do papel, começaram nesta sexta-feira as obras de construção da Disney de Xangai, que contará com o mais alto castelo entre todos os parques da companhia no mundo, anunciou a imprensa local.

A informação foi dada pelo presidente-executivo da Disney, Robert Iger, que liderou a cerimônia de colocação da primeira pedra, em cerimônia que contou com a presença de Yu Zhengsheng, secretário-geral do Comitê Municipal do Partido Comunista da China (PCCh) em Xangai, a máxima autoridade política local.

O sexto parque da Disney no mundo, e o terceiro na Ásia, depois dos empreendimentos de Tóquio e Hong Kong, será o menor de todos e espera abrir suas portas em 2015.

A China calcula que a Disneylândia Xangai atrairá cerca de 7,3 milhões de turistas por ano partir de 2015.

O projeto abrange sete quilômetros quadrados, dos quais em uma primeira fase serão construídos 3,9 quilômetros quadrados para 2015 (1,16 quilômetro de parque e o restante para estacionamentos, restaurantes e hotéis), e contará com acesso a duas linhas do metrô local.

Essa primeira fase receberá investimento de 24,5 bilhões de iuanes (US$ 3,73 bilhões), e contará também com um lago artificial de 400 metros quadrados.

Quando for inaugurado em 2015, o parque contará com dois hotéis temáticos, uma ampla zona comercial e de restauração, instalações de lazer e estacionamentos, além de um rio artificial de 10 quilômetros de comprimento.

Fonte: http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/efe/2011/04/08/china-da-inicio-as-obras-da-disneylandia-de-xangai.jhtm

Hôtelier News - Fohb divulga segunda edição do Placar da Hotelaria 2015

2011-03-31T14:33:00.000-03:00

Hôtelier News - Fohb divulga segunda edição do <i>Placar da Hotelaria 2015</i>

Você precisa participar!

2011-03-30T16:15:00.000-03:00

Para alcançar alguma excelência no trabalho e carreira profissional, devemos treinar algumas horas por mês.

2011-03-24T10:50:00.002-03:00

- Não sei, comecei hoje!

Ontem saí para comer um sanduíche, e ao pegar o cardápio para realizar meu pedido, perguntei qual das opções tinha frango. A resposta do garçom foi rápida: "Não sei, pois comecei hoje. Ainda não conheço os pratos, tá tudo em inglês". Ao correr os olhos pelo cardápio vi que o bicho pegava: CheaseChicken, Cheaseburger, Hamburger, French Fries, Petit Gateau, Green Salad... Certamente, ninguém tinha preparado aquele garçom em relação aos pratos, nem pago algum curso de Inglês ou Francês. "Não sei. Comecei hoje!"... Fiquei com essa frase na cabeça.

Mês passado, aconteceu um dos maiores clássicos dos pesos médios no UFC (Ultimate Fighting Championship), entre Anderson Silva e Vítor Belfort, dois brasileiros campeões mundiais. Anderson liquidou a luta aos 3 minutos e 25 segundos com um chute que passou pelo meio da guarda e acertou em cheio o queixo do Vítor. Um só golpe. Rápido, certeiro e decisivo. Vitória por nocaute. Ontem, ele revelou num programa televisivo que repetiu esse golpe 3000 vezes durante os treinos. Isso sem falar que esse foi apenas um entre centenas de golpes treinados milhares de vezes.

Malcom Gladwell em seu livro intitulado "Fora de Série" revelou que pessoas consideradas como fora de série acumulam 10.000 horas de treinamento antes de serem consagradas como geniais. Bill Gates, antes de fundar a Microsoft, já tinha quebrado cabeça muito mais do que 10.000 horas no desenvolvimento de programas para computadores. Mozart, que começou a compor aos 5 anos, acumulou mais de 10.000 horas de composições e apresentações até ser considerado um gênio da música, aos 21 anos. A banda inglesa Beatles tocou mais de 1.200 horas num só Pub de Hamburgo, na Alemanha, quando estavam no começo da carreira.

Agora, o que tem a ver você com um garçom despreparado, o chute do Anderson Silva, sinfonias de Mozart, Beatles e Bill Gates? Tudo meu amigo! Seu sucesso ou fracasso depende de algo, certo? Não sei se são mil, dez mil, ou cem mil horas de treinamento, mas concordo que para alcançar alguma excelência no trabalho e carreira profissional, devemos treinar algumas horas por mês, semana ou dia. Treinando duro, repetindo, inovando, errando e tentando de novo até alcançar algum tipo de realização ou sucesso.

Eu não culpo o garçom. É natural alguém não saber algo quando começa. Ele começou hoje. Entendo! Estamos em 2011 e muitos patrões, diretores e gerentes ainda não aprenderam que devem treinar seu pessoal para atender seus clientes. Muitas pessoas também param no tempo e espaço e não se aprimoram por conta própria. É sempre muito cômodo culpar os outros pela falta de ação e iniciativa... "Sei não, posso não, quero não, meu patrão não deixa não. Não vou não". Mas você já parou para pensar que ainda não alcançou o sucesso porque o delegou para um patrão, gerente, esposa, pai ou outra pessoa?

Não tem preparo maior para o fracasso do que não se preparar para o sucesso. Disso não tenho dúvida. Você tem um dom? Ótimo! Experimente aprimorá-lo treinando no mínimo 10.000 horas. Você não tem um dom? Ótimo! Arrisque 10.000 horas em algo que você gosta de fazer e me diga depois o resultado. Ultimamente, tenho visto mais pessoas dedicadas, persistentes e lutadoras alcançar o sucesso do que talentosos que acham que não precisam de treino.

Existe uma diferença entre trabalho e treino. Você pode trabalhar 10.000 horas e não alcançar nada. Quando falo de treino, estou me referindo a aprimoramento e desenvolvimento. Trabalhar é fazer algo. Treinar é fazer algo melhor. Trabalhar é ser alguém na vida. Treinar é ser alguém diferente. Trabalho é prática. Treino são práticas diversas.

Anderson Silva faturou aproximadamente 400.000 Reais por menos de 4 minutos de luta. Ou seja, 100.000 Reais por minuto. Agora, se fizermos outra conta e dividirmos 400.000 Reais por 3000 chutes, dará 133,33 Reais por chute treinado. E se dividirmos pelo número total de golpes ensaiados? Ou pelo número de horas treinadas na vida? Certamente, antes do primeiro chute, ele diria "Não sei. Comecei hoje". Após milhares de chutes e 10.000 horas de treinos, ele pode dizer "Sou campeão!".

Você acha 10.000 horas muita coisa? Vamos fazer uma rápida continha. 10.000 horas equivalem a 1000 horas em 10 anos, ou 20 horas por semana. Ainda considerando que você trabalha cinco dias por semana, são 4 horas por dia. Quantas horas você tem treinado nos últimos di as? Quantas horas você tem dedicado ao seu sucesso?

Vou fazer igual ao garçom. "Não sei. Comecei hoje!". Porém, hoje vou começar algo novo para mim. Comecei escrevendo esse artigo para mim mesmo, mas vou compartilhá-lo com vocês. Já pratiquei duas horas. Faltam 9.998 horas para conquistar o que almejo.

Autor: Marcos Antonio de Sousa

Capacitação de Lideranças na MBR Embalagens

2011-03-22T11:14:00.006-03:00

Em fevereiro a Sunrise Consultoria retomou o ciclo de treinamentos para a MBR Embalagens.

Em 2010, cerca de 120 colaboradores da empresa participaram mensalmente de sessões de treinamento comportamental.

Em 2011, as capacitações serão dirigidas ao desenvolvimento e capacitação das lideranças.

Segundo a consultora responsável pelo projeto, Tiemi Yamashita, é muito gratificante desenvolver um trabalho com os líderes, pois eles são a raiz da organização. Minha percepção é de que esse programa vem como um forte e necessário apoio para esse grupo, um espaço quinzenal onde podem abastecer os conhecimentos, refletir e experimentar novas atitudes. Podendo ainda, resolver os desafios do dia a dia com a segurança de poder contar com nosso apoio.

Parabéns à empresa pelo investimento em seus talentos humanos!

Diário Mágico – Trabalho de Conclusão da Vivência

2011-03-19T18:10:00.002-03:00

Encerrando mais uma semana mágica, nosso “Elenco”, dividido em 4 grupos, apresentou seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente.

Os trabalhos baseados no Estilo Disney ficaram sensacionais. A implantação será iniciada assim que retornarmos e terão a consultoria da Sunrise nos próximos três meses.

Que pena...está acabando. Em setembro tem mais pessoal!

Diário Mágico - Animal Kingdom

2011-03-18T23:09:00.002-03:00

Hoje nosso "Elenco" participou do “Onde está a Magia” e durante a atividade lúdica, trabalhou a questão de Liderança e novamente Atendimento e Relacionamento com Clientes.

A última visita aos parques Disney já deixou saudades.

Nossa visita a Downtown Disney e Cirque Du Soleil foram fantásticas.

Amanhã nosso “Elenco” apresentará seu Plano de Ação de Cultura Centrada no Cliente. Estamos ansiosos!

Diário Mágico - Hollywood Studios

2011-03-17T23:34:00.006-03:00

No quarto dia de treinamento, em Hollywood Studios, nosso "Elenco" teve a oportunidade de refletir sobre a importância da disseminação da Missão e Valores da empresa e sobre o Desenvolvimento de Talentos Humanos.

Durante a atividade lúdica, The Magical Mistery Tour, entrevistaram vários membros do elenco do parque. O trio vencedor fez uma grande festa no Sunset Ranch Market.

Terminamos nosso dia com um jantar fantástico em Disney Boardwalk.

Amanhã é dia de Animal Kingdom!

Diário Mágico - Epcot

2011-03-16T22:02:00.004-03:00

Em Epcot, durante a manhã, nosso "Elenco" participou do Extraordinary Race e durante a atividade lúdica fez diversas reflexões sobre como o parque trabalha a questão de Atendimento e Relacionamento com Clientes. Estas reflexões continuaram no período da tarde na visita a Vitrine do Mundo.

Parabéns ao Paulo e Sandra que venceram nossa corrida!

Tivemos um almoço espetacular no restaurante Les Chefs de France e recebemos uma visitinha inusitada.

Tivemos a sorte de encontrar neste parque o Flower & Garden Festival- Onde Epcot Brota para a Vida. Cenários e personagens inteiramente construídos com flores que exalam perfume, beleza e cores.

Que time extraordinário!
Até amanhã.

Diário Mágico - Magic Kingdom

2011-03-15T22:54:00.003-03:00

Nosso "Elenco" se encontrou pela manhã e após receber as diretrizes do dia: observar, entrevistar e relacionar. Passaram 12 horas extraordinárias em Magic Kingdom.

Nas atrações indicadas, observaram todos os detalhes, desde a entrada, a fila, a atração propriamente dita e a saída. Imaginaram como sua empresa envolve seus clientes em uma idéia, produto ou serviço.

Vanessa foi a grande vencedora no nosso desafio Buzz Lightyears Space Ranger Spin. Parabéns!

O grupo terminou sua jornada na Main Street assistindo a queima de fogos e com a sensação de dever cumprido.

Amanhã seguimos para o Epcot.

I Mostra de Sustentabilidade Apresenta as Oportunidades de “Negócios Verdes” para Hotéis, Restaurantes e Turismo

2011-03-14T20:28:00.001-03:00

De 28 a 30 de março acontece no Palácio das Convenções do Anhembi em São Paulo em um espaço de 400 m2 a I Mostra de Sustentabilidade para Hotéis, Restaurantes e Turismo. A Mostra acontece dentro da 5ª FISTUR-Feira Internacional de Produtos e Serviços para Gastronomia, Hotelaria e Turismo

A I Mostra é organizada pelas empresas Orgânicos & Funcionais e Conexão Marketing Eventos e pretende adequar o setor de hotéis e restaurantes às exigências do comitê organizador da Copa do Mundo de 2014, que deverá atrair ao Brasil mais de 2 milhões de turistas estrangeiros. Para Sérgio Chamma Diretor da Orgânicos & Funcionais a idéia da I Mostra de Sustentabilidade, foi do Presidente da CNTur Dr. Nelson de Abreu Pinto e surgiu da orientação da FIFA ao Ministério do Turismo do Brasil sobre a necessidade dos setores de hotelaria e gastronomia se adequarem às realidades já praticadas por outros países que sediaram a Copa do Mundo a implementarem conceitos de consumo consciente, com práticas de alimentação orgânica e sustentabilidade. “Para Chamma a I Mostra de Sustentabilidade acontece dentro da FISTur porque sua apoiadora, a CNTur, é a única entidade de classe reconhecida pelo Ministério do Turismo com expertise para preparar e capacitar o setor de hotelaria e gastronomia para um evento do porte da copa do mundo.”

O evento vai apresentar as novas tendências, negócios, inovações em produtos e serviços sustentáveis para o setor. Deverá fomentar o encontro de empresas do segmento de produtos naturais, orgânicos e sustentáveis do Brasil, promovendo a conscientização do público sobre mudanças de hábito, melhoria da qualidade vida e preservação do meio ambiente por meio do desenvolvimento econômico e auto-sustentável. Fomentar o intercambio comercial do setor “verde” aproximando fornecedores e industriais de empresários de hotéis e restaurantes para a promoção, divulgação e comercialização conjunta do conceito de sustentabilidade e alimentação orgânica é outro foco da Mostra.

Atrativos e Diferenciais do Evento
Além de provocar uma discussão junto ao setor de que é possível praticar sustentabilidade e agregar valor aos negócios gerando empregos qualificados e maior renda, a I Mostra de sustentabilidade está recheada de novidades e inovações. Em seus mais de 400m2, estarão expostos produtos e serviços de empresas de alimentos e máquinas e equipamentos sustentáveis para cozinhas, presentes, decoração, design e objetos sustentáveis, gestão ambiental, materiais construtivos renováveis, equipamentos de economia de energia, luz e água, linhas de créditos para projetos de sustentabilidade, engenharia e arquitetura sustentável e ecológica.

Ciclo de Palestras
Durante a I Mostra de Sustentabilidade várias palestras ligadas ao tema serão apresentadas, entre elas:
Palestra Korin tema a confirmar
Plataforma Sinergia – tema a confirmar
O Turismo como Forma de Renda e Sustentabilidade com Sr. Altair Assunção – Superintendente executivo de Desenvolvimento de Negócios Sustentáveis do Banco Santander.
Programa Pura da SABESP (programa de Utilização e Reuso de Água com Sr. Carlos Eduardo Hashih Superintendente de Comunicação da SABESP
Projeto Água na Jarra – Consumo consciente de água – Letycia Janot economista e diretora do da Ong Água na Jarra.
Ecóleo – Associação Brasileira para Sensibilização, Coleta e Reciclagem de Resíduos de Óleo Comestível - Dra. Célia Marcondes, Presidente da entidade e advogada.
Gastronomia Orgânica – Chef Renato Caleffi, Diretor do Le Manjue Bistrô, único restaurante com certificação orgânica na cidade, especialista em gastronomia contemporânea, orgânica e funcional.

Fistur- Feria Internacional de Produtos e Serviços para Gastronomia,
I Mostra de Sustentabilidade para Hotéis, Restaurantes e Turismo
Hotelaria e Turismo
Público-alvo: empresários de restaurantes, hotéis, bares, pousadas, industriais, profissionais do setor, estudantes, de nutrição, hotelaria, turismo, gastronomia, tecnologia de alimentos, arquiteturas, etc.
Período: de 28 a 30 de março de 2011
Horário: das 13hs às 21hs
Local: Palácio das Convenções do Anhembi
Rua Olavo Fontoura 1209- Santana -São Paulo ou entrada pela marginal Tietê R.Profº Milton Rodrigues ao lado do Hotel Holliday Inn
Inscrições gratuitas pelo site www.fistur.com.br

Diário Mágico – Treinamento Teórico

2011-03-14T19:20:00.003-03:00

Hoje pela manhã, nosso “Elenco” se encontrou para o treinamento teórico Sunrise Extraordinária Magia.

Durante oito horas, falamos sobre o Estilo Disney sendo o conteúdo pautado nos seguintes tópicos:

Missão e Valores
Liderança
Desenvolvimento de Talentos Humano
Atendimento e Relacionamento com Clientes

Amanhã iremos ao Magic Kingdom. Aguardem!

PDVs da PUC em treinamento

2011-03-11T13:19:00.002-03:00

Em 10 de março, a Sunrise Consultoria realizou mais uma capacitação para 33 colaboradores dos pontos de vendas de alimentos e bebidas da PUC.

O tema desenvolvido foi Atitudes no Trabalho. Durante uma hora, os grupos discutiram sobre a essência do setor de alimentos e os conceitos de atitudes profissionais adotados no dia a dia.

Segundo a consultora Tiemi Yamashita, “o ambiente foi descontraído e todos saíram sentindo-se profissionais valorizados, isso é o mais importante num processo de capacitação”.

Parabéns aos proprietários e gerentes destes PDVs que acreditam na capacitação constante de seu pessoal como diferencial na qualidade do atendimento oferecido ao público.

Contagem Regressiva

2011-03-09T13:58:00.003-03:00

A Sunrise Consultoria está de malas prontas para embarcar com a segunda turma que participará do Sunrise Extraordinária Magia.

Na próxima segunda feira, o grupo fará o treinamento teórico já em solo americano. A partir de terça, visitaremos os parques temáticos e faremos o treinamento vivencial encerrando no sábado com o trabalho de conclusão da vivencia e a confecção do Plano de Implementação de Cultura Centrada no Cliente.

Acompanhe nosso Diário Mágico e fique por dentro deste sensacional treinamento.

Participe conosco da turma Extraordinária Magia em setembro de 2011.

contato@sunriseconsultoria.com.br

Ciclo de Treinamentos da Puc

2011-03-01T17:49:00.007-03:00

No mês de fevereiro, a Sunrise Consultoria iniciou mais um ciclo de treinamentos para os colaboradores de todos os pontos de venda de alimentos e bebidas da Puc São Paulo.

A primeira sessão, ministrada pela nutricionista Silvia Nogueira, abordou o tema Higiene Sanitária de acordo com a legislação vigente.

Ainda em 2011 estes colaboradores participarão de sessões sobre Atitudes no Trabalho,Técnicas de Atendimento ao Público, Higiene Ambiental e Código de Defesa do Consumidor.

O investimento no desenvolvimento deste capital humano se faz necessário para que haja uma unidade na qualidade do atendimento oferecida por todos os PDVs na Universidade.

Por Andréa Medina

Eco-Dicas para Hotéis

2011-02-24T22:26:00.002-03:00

Eco-eficiência e eficiência energética
•Economize toalhas e lençóis. Sugerir aos hóspedes a opção de não ter as toalhas trocadas diariamente, para economizar água e energia. Trocar uma vez a cada 3 dias já está de bom tamanho. O mesmo vale para os lençóis.
•Limpe ou troque os filtros do seu ar condicionado com frequência.
•Troque suas lâmpadas incandescentes por fluorescentes. Lâmpadas fluorescentes gastam 60% menos energia que uma incandescente e duram mais tempo. Mas atenção: lâmpadas fluorescentes contém metais pesados, portanto exigem maior atenção no descarte.
•O uso sistemas automáticos de controle de iluminação e equipamentos reduz em 30% o consumo de energia.
Ar-Condicionado
•Atenção à escolha do sistema de ar condicionado. Evite a instalação de equipamentos que usam HFCs (são gases que não atacam a camada de ozônio como o Freon, mas possuem um Potencial de Aquecimento Global de mil a 10 mil vezes mais forte que o CO2).
•Já existem gases ecológicos, como o R-134A, totalmente neutro em relação ao efeito estufa.
•O vazamento desses gases pode acontecer quando o manuseio é feito de forma inadequada durante a instalação, manutenção ou desativação dos equipamentos e sistemas.
•Se o hotel possui um sistema central, atenção redobrada aos vazamentos nos dutos de distribuição.
Resíduos
•É essencial separar o lixo orgânico, lixo reciclável e lixo não-reciclável.
•O lixo orgânico pode ser transformado em adubo orgânico para hortas, jardins e plantas.
•Certifique-se que o lixo reciclável têm o fim apropriado pelas cooperativas e empresas que coletam no local.
•O lixo não-reciclável é destinado aos lixões e aterros sanitários. Lixões são proibidos e a maioria dos aterros sanitários são inadequados. Portanto, certifique-se de que o problema do lixo será realmente resolvido pelas organizações que recebem os resíduos de sua organização.
•Esse singelo e importante critério também é válido e suficiente para os efluentes líquidos, vulgo esgoto.
Reduzindo os impactos indiretos
•Compre alimentos produzidos na sua região. Fazendo isso, além de economizar combustível, você incentiva o crescimento da sua comunidade, bairro ou cidade.
Eco-Dicas para Eventos
Transportes
•Priorize viagens aéreas com o mínimo possível de escalas.
•Ofereça facilidades de transporte coletivo aos participantes do evento, reduzindo o número de veículos individualizados.
Lixo
•Um dos impactos mais visíveis em eventos é a quantidade de lixo gerada. Eliminar o lixo gerado deve ser um objetivo dos organizadores.
•Priorize o uso de louças: sirva café em xícaras e não em copos descartáveis, água em jarros e copos de vidro e não em garrafas ou copos descartáveis. Isso pode reduzir aproximadamente 150 gramas de lixo plástico.
•Utilize açúcar e adoçante a granel. O uso de saches gera lixo e desperdício de produto.
•Evite a distribuição de materiais impressos de divulgação. Tecnologias digitais estão cada vez mais acessíveis e podem ser até mais baratas dependendo do volume de materiais distribuídos durante o evento.
•Realize parcerias com empresas ou cooperativas de coleta seletiva para que o lixo gerado no evento seja recolhido e reciclado.

Fonte: Evento Neutro

O parque hoteleiro para a Copa 2014 e a Olimpíada 2016 no Brasil - Por Caio Sergio Calfat Jacob*

2011-02-20T20:01:00.001-03:00

O parque hoteleiro brasileiro para a Copa do Mundo de Futebol de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016 é insuficiente e, no geral, de qualidade inferior à exigida pela FIFA e pelo COI. Das doze cidades-sede para a copa, somente São Paulo possui um parque hoteleiro que atende, em quantidade e qualidade, às características determinadas.

A destinos como Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Fortaleza, Natal e Manaus (todos com atrações para turismo de lazer, além dos de negócios e eventos), será necessária a construção de novos empreendimentos, além da renovação daqueles que se localizam à beira-mar ou beira-rio; a destinos como Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre e Curitiba, além do aumento do número de hotéis existentes, haverá a necessidade de renovar parte da oferta em operação. E finalmente, em Cuiabá, o destino possui um reduzido parque hoteleiro, sendo que alguns poucos são qualificados.

Quanto ao Rio de Janeiro, que sediará também os jogos olímpicos, há necessidade de um parque hoteleiro ainda maior e sua oferta atual, junto à orla de Copacabana e Ipanema é insuficiente e, no geral, antiga e com ampla necessidade de renovação.

Há três problemas fundamentais: os hotéis a serem renovados e construídos nas cidades-sede da copa deverão atender à necessidade de demanda regular, não somente a gerada durante a copa, sob o risco de super-oferta de hospedagem; há poucos empreendimentos hoteleiros em construção ou renovação e os financiamentos criados pelos bancos públicos e privados para a construção de novos hotéis visando à copa não estão sendo contratados na quantidade necessária, devido a vários fatores, sobretudo os entraves legais estabelecidos pelos agentes financeiros.

Sendo assim, o SECOVI-SP (Sindicato da Habitação, entidade institucional líder do setor imobiliário brasileiro), por meio de seu Núcleo Imobiliário-Turístico e Hoteleiro, criou comissões de trabalho para desenvolver este assunto com profundidade, exigindo dos agentes envolvidos, eficiência, rapidez e desburocratização, em vista do prazo que rapidamente se esgota. Este núcleo, conta com representantes das principais redes hoteleiras com atuação no país, como Accor, Atlantica, IHG, Hilton, Hyatt, Marriott, Starwood, Sol Meliá, BHG, GJP, Blue Tree, entre outras; além das principais empresas de consultoria imobiliária e hoteleira como HVS, Jones Lang LaSalle Hotels, Caio Calfat, Neoturis, Newmark Knight Frank, Cushman & Wakefield, CB Richard Ellis, PricewaterhouseCoopers e de algumas das mais significativas entidades do setor hoteleiro e turístico brasileiro.

Os mais importantes tomadores de decisão e formadores de opinião dos setores imobiliário-turístico e hoteleiro do Brasil, portanto, estão envolvidos neste núcleo, com o objetivo de encontrar e realizar as melhores condições para viabilizar o parque hoteleiro para a Copa 2014 e a Olimpíada 2016, sem excessos e riscos de super-oferta.

* O Engº Caio Calfat é coordenador do Núcleo Hoteleiro e Imobiliário-Turístico – setor de Gestão Estratégica – do SECOVI-SP (Sindicato da Habitação)

2011-02-14T22:14:00.002-02:00

O Ministério do Turismo definiu quatro eixos de atuação para a Copa de 2014 e um deles diz respeito à qualificação profissional, juntamente com promoção e imagem, requalificação do parque hoteleiro e infraestrutura turística.

O Bem Receber Copa é um programa de qualificação profissional do Ministério do Turismo, em parceria com entidades do setor, que tem como objetivo capacitar o setor de turismo para atingir padrões internacionais de qualidade nos serviços turísticos, focando em Pessoas, Empresas e Destinos.

Com o slogan “ O Sucesso do Brasil na Copa está em Nossas Mãos”, o programa será implementado em parceria com entidades integrantes do Conselho Nacional de Turismo (CNT) dos segmentos de Alimentação, Transporte, Receptivo, Hospedagem, Entretenimento, Negócios e Eventos.

O programa pretende qualificar 306 mil profissionais do turismo até 2013, com metodologia adotada pelo MTur, em cursos presenciais e a distância. Nessa conta, incluem-se todos aqueles profissionais da chamada “linha de frente”, ou seja, aqueles que terão contato direto com os turistas da Copa, em diversas áreas. No primeiro momento serão atendidos: motoristas, camareiros, garçons, recepcionistas, pessoal de aeroportos, entre outros.

Para mais informações, acesse www.bemrecebercopa.com.br

Números do turismo de 2010 animam mercado em 2011

2011-02-09T23:32:00.003-02:00

O Ministério do Turismo fechou os números de 2010 até novembro e detectou três noticias boas:

1. A retomada do crescimento dos desembarques internacionais que estava estagnada nos últimos quatro anos, que já significam recorde histórico, mesmo antes de se somar os números de dezembro.

2. Os desembarques nacionais cresceram muito acima de qualquer outro indicador de crescimento, como PIB e atividade industrial, tambem significando recorde histórico neste setor.

3. A entrada de dólares do turismo aumentou de forma consistente e tambem pode vir a ser recorde, promovendo um melhor equilíbrio nas contas do turismo.
O que fez estes números tomar tamanha robustez, na opinião de José Francisco Salles Lopes, Diretor de Estudos e Pesquisas do Ministério do Turismo, foi: concorrência entre as empresas aéreas que forçaram a abertura de mercados e a distribuição de renda, com a chegada de um contingente muito grande de pessoas na Classe C, provocando uma mobilidade social considerável e impressionante. “Mercado livre e dinheiro no bolso do povo deu esta vitalidade ao setor”, resume ele.

José Francisco Salles Lopes é o personagem que deu números ao turismo brasileiro a partir da criação do Ministério do Turismo, produzindo uma série de estudos, tais como:

Boletim de Desempenho Econômico do Turismo, que apresenta resultados de sondagem conjuntural qualitativa trimestral

Esta publicação trimestral traz o resultado da análise qualitativa da conjuntura econômica do turismo no Brasil realizada junto a dirigentes dos setores de meios de hospedagem, agências de viagem, operadores de e agências de viagem de receptivo, organizadores de eventos, transporte aéreo, empresas aéreas e parques temáticos. O estudo revela a avaliação do empresariado de três momentos distintos em relação ao seu negócio: o atual, o passado recente resultado de suas observações relativas ao trimestre anterior e a perspectiva para o trimestre seguinte em comparação ao recém concluído.

Sondagem do Consumidor - Intenção de Viagem - com periodicidade mensal sobre a intenção de realizar viagens nacionais e internacionais.

Esta sondagem conjuntural mensal é realizada em sete regiões metropolitanas (Porto Alegre entre elas), com consultas a 2.100 famílias, sobre a intenção de realizar viagens nacionais e internacionais nos próximos seis meses.

Pesquisa Anual de Conjuntura Econômica do Turismo, que traça um panorama do cenário econômico do setor de turismo no Brasil a partir da opinião dos principais executivos de turismo do país.

Levantamento qualitativo e quantitativo, de âmbito nacional, sobre o cenário econômico do setor de turismo. Realizado com os 50 principais executivos de hotelaria, agências, operadores e organizadores de eventos mostra a percepção desses empresários em relação ao momento atual dos negócios e as perspectivas para o ano.

Os bons números de 2010 no Rio Grande do Sul poderão ser vistos no Cenário da Hotelaria Gaucha que será publicado em fevereiro.

Pesquisa de sensibilidade:

O FRONTDESK ouviu 6 empresários da hotelaria gaucha que, juntos, representam aproximadamente 20% dos quartos de hotel no estado do Rio Grande do Sul. Opinião unânime: “vamos crescer em 2011”.

PROBLEMAS E SOLUÇÕES NO HORIZONTE
No mês de dezembro de 2010, um grupo local, organizado pela publicação, com especialistas e empresários do setor de hospedagem e turismo, na cidade de Gramado, concluíram que o crescimento do turismo receptivo nacional e internacional do Brasil passa pelo desatamento de dois nós:

Os aeroportos do Brasil precisam de dinamismo, desregulação e, ou são privatizados, ou se abre concorrência para que as empresas possuam seus próprios terminais, ou ainda que empresas privadas construam aeroportos. A INFRAERO não tem condições de existir em um mundo competitivo como o que o Brasil está integrado atualmente.

A EMBRATUR bateu no teto em termos de promoção. O fracasso da promoção do turismo brasileiro no exterior está expresso nos números, que não se movem de forma significativa ao longo do tempo. A EMBRATUR deve ser extinta e seu trabalho deve ser passado para a iniciativa privada, através de organismos que tenham compromissos com metas e que o lucro seja um objetivo a alcançar.

O fim deste modelo significará o salto que o Brasil precisa para romper o marasmo e talvez seja a forma mais visível de uma saída para que o turismo tenha significância econômica e torne-se um player de peso no cenário político da nação. De nada adiante ter ministério do turismo se o mesmo serve apenas para “barriga de aluguel” de outros interesses. Foi o que se viu no caso da enxurrada de eventos no ano de 2010 que descambou para a retirada destes da LDO 2011

Estas duas atitudes levariam o estado brasileiro a precisar de uma Agencia Nacional de Turismo, para regular o mercado, e seu “berço esplêndido” foi construído com a Lei Geral de Turismo, publicada em 2008 e regulamentada em dezembro de 2010.

Fonte: ABRESI - Associação Brasileira de Gastronomia, Hospedagem e Turismo

Sunrise Extraordinária Magia

2011-01-20T12:55:00.002-02:00

Com mais um grupo 100% fechado para março de 2011 a capacitação vivencial Extraordinária Magia já está com inscrições abertas para setembro de 2011.

Sonhe, acredite, ouse, faça!

Dentro da extraordinária magia, os participantes viverão estes conceitos percebendo, aprendendo, criando e aplicando as ferramentas propostas com reflexões profundas sobre o mundo corporativo, tendo na qualidade do serviço o diferencial de negócio.

Tópicos desenvolvidos:
* Liderança
* Missão e Valores
* Desenvolvimento de Talentos Humanos
* Atendimento e Relacionamento com Clientes
* Desenvolvimento de Plano de Ação para a Empresa

O treinamento teórico é realizado em São Paulo e o vivencial, em Orlando (EUA), 100% em português.

Venha viver esta magia. Aproveite e faça já sua inscrição, com facilidades especiais!

contato@sunriseconsultoria.com.br

Qualidade em Atendimento, já!

2011-01-13T11:54:00.006-02:00

"O mercado é cruel. Não tem lealdade a ninguém e não reconhece os sucessos passados." (João Bosco Lodi)

Será que esta afirmação é 100% correta?

É muito comum ouvirmos diversas críticas e reclamações sobre a qualidade de atendimento em diferentes tipos de prestação de serviços.

Pessoalmente, fico indignada com o péssimo atendimento recebido quando contrato grandes empresas do setor em que atuamos e que em teoria, deveriam me atender de maneira adequada.

Esta falta de qualidade, normalmente, está ligada a falta de comprometimento das pessoas que atuam na liha de frente, atendendo diretamente aos clientes; a falta de preparo e treinamento sobre o tipo de serviço em que atuam e ainda, a falta total de comunicação interna das empresas.

Por que será que alguns prestadores de serviços estão anos luz a frente e permanecem no mercado com sucesso?

Certamente, já descobriram que a cada dia nascem dezenas de concorrentes e que só se diferenciarão aqueles que se destacarem prestando um serviço de qualidade excepcional.

É nosso dever, enquanto prestadores de serviços, prestar um atendimento de qualidade excepcional. É nosso dever pregar e cobrar a "Qualidade em Atendimento, já!"

Andréa Medina - janeiro 2011

Novo programa Sunrise é sucesso total no evento da Alcoa.

2010-12-15T12:34:00.007-02:00

Walking Rally é o mais novo treinamento vivencial da Sunrise Consultoria.

A atividade foi inspirada nos rallys automobilísticos de regularidade, onde equipes disputam pontos em provas que envolvem inteligência, criatividade, memória, flexibilidade e uma boa dose de bom humor.

O objetivo da vivência é desenvolver as várias competências que suportam e embasam o tema Atendimento e Relacionamento com Clientes.

As quatro equipes da Alcoa do Grupo "Podemos Mais Encontro Primários" estão de parabéns pela participação, envolvimento e conquistas.

Para mais informações sobre este programa, entre em contato conosco pelo e-mail: comercial@sunriseconsultoria.com.br

Cuidados nas festas de fim de ano: Atitudes podem prejudicar imagem profissional

2010-12-01T17:59:00.001-02:00

Executivo alerta para cuidados a serem tomados durante as celebrações do período
Chegou o mês em que as empresas realizam as famosas festas de confraternização com direito a jantares e coquetéis, além da famosa e tradicional brincadeira do amigo secreto.

Essa extensão do ambiente de trabalho chama a atenção para cuidados essenciais em relação à atitude dos colaboradores e, para quem preza a carreira, é preciso se atentar a alguns detalhes para não comprometer a imagem dentro da companhia.

“Todos sabemos que é hora de brincar e de se confraternizar, então, faça isso. Nada pior do que não aproveitar estes momentos para realmente aliviar as tensões, fazer novas amizades, conhecer melhor outros companheiros de trabalho e se divertir”, orienta Marcelo Abrileri, presidente da Curriculum.

O especialista ainda explica que tudo isso pode ser feito dentro de limites do respeito, da decência e do bom-senso. Muitas vezes não é o que acontece. Há quem perde o controle, passa dos limites e, por conta de um espírito “agora vale tudo”, vai além do que se pode considerar adequado.

“O problema é que estas pessoas acabam importunando colegas de trabalho e chegam até a estragar todo o clima da confraternização, além de ficarem marcados para sempre. No melhor dos casos, vira apenas motivo de piada. No entanto, dependendo do ocorrido, pode gerar situações difíceis de serem contornadas no pós-evento, o que acaba prejudicando o relacionamento do colaborador com a empresa e, consequentemente, a própria carreira”, alerta Abrileri.

Nessas situações, o importante é se preocupar com quatro fatores essenciais:

1) Bom-senso ao tomar bebidas alcoólicas;
2) Trajes para a(s) festa(s);
3) Intimidades exageradas com pessoas do sexo oposto (ou mesmo com pessoas do mesmo sexo);
4) Presentes para o amigo secreto.

Bebidas alcoólicas. O álcool, quando ingerido em grandes quantidades, pode induzir a pessoa a mostrar comportamentos inadequados. Se ela ficou apenas alegre e brincalhona, menos mal. O problema ocorre quando alguns ficam agressivos, colocam coisas que ficaram guardadas durante o ano todo e acabam sendo inconvenientes, ou buscando intimidades com pessoas do sexo oposto, ou do mesmo sexo.

Traje. Pode ser uma roupa mais informal do que a utilizada nos dias de trabalho. Simplicidade e elegância são sempre bem-vindas. Para as mulheres é aconselhável evitar roupas exageradas que possam chamar muita atenção. Isso pode gerar um clima ruim entre as outras colegas.

Intimidade. A fraca administração pessoal com as bebidas alcoólicas somada aos trajes não adequados podem acabar em intimidades que, em situações de lucidez, não aconteceriam. Caso isso venha a acontecer, o melhor é que aconteça discretamente e que ambos saibam lidar bem com a situação posteriormente. O problema é quando as coisas não acontecem com discrição ou quando há arrependimento de uma das partes. Situações como estas podem gerar comentários, marcar as pessoas e criar um clima insustentável dentro da empresa.

Presente. A brincadeira de amigo secreto é realizada em muitas empresas. São necessários alguns cuidados essenciais na hora de comprar o presente. Mesmo que se tenha contato diário com a pessoa, não é aconselhável presentear com produtos como roupas íntimas, perfumes, flores e artigos religiosos. Isso é geralmente feito apenas uma vez no ano, portanto é interessante caprichar na escolha, evitar exageros e fazer deste momento algo que demonstre consideração e carinho para com a outra pessoa. Essa atitude é vista com bons olhos por todos.

Sala de imprensa Curriculum.com.br

Empresa CURRICULUM TECNOLOGIA S/C LTDA

Contato Natália Baffatto

Sunrise Consultoria cresce 22,58% em 2010

2010-11-30T11:02:00.001-02:00

A Sunrise Consultoria, comandada pelas sócias Andréa Medina e Silvia Vidovix, tem se consolidado como sinônimo de qualidade em educação corporativa e treinamentos vivenciais.
Nesse ano o faturamento da Sunrise Consultoria cresceu 22,58% em comparação com ao ano passado.

A Sunrise teve um aumento de 30% em número de clientes com projetos de longa duração em educação corporativa e 10% em treinamentos vivenciais, atendendo empresas como Royal Palm Plaza, Accor Brasil, Paradise Golf & Lake Resort, Guararema Parque Hotel Resort, Philips, Oracle e British Petroleum.

“A Sunrise vem crescendo consistentemente nos últimos anos. Esperamos ter em 2011 um incremento de 20% no faturamento. Para isso, a empresa investiu durante 2010 em novas instalações e na contratação de pessoal altamente qualificado e esta preparando novidades em treinamentos para o próximo ano”, afirma Andréa Medina, sócia da Sunrise Consultoria.

Prêmios
A Sunrise Consultoria recebeu esse ano o “Troféu Latin American Quality Awards 2010”, prêmio máximo de reconhecimento entregue anualmente pela Latin American Quality Institute (LAQI).
Também foi homenageada com o prêmio “Top of Quality 2010”, concedido pela Ordem dos Parlamentares do Brasil, que busca reconhecer e destacar o empenho das organizações que se preocupam constantemente com a qualidade profissional e de seus produtos e serviços. A empresa recebeu ainda o Troféu “Marketing & Empreendedores”, concedido pela Revista Top of Business às empresas brasileiras que contribuem para o desenvolvimento do país.

SUNRISE CONSULTORIA reconhecida por sua excelência no contexto empresarial

2010-11-23T13:07:00.002-02:00

Latin American Quality Awards 2010 encerrou com sucesso o encontro empresarial mais importante da América Latina

No evento Latin American Quality Awards 2010, celebrado en Santa Marta – Colômbia, entre os dias 11 e 13 de novembro, a LAQI reconheceu a SUNRISE CONSULTORIA por seu destaque no último período e por seu comprometimento com a continuidade das 40+10 ações para a próxima década.

Durante o Latin American Quality Awards 2010, os empresários coincidiram em mencionar a importância de conhecer o cliente, entender suas necessidades e proporcionar-lhes serviços e/ou produtos que contem com aperfeiçoamento constantemente, superando, desta forma, suas expectativas.

Por outro lado, a SUNRISE CONSULTORIA destacou as melhorias que vem desenvolvendo neste sentido, como é o caso da implementação de novos processos para oferecer um atendimento personalizado, gestões que permitam a nulidade dos erros, entre outros objetivos que significarão uma melhoria considerável e um exemplo para o contexto latino-americano.

“A SUNRISE CONSULTORIA foi reconhecida por seu destaque e pelo aperfeiçoamento contínuo que a caracteriza. Além do mais, será um modelo de inovação e melhoria contínua, aumentando sua eficiência e imagem diante do corpo empresarial”, garante Daniel da Costa, CEO & Presidente da LAQI.

Da mesma forma, a SUNRISE CONSULTORIA consolidou o III Pacto de Qualidade Latino-americana, o qual tem como objetivo contribuir em aspectos econômicos e ambientais que se desprendem das 40+10 ações, promovendo a participação dos empresários em tais atividades.

Você já notou que faltam menos de 30 dias úteis para terminar 2010?

2010-11-16T19:11:00.003-02:00

É hora de planejar

Planejamento, segundo a Wikipédia, é uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional da ação. Tratando-se de um processo de deliberação abstrato e explícito que escolhe e organiza ações, antecipando os resultados esperados. Esta deliberação busca alcançar, da melhor forma possível, alguns objetivos pré-definidos.

Também gosto muito desta definição: Planejar é construir uma ponte entre o lugar em que estamos e aquele em que queremos estar.

Com o final do ano chegando podemos observar a maioria empresas iniciarem seu planejamento para o próximo ano. É um ciclo interessante. Planejamento estratégico, planejamento de vendas, planejamento de produção, planejamento financeiro. Todos trabalham em um ritmo acelerado para que tudo seja bem estruturado, para que objetivos sejam alinhados com a missão e para que estratégias sólidas e eficientes sejam construídas. Parabéns! Grandes empresas, independente de seu tamanho físico, planejam.

Mas, a pergunta que surge sistematicamente em minha mente é: Quantas destas empresas planejam a capacitação de seus talentos humanos?

Conheço algumas, é verdade. Por conhecê-las, sei que as que optaram pelo planejamento em capacitação de talentos humanos estão dez passos a frente das outras.

Planejar bem o treinamento de sua equipe, significa:
1- Conhecer sua equipe - quantos são, qual é o nível de escolaridade de cada um, tempo de casa, interesses pessoais, etc.
2- Descobrir quais são as reais necessidades de capacitação profissional de seus colaboradores.
3- Escolher as melhores ações - treinamento resencial ou a distância? Treinamento vivencial, palestras? Lembre-se que para cada tipo de público, um tipo de ação é a mais adequada.
4- Pesquisar e escolher os melhores fornecedores e parceiros.
5- Criar um cronograma e colocar em prática.
6- Avaliação contínua das atividades e parceiros.

Inicie hoje mesmo seu planejamento em capacitação de talentos humanos. A vantagem é toda sua. Certamente, em pouco tempo, sua empresa terá colaboradores mais motivados, profissionais tecnicamente mais capacitados e um turn over muito menor.

Andréa Medina
Diretoria Comercial da Sunrise Consultoria

Novo serviço Disque Hotéis

2010-11-10T17:39:00.002-02:00

Para comemorar o Dia do Hoteleiro em grande estilo e comprovar sua missão de integrar e promover uma das categorias mais importantes para o turismo, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH-SP), apresentou na nesta terça-feira, dia 9, às 17h45, no aeroporto de Guarulhos, o serviço Disque Hotéis.

Trata-se e um serviço de discagem direta gratuita para os mais de 2 mil hotéis associados a ABIH. É um canal de voz, utilizando os recursos de internet em banda larga, para permitir aos usuários, contato direto, sem necessidade de discagem manual de qualquer número, para cada um dos respectivos meios de hospedagens, basta o usuário clicar na foto digital do respectivo meio de hospedagem, que estão agrupados por região turística. O Disque Hotéis será disponibilizado na Rede Multitoky através de 63 painéis nos aeroportos de Brasília, Campinas, Congonhas, Guarulhos, Galeão, Santos Dumont, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e Florianópolis, atendendo mais de 110 milhões de passageiros/ano.

O Disque Hotéis é um serviço inovador para os principais aeroportos brasileiros, sendo uma iniciativa do Instituto Brasileiro de Hospedagem (IBH) vinculado à ABIH, em parceria com o Instituto Marca Brasil, responsável pelo Portal de Hospedagens e a Comtecno - Tecnologia, Comunicação e Interatividade Ltda.

Através do site www.disquehoteis.com.br o hoteleiro também tem condições de atualizar os dados de seu hotel de forma fácil e rápida. E o visitante pode ter mais informações sobre o sistema.

Dia do Hoteleiro

2010-11-09T19:01:00.004-02:00

Hoje, dia 9/11, é comemorado o Dia do Hoteleiro, e o presidente da ABIH Nacional, Álvaro Bezerra de Mello, envia uma carta parabenizando todos os profissionais que trabalham no segmento.

“Hoje, 9 de novembro, é o Dia do Hoteleiro e eu, em nome da ABIH Nacional, quero parabenizar a todos os empresários dessa indústria pela passagem desse dia. A hotelaria brasileira é, e sempre foi, peça fundamental da indústria do turismo. Nós, hoteleiros nacionais, somos os empreendedores que sempre acreditaram no Brasil e, mesmo em momentos difíceis, nunca deixamos de investir nem de apostar no País. Hoje estamos colhendo os frutos de um passado recente de muita luta. Também estamos plantando, agora, nosso futuro, investindo cada vez mais na qualidade de nossos produtos e serviços.

Não somos aventureiros e por isso não estamos focados apenas nos grandes eventos que estão por vir. Estamos nos desenvolvendo em bases sólidas para acompanhar um Brasil economicamente cada vez mais forte e estável.

Mas não é só isso. Nunca é demais lembrar que a indústria hoteleira é o pilar de uma indústria que envolve ainda alimentação, telecomunicações, aluguéis de veículos, móveis, imóveis, energia, marketing, administração, manutenção e muito mais. Também é responsável por uma das atividades que mais geram empregos diretos e indiretos no país. As atividades turísticas empregam 4,8 milhões de pessoas, das quais 206 mil especificamente em hotelaria e alojamento.

Por tudo isso e por muito mais, quero cumprimentar toda a hotelaria nacional, dos pequenos hoteleiros aos empresários das grandes cadeias, pela passagem desse dia em que podemos lembrar e nos vangloriar de nossa importância na estrutura econômica brasileira.

Também gostaria de lembrar que a ABIH Nacional estará sempre ao lado dos empreendedores da hotelaria para defender o setor e lutar pelo desenvolvimento de projetos e leis que beneficiem nossa indústria como um todo.

Parabéns hoteleiros!

Já estão abertas as vagas para a segunda edição do Tour Extraordinária Magia

2010-11-04T13:15:00.005-02:00

Após um profundo trabalho de pesquisa sobre os “Conceitos do Estilo Disney”, a Sunrise Consultoria criou o “Tour Extraordinária Magia”. O programa tem como objetivo fazer a ligação entre conteúdo, vivência, observações que podem ser levadas para as empresas com foco em atendimento ao cliente, liderança, atenção aos detalhes, valorização do capital humano, entre outros.

“A oportunidade de visitar a Disney já é por si uma experiência encantadora, entretanto, essa experiência dirigida em um formato que permite interagir com esse encantamento é, sem dúvida, a melhor maneira de vivenciar uma verdadeira indústria de qualidade superior de serviços e interação com o cliente”, afirma Silvia Vidovix, sócia da Sunrise Consultoria.

A primeira edição realizada entre 13 e 19 de setembro foi um sucesso! Os participantes, um grupo de profissionais ligados ao trade turístico com foco em hotelaria, avaliou o treinamento com notas máximas, assim como a organização e o suporte. Após o treinamento teórico realizado ainda no Brasil, o grupo desenvolveu uma série de atividades nos quatro parques temáticos e visitas técnicas em hotéis da Walt Disney World, em Orlando.

Já estao abertas as vagas para a segunda edição do Tour Extraordinária Magia de que acontecerá em março de 2011. Os interessados devem entrar em contato com a Sunrise Consultoria através do telefone (11) 4192-3718 ou através do e-mail contato@sunriseconsultoria.com.br.

Sunrise na ABAV 2010

2010-10-21T19:47:00.004-02:00

Lançamento oficial do 2º Tour Extraordinária Magia na ABAV 2010

2010-10-20T20:02:00.004-02:00

Convidamos os clientes e amigos da Sunrise Consultoria para o lançamento do Tour Extraordinária Magia, amanhã, dia 21 de outubro entre 15h00 e 18h00 no estande da Brasil Travel News - ABAV 2010 (Pavilhão 3).

O segundo Tour realizado pela Sunrise com apoio da Brasil Travel News e da Tia Augusta Turismo, será em março de 2011 e já está com as inscrições abertas.

Mais informações: magia@sunriseconsultoria.com.br

Que tal uma atividade diferente para a confraternização de final de ano?

2010-10-19T13:34:00.004-02:00

Está chegando a hora de oferecer algo diferente e de excelente conteúdo a seus colaboradores. Por isso, a Sunrise Consultoria e o Nipec têm uma oferta irrecusável para que a confraternização desse final de ano seja realmente um programa inesquecível e 100% aproveitável, através de uma atividade que, garantimos, vai deixar saudade.

Nosso Game Show, adequado ao perfil de cada empresa e às necessidades de abrangência, está pronto para agradar a todos sem onerar suas previsões. E com um detalhe: em local escolhido pela própria empresa.

Entre em contato conosco para maiores detalhes. Estamos à disposição.

Para mais informações, entre em contato com Maria José Picarelli pelo e-mail: comercial@sunriseconsultoria.com.br ou pelo telefone(11) 9100 9489

Parabéns Hotelaria Paulistana!

2010-10-05T13:13:00.006-03:00

O Observatório de Turismo da Cidade de São Paulo (SPTURIS), divulgou através do Informativo aos Associados do SPCVB, em 04 de outubro de 2010,o boletim mensal de desempenho da hotelaria paulistana.

Veja no gráfico que nossa hotelaria teve a maior taxa de ocupação para o mês de agosto desde 2005.

Na mesma pesquisa, vemos que não só a taxa de ocupação em agosto de 2010 bateu record desde 2005 mas, a taxa média de ocupação entre janeiro e agosto e a diária média praticada pelos hotéis pesquisados obteve o mesmo resultado.

No endereço a seguir você tem acesso a pesquisa completa. http://www.visitesaopaulo.com/downloads/BOLETIM_MENSAL_HOTELEIRO_AGOSTO_2010.pdf.

Aproveite para planejar o último trimestre, reciclar e treinar suas equipes afinal, o bom atendimento é o que o diferencia em seu negócio.

Motive sua equipe!

2010-10-04T18:08:00.003-03:00

Planeje já seus treinamentos para o último trimestre de 2010.

De volta ao Brasil!

2010-09-27T14:44:00.002-03:00

O primeiro Tour Extraordinária Magia realizado entre 13 e 19 de setembro pela Sunrise Consultoria foi um sucesso!
Os participantes avaliaram o treinamento com notas máximas, assim como a organização e suporte.
Após treinamento teórico realizado ainda no Brasil, o grupo desenvolveu uma série de atividades nos quatro parques temáticos e visitas técnicas em hotéis de Walt Disney World, em Orlando.
Os paticipantes confeccionaram um Plano de Ação para que o Estilo Disney seja implementado em suas empresas.
Desejamos boa sorte e estaremos de "orelhas" abertas para ajudá-los.
Interessados em participar do próximo treinamento, já estamos com inscrições abertas para a turma de março de 2011.

Diário Mágico - Visitas Técnicas

2010-09-17T18:12:00.002-03:00

Fechando esta semana mágica, hoje fizemos visitas técnicas em hotéis do complexo Disney.
Nosso "Elenco" está preparando o trabaho de conclusão e um plano de implementação do Estilo Disney em suas empresas.
Que pena...está acabando. Em março tem mais pessoal!

Diário Mágico - Animal Kingdom

2010-09-16T20:04:00.004-03:00

Hoje o dia começou com uma brincadeira divertida para aguçar o senso de observação de nosso "Elenco".
Após o jogo todos tiveram a oportunidade de observar e presenciar diferentes maneiras de praticar hospitalidade neste parque.
Suas entrevistas com membros do elenco foram fundamentais para as reflexões do dia.
Amanhã faremos visitas técinicas. Estamos ansiosos!

Diário Mágico - Hollywood Studios

2010-09-15T20:16:00.004-03:00

No terceiro dia do Tour, em Hollywood Studios, nosso "Elenco" teve a oportunidade de refletir dobre a importância do treinamento para todos os colaboradores.
Entrevistaram Tom, instrutor de Elenco, que estava treinamento Chris em sua nova função. Tom explicou sobre o processo de recrutamento e seleção e sobre o treinamento contínuo nos parques. Encerrou sua entrevista contando que tudo é feito sempre com "muita magia".
Amanhã é dia de Animal Kingdom. Aguardem.

Diário Mágico - Epcot Center

2010-09-14T20:25:00.002-03:00

Em Epcot Center, nosso "Elenco" participou do Extraordinary Ride.
Com muita diversão, o grupo refletiu sobre os temas Serviço e Satisfação do Cliente. Terminamos o dia com um fantástico jantar de confraternização.
Grupo unido e animado! Até amanhã.

Diário Mágico - Magic Kingdom

2010-09-13T23:34:00.003-03:00

O primeiro dia do nosso Tour foi Extraordinário!
Nosso "Elenco" se encontrou pela manhã e após receber as diretrizes do dia: observar, entrevistar e relacionar, passou 12 horas extraordinárias em Magic Kingdom.
Foi uma surpresa e também uma lição para todos encontrar a Tracy, membro do elenco Disney, dentro do monorail fazendo uma rápida pesquisa de satisfação. Sob encomenda!
O grupo terminou sua jornada na Main Street, depois de um dia de calor intenso, assistindo a queima de fogos e com a sensação de dever cumprido.
Amanhã seguimos para o Epcot Center.

Equipotel 2010

2010-09-07T18:28:00.004-03:00

Entre 13 e 16 de setembro, será realizada a Equipotel 2010 no Pavilhão de Exposições do Anhembi. O credenciamento pode ser realizado on line, até dia 10 de setembro pelo site: www.equipotel.com.br/visitantes.

A Sunrise estará presente na Equip Conference Gastronomia. Dia 15 de setembro, às 16 horas, Paulo Ferretti ministrará a palestra: “O Mundo da Bebida: grandes negócios com muito prazer!”.

Ferretti é Tecnólogo em Hotelaria e pós -graduado em Administração Hoteleira, é administrador de restaurantes e parceiro da Sunrise Consultoria para treinamentos e educação corporativa.

Dia 16, às 14 horas, Silvia Nogueira falará sobre higiene em restaurantes durante a palestra “Conhecendo a Legislação de Manuseio de Alimentos em Restaurantes”.

Silvia é Nutricionista pós -graduada em Administração de Empresas e Hotelaria, é docente de nutrição e Alimentação Institucional e consultora em Administração de Serviços de Alimentação da Sunrise Consultoria.

Sunrise no Twitter

2010-08-29T11:45:00.003-03:00

Mantendo nossos canais de comunicação sempre abertos, a Sunrise Consultoria, a partir de agora também pode ser conectada pelo Twitter.
twitter.com/andreasunrise

Treinando futuros Multiplicadores

2010-08-25T17:24:00.003-03:00

Em 23 de agosto, o Royal Palm Plaza reuniu a primeira turma para o treinamento de Multiplicadores, ministrado pela Sunrise Consultoria, dando continuidade ao seu Programa de Educação Corporativa.
Com o objetivo de dar sustentação aos treinandos para que sejam extraordinários multiplicadores, o treinamento tratou dos seguintes temas:
- O que é multiplicar?
- Quem é o multiplicador?
- Competências do multiplicador.
- A comunicação
- Recursos didáticos
- O uso das dinâmicas.
- Exercícios práticos.
Os participantes tiveram um excelente aproveitamento. Aguardamos ansiosos os próximos!

Tour Extraordinária Magia

2010-08-18T18:16:00.001-03:00

Troféu Top of Quality 2010

2010-08-12T17:15:00.005-03:00

Festa de entrega do Top of Quality 2010, em 07 de agosto.

1º Tour Extraordinária Magia

2010-08-03T18:59:00.003-03:00

"Entretenimento com Conteúdo"
Este será o espírito deste 1º Tour

O que é?

O 1º Tour Extraordinária Magia é mais um treinamento vivencial da Sunrise Consultoria. Entre 19 e 26 de setembro, levaremos um grupo de profissionais ligados ao trade turístico, com foco em hotelaria, a aprender, perceber, criar e aplicar os conceitos disseminados pela Disney.

Após um grande trabalho de pesquisa sobre os “Conceitos do Estilo Disney”, a Sunrise Consultoria criou este treinamento vivencial para que após treinamento teórico, os participantes possam vivenciar, in loco, a magia Disney.

O objetivo do programa é fazer a ligação entre conteúdo, vivência, observações e aquilo que pode ser levado para sua empresa com foco em atendimento ao cliente, liderança, atenção aos detalhes, valorização do capital humano, dentre outros.

Para mais informações, entre em contato conosco.

Extraordinária novidade by Sunrise. AGUARDEM!

2010-07-29T17:57:00.000-03:00

2010-07-21T15:45:00.003-03:00

Em 19 de julho, a Sunrise Consultoria recebeu com muito orgulho o Troféu Latin American Quality Awards 2010, máximo reconhecimento entregue anualmente pela Latin American Quality Institute (LAQI), que condecorará os êxitos alcançados por nossa empresa.
A Sunrise receberá a medalha de honra, CRUZ DE MALTA, com grau de “Honra ao Mérito” aos principais executivos ou diretores da empresa, que tem como objetivo reconhecer personalidades nacionais e estrangeiras, cujos méritos de honra, solidariedade e cooperação entre as nações e culturas, à luz dos princípios de cidadania e dignidade, devam ser perpetuados para conhecimento das futuras gerações e para apreciação do público dos respectivos países.
Também receberemos o Certificado “GLOBAL QUALITY CERTIFICATION”, amparado por 23 alianças estratégicas da Instituição, reconhecida em mais de 100 países atestando, desta forma, nossa credibilidade no mercado global.

Sunrise Aventura e Exploradores do Entretenimento

2010-07-14T13:12:00.004-03:00

No início de julho de 2010, dando continuidade ao programa de treinamento do Royal Palm, a Sunrise Consultoria realizou os treinamentos vivenciais Sunrise Aventura e Exploradores do Entretenimento.

Parabéns às equipes de Eventos do Royal Palm Plaza Resort e de governança do Royal Palm Tower e Royal Palm Residence pela participação, comprometimento e paixão pela empresa em que trabalham.

Reinauguração do escritório em Aldeia da Serra

2010-07-14T13:03:00.007-03:00

Toda a equipe da Sunrise Consultoria agradece as visitas e manifestações de carinho nos dias 6 e 7 de julho de 2010, data em que reabrimos nosso escritório 100% repaginado e comemoramos nosso 8º aniversário.

Top of Quality 2010

2010-07-06T13:20:00.002-03:00

Caros amigos,

No dia em que comemoramos nosso 8º aniversário, nós da Sunrise ficamos extremamente contentes e orgulhosos em receber o prêmio Top of Quality 2010, concedido pela Ordem dos Parlamentares do Brasil.

O prêmio Top of Quality 2010, busca reconhecer e destacar o empenho das organizações que se preocupam constantemente com a qualidade profissional e de seus produtos e serviços. Empresas que com grande mérito conduziram seus negócios de forma digna, cultivando um trabalho ilibado e respeitado, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico do Estado e do País.

Um grande abraço.
Andréa e Silvia

Royal Palm Plaza Resort Campinas

2010-06-29T18:20:00.005-03:00

Na última sexta-feira, 25 de junho, os líderes do departamento de governança do Royal Palm Plaza Resort Campinas participaram do treinamento da Sunrise Consultoria, Exploradores do Entretenimento.
Nesta modalidade de treinamento vivencial, disputaram diversos jogos por meio de situações lúdicas e ambiente descontraído para desenvolver as seguintes competências pessoais e corporativas: comunicação, liderança e trabalho em equipe.
No dia seguinte, iniciando o Programa de Educação Corporativa, receberam a consultora Gleice R. Guerra para o treinamento Governança Nota 10!

Convite Especial

2010-06-25T10:24:00.005-03:00

MOD's do Guararema Parque Hotel Resort

2010-06-23T17:46:00.002-03:00

O treinamento para os novos Gerentes de Plantão do Guararema Parque Hotel Resort, encerrou hoje, 23 de junho, com um grande sucesso!
Nós da Sunrise Consultoria, agradecemos mais uma vez a oportunidade de trabalhar e compartilhar conhecimento e experiências com uma equipe tão animada, interessada e comprometida.
Parabéns e excelentes plantões à todos!

Planejamento em Capacitação de Talentos Humanos

2010-06-07T10:35:00.003-03:00

É hora de planejar!

Planejamento, segundo a Wikipédia, é uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional da ação. Tratando-se de um processo de deliberação abstrato e explícito que escolhe e organiza ações, antecipando os resultados esperados. Esta deliberação busca alcançar, da melhor forma possível, alguns objetivos pré-definidos.

Também gosto muito desta definição: Planejar é construir uma ponte entre o lugar em que estamos e aquele em que queremos estar.

Com o meio do ano chegando podemos observar empresas iniciando seu planejamento para o próximo semestre. É um ciclo interessante. Planejamento estratégico, planejamento de vendas, planejamento de produção, planejamento financeiro. Todos trabalham em um ritmo acelerado para que tudo seja bem estruturado, para que objetivos sejam alinhados com a missão e para que estratégias sólidas e eficientes sejam construídas. Parabéns! Grandes empresas, independente de seu tamanho físico, planejam.

Mas, a pergunta que surge sistematicamente em minha mente é: Quantas destas empresas planejam a capacitação de seus talentos humanos?

Conheço algumas, é verdade. Por conhecê-las, sei que as que optaram pelo planejamento em capacitação de talentos humanos estão dez passos a frente das outras.

Será que é necessário um grande esforço para este tipo de planejamento? Vamos pensar.

Costumo dizer que o planejamento em capacitação de talentos humanos está dividido em seis fases.

Na primeira fase, cabe ao colaborador responsável pelas pessoas da empresa, fazer um levantamento minucioso no sentido de realmente conhecer sua equipe. É preciso saber quantos são, qual é o nível de escolaridade de cada um, tempo de casa, interesses pessoais, etc. Quanto maior o volume de informações nesta fase, mais completo será seu planejamento.

Depois deste levantamento organizado, inicia-se a segunda fase. É aí que começa a interligação, a “costura” entre todos os “planejamentos” da empresa. Ou seja, a partir daí, objetivos comuns precisam ser alinhados. Esta também é uma fase de pesquisa, pois é preciso descobrir, em cada setor da empresa, quais as reais necessidades de capacitação profissional. Sugerir para alguém que é fluente em inglês que inicie o programa corporativo do nível um é o mesmo que vender gelo a esquimó, você não acha?

Agora já sabemos sobre pessoas e sobre as reais necessidades de cada setor. Está na hora de iniciar a terceira fase de nosso planejamento. Um “esqueleto” do cronograma de capacitações deve ser desenhado. Tipos de ações devem ser escolhidas. Será que devemos escolher treinamentos de longo prazo? Podemos utilizar ferramentas de e-learning? Palestras e treinamentos vivenciais são eficientes? Estas perguntas devem ser respondidas em conjunto com os gestores de cada área. Lembre-se que para cada tipo de público, um tipo de ação é a mais adequada.

Na quarta fase do planejamento de capacitação, é o momento de escolher seus fornecedores e parceiros. Colher orçamentos e negociar. Empresas especializadas em capacitação e desenvolvimento de pessoas possuem planos especiais para quem é organizado e tem um planejamento anual. Fechando um “pacote de capacitação” normalmente as empresas conseguem negociações melhores com seus parceiros, afinal, para que serve uma parceria?

Chegou então a hora do show! Na quinta fase do planejamento você deve fazer seu cronograma acontecer. Deve colocar em prática seu planejamento para que ele se torne realidade e não esqueça que paralelamente deve ocorrer a sexta fase, a avaliação contínua das atividades e parceiros, pois isto é um planejamento portanto, você tem o direito e o dever de corrigi-lo e mudar suas estratégias a qualquer momento.

Inicie hoje mesmo seu planejamento em capacitação de talentos humanos. A vantagem é toda sua. Certamente, em pouco tempo, sua empresa terá colaboradores mais motivados, profissionais tecnicamente mais capacitados e um turn over muito menor.

Colaboradores multifuncionais

2010-05-31T19:09:00.003-03:00

A partir da próxima semana, os colaboradores do Maresias Beach Hotel receberão os consultores da Sunrise Consultoria para o treinamento em Multifuncionalidade.
A capacitação visa desenvolver os colaboradores do restaurante, recepção e governança, nas competências multifuncionais, buscando melhorias imediatas na qualidade dos serviços e integração da equipe gerando assim resultados positivos para o empreendimento principalmente em épocas de baixa ocupação.
O grupo participará do treinamento vivencial Sunrise Aventura, na próxima terça - 08 de junho - e seguirá com a educação corporativa, teórica e prática, sobre as três áreas escolhidas.

Kata Kuka Expedition recebe BT Service

2010-05-26T14:01:00.005-03:00

Dia 25 de maio, a tribo de Kata Kuka recebeu um grupo de estrangeiros da BT Service para aprender seus mais importantes segredos. Esses segredos foram descobertos através das atividades especialmente criadas pela tribo para este grupo.
Na oca do desânimo, com paixão e foco, foram em busca da motivação. Na oca do individualismo, união e comunicação os levaram ao trabalho em equipe e finalmente, na oca da resistência a mudanças, força e disciplina os levaram à superação.
Os participantes venceram desafios e conseguiram as bênçãos da tribo Kata Kuka .
A maravilhosa participação de toda a equipe da BT Service, cerca de 160 participantes, fez do treinamento vivencial ministrado pela Sunrise Consultoria, em parceria com o Nipec e o Royal Palm Plaza, um absoluto sucesso!

“Só se vê bem com o coração, o essencial é invisível para os olhos.”

2010-05-14T17:07:00.002-03:00

O treinamento vivencial Sunrise Sensações desenvolve habilidades e atitudes através da aprendizagem prática e lúdica.

Durante a vivência, a equipe participa de um circuito de atividades em que os cinco sentidos serão solicitados para que as tarefas propostas sejam realizadas.
Atividades pouco familiares exaltam as relações de confiança e proximidade entre os membros da equipe.

Algumas competências trabalhadas durante o Sunrise Sensações são: confiança, colaboração, respeito, sinergia, agradecimento, atenção, entre outros.

Ao trabalhar os diferentes sentidos, os participantes despertam recursos sensoriais adormecidos que podem contribuir para suas reflexões e percepções em situações corporativas cotidianas.

Treinamento: investimento ou despesa?

2010-05-06T09:28:00.002-03:00

Segundo pesquisas da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABT&D) – Retrato do Treinamento no Brasil – as empresas brasileiras treinam seus colaboradores, em média, 37,5 horas/ano, investindo em média R$ 1.527,00 por treinando. Isto demonstra temos médias semelhantes as internacionais (EUA e Ásia – 30 horas/ano, Europa – 36 horas/ano, Austrália - 34 horas/ano).

A mesma pesquisa diz que aproximadamente 28% dos investimentos anuais em T&D são aplicados em atividades realizadas na própria organização.

As áreas que mais receberam treinamento entre 2007 e 2008 foram as seguintes: operacional – 23,1%, vendas – 20,1%, administrativa – 12,9%, supervisão – 12,2%, gerência – 14,9% e direção – 16,8%.

Para avaliar o impacto dos investimentos em T&D são utilizados os seguintes índices de desempenho: avaliação de reação, avaliação de nível de conhecimento pré e pós treinamento, avaliação de aplicabilidade de conhecimento no dia a dia do treinamento, avaliação dos impactos e resultados de desempenho e mensuração do ROI do programa (citado como a maneira mais difícil de ser avaliado).

A Associação declara que nove entre dez empresas brasileiras realizam palestras como parte do processo de educação corporativa investindo em média R$ 3.200,00 por palestra. Os temas prioritários levantados nesta última pesquisa, tanto para palestras como para programas de treinamento, foram: liderança – 58,9%, atendimento – 13,3%, vendas – 10%, qualidade – 6,7%, segurança, 4,4%, gestão de pessoas – 4,4% e negociação – 2,2%.

Nós da Sunrise podemos ajudá-lo ! Acreditamos que o desenvolvimento de pessoas tem se apresentado como um item vital para o sucesso das empresas, pois somente através dele podemos extrair o melhor dos talentos humanos que embasam o sucesso e garantem sua perenidade.

Esperamos poder vê-los em breve para que possamos conversar sobre um programa para 2010 com a “cara” de sua empresa. Aguardamos um telefonema seu - 11 4192 3718.

Plantão com Sucesso!

2010-04-30T09:07:00.005-03:00

Após o treinamento MOD - Gerentes de Plantão, Gabriel Pedrosa, consultor da Sunrise Consultoria, deixou o seguinte recado para a equipe do Guararema Parque Hotel Resort:
"Quero desejar a todos muito sucesso neste novo desafio, tenho certeza de que depois do treinamento GERENTES DE PLANTÃO, todos estarão mais seguros para conduzir da melhor forma possível o Guararema Parque Hotel Resort.
Fiquei muito feliz com a oportunidade de compartilhar os recursos técnicos que a Sunrise preparou com tanta dedicação. Um abraço a Leide, Diana, Alair, Carmela, Helvecio, Iumia e Jairo"

Alimento para o Corpo Físico, Mental e Emocional

2010-04-28T13:26:00.002-03:00

Quer encontrar equilíbrio para viver melhor? Ter relacionamentos estáveis? Ser uma pessoa realizada?
Você tem buscado soluções para as questões acima de uma forma assertiva, saudável e ecológica?
A grande maioria das pessoas busca respostas para estas perguntas, pois cada um, a sua maneira vislumbra a felicidade. Contudo vale a pena refletir: No que consiste ser feliz?
Os vícios comportamentais do cotidiano das pessoas ficam muito evidentes quando se vê a medicina sob as perspectivas da saúde e da doença. Atualmente a formação médica ocidental favorece o aprender a tratar doenças sendo menos cuidada a questão do preservar e cultivar a saúde (física, mental e emocional). A principal estratégia de promoção de saúde guarda relação íntima com o quanto cada pessoa conhece de si mesma e de quanto o sistema social funciona como promotor deste processo. Basta observar sociedades de países mais desenvolvidos e suas políticas de educação para entender um pouco melhor a relação entre educação e saúde, ou seja, o conhecimento e o autoconhecimento, minimizam ou diminuem significativamente a relação do indivíduo com a “doença”. Conhecer a si mesmo é de fundamental importância para as pessoas que buscam o significado e uma vida saudável e plena na presente existência. O processo de se conhecer é simples, no entanto parte da humanidade atual se afastou ou deixou de dar a importância que ele merece há algum tempo. A conseqüência desta negligência gera uma dificuldade no fluxo natural da vida que se assemelha à do ex-atleta que ao querer voltar a treinar para uma maratona, percebe que seus músculos se atrofiaram em decorrência da falta de um treinamento constante.
Hoje se sabe que o próprio cérebro humano pode ser exercitado e capacitado para uma vida mais plena. Os estudos sobre a neuroplasticidade demonstram claramente como os hábitos de nosso dia a dia influenciam o cérebro, tornando-o mais apto a enfrentar os desafios do cotidiano. Imaginem que uma pessoa vá a uma academia para fortalecer seu corpo, mas por preguiça pede a um amigo que faça os exercícios por ela. Parece óbvio que quem vai ficar mais forte é o amigo e não a pessoa, pois para os benefícios da atividade física surtirem efeitos cada pessoa deve participar da atividade. Ninguém pode se exercitar por nós. Algo semelhante ocorre nos campos emocional e mental. Não existe ainda uma forma de desenvolver habilidades mentais sem que para isto se desenvolva o hábito da leitura. Ainda não se sabe também sobre como desenvolver habilidades emocionais senão a partir de relacionamentos, exercício do perdão e no aprender as sutilezas que existem entre a vontade e o desejo.
Hipócrates, considerado um dos pais da medicina ocidental, já explicava em sua frase célebre que a saúde se fundamenta na forma como a pessoa se alimenta: “Seja o teu alimento o teu medicamento e seja o teu medicamento o teu alimento”. À semelhança da alimentação para o corpo físico, precisamos também de uma alimentação diferente para nosso “corpo emocional” e também de uma terceira para nosso “corpo mental”. Mesmo não vendo estes corpos quando nos olhamos no espelho, podemos percebê-los sem muito esforço e com um pouco de boa vontade. Importante saber que a pessoa que cuida da alimentação para o corpo físico mas não nutre seus outros corpos, também é um ser “desnutrido”.
Claro que a desnutrição protéica (física) é uma realidade e precisa de cuidados médicos, mas uma desnutrição ainda mais grave e que nos passa despercebida é a desnutrição psico-consciencial (“corpos” emocional e mental). O desnutrido mental e emocional é uma pessoa que pode causar muitos danos sociais. Devemos sempre lembrar no entanto, que este tipo comum de desnutrido no nosso meio não tem a mínima consciência do estrago que ele causa. São pessoas que como todos sempre estão tentando fazer seu melhor e dar o melhor de si. No entanto sua formação, cultura familiar e círculo de amizades bem como hábitos do grupo ao qual pertencem, o prepararam para o sucesso pessoal e não para o sucesso social. Desta forma a pessoa aparentemente bem sucedida, alcança este sucesso a partir do prejuízo alheio, sem se dar conta de que este prejuízo no médio e longo prazos se voltará contra ele próprio ou sua prole futuramente.
Do ponto de vista emocional existem muitos desnutridos que podem se beneficiar de uma alimentação balanceada simples composta de três itens. O primeiro e mais importante alimento para o corpo emocional da pessoa diz respeito aos relacionamentos. A nutrição saudável a partir dos relacionamentos não ocorre de forma semelhante àquela do corpo físico. Para este corpo ficar saudável ele não deve se nutrir como se os relacionamentos fossem para ele, mas como se ele fosse o alimento para todos os seus relacionamentos. Em cada interação a pessoa poderá se oferecer da forma mais adequada ao relacionamento, para que a pessoa com quem ele se relaciona possa se servir.
É disso que Leibniz falava quando dizia: “Quanto mais vivo, mais percebo que aquilo que enche as minhas mãos é o que eu dou com elas e não o que eu pego com elas”. Pode parecer estranho e alguém recear se oferecer desta forma nos relacionamentos, mas isto ocorre devido ao fato de alguns ainda se nutrirem dos outros sem oferecer nada em troca. No entanto a dinâmica do corpo emocional é bastante diferente daquela do corpo físico e não há o que temer, ainda que num primeiro momento algo pareça não ter corrido bem. Diferentemente do corpo físico as experiências neste corpo determinam mudanças no nosso campo de atração experiencial, de forma que lentamente nossos relacionamentos vão ficando mais saudáveis na medida em que ficamos mais desapegados de nós mesmos. Deste modo esta arte em se relacionar não está propriamente ligada à escolha dos relacionamentos, mas em escolher como queremos nos relacionar.
O segundo ponto importante na alimentação emocional diz respeito ao perdão. A pessoa que tem dificuldade em perdoar e pedir perdão pode desenvolver lentamente a desnutrição emocional.
Finalmente mas não menos importante é fundamental que a pessoa que busca o equilíbrio emocional consiga perceber a diferença sutil que existe entre seus desejos e suas vontades. As vontades são nosso maior patrimônio e emergem das profundezas da essência maior manifestando-se no mundo físico determinando diferentes vivências. É importante que o canal para esta manifestação não esteja obstruído para que o corpo emocional possa se manter vigoroso. Quanto aos desejos, eles não existem propriamente no interior da pessoa, mas nascem na interação com o mundo ao redor a partir dos relacionamentos. Quando alguém se compara ao outro e percebe não ter algo ou não ser algo que o outro tem ou é, pode passar então a desejar. Deste modo fique claro que o desejo pode se manifestar desde o campo físico (desejar uma roupa ou um carro) até o campo abstrato (desejar ser inteligente ou bonita como outra pessoa).
A vontade é expressão máxima do ser enquanto o desejo ocupa o outro extremo, onde o ser confunde-se com o ter. A vontade não pode ser destruída mas pode ser anestesiada quando se habita um mundo onde o campo de desejos é muito forte. Algumas falanges da mídia representam parte deste campo de desejos no mundo atual e disputam na tentativa de despertar o desejo por consumo de bens materiais, posição social, poder pessoal, exploração sexual e dinheiro que não por acaso andam em grupo. Vontade e desejo são importantes e complementares sendo fundamental que se busque o ponto de equilíbrio onde a vontade possa ser sempre máxima e o desejo seu tempero mas nunca seu senhor.De maneira geral, muitas pessoas só pensam em melhorar ou se preparar para enfrentar situações de desafio na vida, quando não há mais tempo hábil para tal. A conseqüência deste despreparo é ter que passar por situações de vida que apesar de simples, para aqueles que se prepararam adequadamente, se apresentam como verdadeiros dramas existenciais para os que negligenciam seu desenvolvimento pessoal. Neste sentido, as pessoas que adoecem devem ser encorajadas a perceberem as aflições, problemas e dificuldades como oportunidades que apenas estão tornando visíveis aspectos da vida pessoal antes invisíveis e não solucionados nos campos emocional e mental. Apego e medo são aliados da doença que devem ser trazidos à consciência e abandonados o quanto antes pelas pessoas que buscam uma vida saudável.
Tudo o que é bom não necessita de propaganda pois se auto-sustenta, somente coisas que não são boas precisam da ajuda da propaganda, residindo ai uma sutil armadilha. Não é necessário falar ou mostrar para as pessoas que fizemos algo bom, deixem que as obras falem por si mesmas. Prestemos atenção sempre que alguém queira dizer e mostrar: fiz isto ou aquilo, pois geralmente estão em posição de quem não fez nada mais que a sua obrigação.
A espiritualidade e a saúde são indissociáveis na medida que se percebe a profunda semelhança que os estados de saúde e santidade guardam. Basta observar que o ser saudável é dito são, à semelhança da designação dos santos (Ex: São Tomé, São Miguel). Desta forma é importante adquirir a consciência de que espiritualidade e saúde devem ser praticadas no dia a dia, nas pequenas atitudes dos relacionamentos, forma de alimentação, forma de pensar, enfim estando presente em todos os momentos com lucidez e percebendo em cada escolha uma responsabilidade assumida, fundamento da vida saudável. O corpo é um “templo” e cada um deve cuidar para que de dentro para fora seja criado o melhor campo receptivo possível para influências promotoras de harmonia e saúde. Do mesmo modo este “templo” quando bem trabalhado também servirá como um promotor e emissor de saúde onde quer que esteja.
Alimente seu corpo físico, mental e emocional e boa sorte!!!

Por: Regina Pocay – Psicopedagoga e Terapeuta Holística(Andragogia) e
Dr. Ricardo Leme – Neurocirurgião e Doutor em Ciências (Neuroregeneração)

Parabéns Brasil Travel News

2010-04-27T17:40:00.005-03:00

Ontem a noite, eu e Silvia, sócia da Sunrise Consultoria, fomos a mais uma festa de premiação Top 10 do Turismo, realizada pela Revista Brasil Travel News.
Parabéns ao Paulo Miranda, Célia e toda a equipe. Sempre é bom ser recebida por vocês. É com certeza um grande encontro que aproxima amigos e divulga o que há de bom no turismo brasileiro.

Gerentes de Plantão

2010-04-26T14:21:00.004-03:00

Uma equipe seleta do Guararema Parque Hotel receberá nesta semana, o treinamento M.O.D - Gerente de Plantão, dando continuidade ao Programa Anual de Qualificação Hoteleira, iniciado em 2007 pela Sunrise Cosultoria.
A equipe receberá o consultor Gabriel Pedrosa, para discutir sobre o papel do gerente de plantão, suas responsabilidades e deveres. Na seqüência, esta equipe passará por sessões individuais de coaching num programa denominado MOD em Ação.

Atendimento ao Público - Como estamos?

2010-04-21T15:06:00.007-03:00

Em 20 de abril, a equipe operacional dos PDVs de Alimentos e Bebidas da PUC SP, participou do treinamento "Técnicas de Atendimento ao Público".
Durante o treinamento, realizaram uma auto-avaliação para testar suas habilidades em atender ao Cliente. Vale ressaltar que os colaboradores destes PDVs frequentam sessões mensais de treinamentos realizados pela Sunrise Consultoria desde agosto de 2005.
Em um universo de 20% de representantes do quadro funcional dos 13 PDVs da PUC, o resultado do teste foi o seguinte:
A média da equipe ficou entre 48 e 60 pontos o que significa que “Sua habilidade para atender clientes é bem desenvolvida”.
Devem ter facilidade para desempenhar suas funções e se relacionar com os outros, de forma bem adequada e produtiva.
Provavelmente são reconhecidos como pessoas extremamente profissionais e que gostam do que fazem. De qualquer forma, são humildes para admitir eventuais falhas e dificuldades, buscando sua própria superação e sendo melhor a cada dia.
Parabéns à equipe operacional!

Em Defesa do Consumidor

2010-04-21T09:50:00.009-03:00

Dando continuidade ao Programa Anual de Qualificação Hoteleira, iniciado em 2009 pela Sunrise Cosultoria, o time de líderes do Paradise Lake & Golf Resort receberá ainda este mês a consultora Dra. Paula Gobersztejn, para discutir sobre o Código de Defesa do Consumidor.
No treinamento a consultora apresenta os direitos e deveres legais da empresa, explica como lidar com reclamações de Clientes de maneira assertiva e o que fazer em situações complicadas para não perder o Cliente.
O principal objetivo do treinamento será apresentar a este time, a melhor maneira´para utilizar a Lei no dia a dia do hotel através de exemplos reais e jurisprudências.

15% de crescimento em 2010

2010-04-19T08:57:00.007-03:00

A ABTD (Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento)através de seu presidente Vanderlei Cozzo, informou que pesquisas realizadas indicam uma perspectiva de crescimento do mercado de treinamento para o ano de 2010 de 15%. A cada ano que passa, mais empresas descobrem que o investimento no Treinamento e Desenvolvimento de colaboradores é essencial para o sucesso nos negócios.
Como sua empresa tem planejado o treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores?
Nós da Sunrise Consultoria, podemos ajudá-lo. Educação Corporativa, Treinamentos Vivenciais e Gestão de Projetos são nossa especialidade.
A Educação Corporativa, principalmente para o segmento turístico, envolve temas comportamentais como por exemplo, atendimento ao cliente, desenvolvimento de lideranças e comunicação e temas operacionais como, operações hoteleiras, operações em A&B e vendas.
Os Treinamentos Vivenciais atingem empresas em geral que queiram desenvolver ações motivacionais amarrando-as à competências empresariais. Chamamos isto de “entretenimento com conteúdo”
Finalmente, a Gestão de Projetos é realizada após um diagnóstico da situação atual da empresa contratante. A partir deste ponto, realizamos um projeto de adequação com foco em qualidade, atendimento ao cliente e legislação vigente. O projeto é acompanhado diariamente por profissionais de maneira sistemática, pró ativa e consultiva.
Consulte-nos! contato@sunriseconsultoria.com.br

Sunrise continua na PUC SP

2010-04-16T17:27:00.007-03:00

Renovamos, até 2012, nosso contrato com a PUC de São Paulo.
Desde 2005 a Sunrise Consultoria desenvolve um "Projeto de Consultoria e Acompanhamento", com foco na qualidade dos serviços prestados pelos pontos de vendas oficiais de A&B na Universidade.
A Gestão do Projeto iniciou após um diagnóstico da situação dos PDVs oficiais existentes, realizamos então, um projeto de adequação com foco em qualidade, atendimento ao cliente e legislação vigente - Vigilância Sanitária e Código de Defesa do Consumidor.
O projeto é acompanhado diariamente por nossos profissionais de maneira sistemática, pró ativa e consultiva.

Sunrise Aventura em Guararema

2010-04-15T17:57:00.005-03:00

Parabéns a equipe do Guararema Parque Hotel. Participaram de mais um Sunrise Aventura e de maneira alegre e divertida, a equipe de líderes do hotel deu conta dos desafios propostos pela atividade. Um abraço especial para a equipe FIRE, grande vencedora do dia!
Veja o filme em: http://www.youtube.com/watch?v=tqaJ17gb2c0

Moonwalkers

2010-04-12T13:35:00.003-03:00

Moonwalkers - Entretenimento com Conteúdo. A Sunrise Consultoria apresenta uma atividade lúdica, que comporta um alto número de participantes e adapta-se às estruturas oferecidas pelo local de treinamento.
A atividade é realizada por toda a equipe, contando com o desafio de aprender e sincronizar os movimentos da música Thriller, de Michael Jackson, de maneira harmônica e precisa. Quando o grupo conseguir atingir uma performance ideal, será lançado um novo desafio. Uma câmera de vídeo irá registrar a atividade.

O quê? What? Uot?

2010-04-08T12:40:00.005-03:00

Pioneiro no segmento, o livro de Silvia Vidovix, sócia da Sunrise Consultoria,traz 500 verbetes mais utilizados pela indústria turística.
Após alguns anos trabalhando como palestrante, consultora colaboradora da hotelaria e do setor turístico em geral, Silvia Vidovix constatou que não existia nenhuma publicação de maneira simples e apropriada que pudesse simplificar a vida dos profissionais dessas áreas.Concluiu que os termos empregados na área de hotelaria pareciam bastante complicados e até mesmo ilógicos, especialmente para a realidade brasileira.
“Palavras inglesas, francesas e siglas, são ditas todo tempo de forma natural, como se fossem parte da língua portuguesa. Forma natural? Para quem? Mesmo para quem tem certa intimidade com a língua inglesa, muitas vezes “aquilo” não quer dizer exatamente aquilo”, afirma a autora.
Portanto, Silvia escreveu o livro “O quê? What? Uot?” para habilitar pessoas, sejam profissionais, viajantes, universitários nos cursos de Hotelaria e Turismo a expressarem-se com segurança e elegancia utilizando termos, siglas, jargões e expressões do mercado turístico.
Em formato pocket (de bolso), seu tamanho reduzido, faz com que possa ser facilmente transportado na bolsa para consulta cotidiana e em viagens. Conta também com páginas em brancos para anotações e observações dos leitores.
Sua divisão por capítulos facilita a localização rápida de informação; possui explicação detalhada (termo, pronúncia, língua de origem, significado e utilização) dos 500 verbetes mais utilizados pela indústria turística. Este “serviço” contém o significado para quase todas as palavras mais comuns e escutas por aí afora. “De forma despojada e bem humorada, a publicação dá a oportunidade da familiarização com os termos usados nesse segmento não apenas para profissionais da área, mas também para pessoas que almejam ingressar e teriam dificuldade de entender o significado de tantas palavras. Auxilia desde curiosos e até aqueles que necessitam entender, para que possam usar os termos nos momentos certos”, Gabriel Pedrosa, consultor da Sunrise Consultoria.